AI IT helpdesk, který tikety řeší, ne jen zakládá
Zaměstnanci potřebují přístup a odpovědi hned, ne místo ve frontě. Mercateer řeší rutinní IT požadavky automaticky (reset hesel, přístupy, zařízení, software), takže váš IT tým řeší jen to, co opravdu potřebuje člověka.
Začněte zdarmaAgent Mercateer
Obvykle odpovídá okamžitě
Zdroje znalostí
help.northwind.com
128 stránek
Zasady-vraceni.pdf
4 stránky
Časté dotazy k podpoře
36 párů otázka–odpověď
Pruvodce-dopravou.md
Synchronizuje se…
Počet tiketů roste. Váš IT tým zůstává stejně velký.
Interní IT tráví den stejnými rutinními požadavky (reset hesel, udělování přístupů, instalace softwaru, dotazy k zařízením) místo projektů, které posouvají firmu dopředu. A každý zaměstnanec čekající na tiket je zaměstnanec, který nemůže pracovat.
Záplava opakujících se tiketů
Stejné požadavky na hesla, VPN a přístupy chodí každý den e-mailem, přes Slack i váš helpdesk a jejich ruční řešení spolkne celou frontu.
Zaměstnanci čekající na přístup
Zablokovaný účet nebo chybějící licence zastaví skutečnou práci, zatímco požadavek leží nepřečtený v nevyřízených.
Nekonzistentní odpovědi
Různí technici řeší stejný problém různě, takže se rady mezi tikety odchylují od vašich postupů a pravidel.
Žádné pokrytí mimo pracovní dobu
Požadavky, které přijdou přes noc, o víkendu nebo z jiných časových pásem, leží, dokud se někdo nevrátí ke stolu.
Samoobslužná IT podpora, která opravdu řeší
Nasaďte AI agenta IT helpdesku natrénovaného na vašich vlastních postupech, pravidlech a znalostní bázi. Zaměstnancům odpovídá okamžitě, rutinní akce provádí přímo v konverzaci a složité případy předá technikovi s plným kontextem.
Okamžité odpovědi z vaší dokumentace
Proměňte svou IT znalostní bázi, postupy a stránky s pravidly v okamžité samoobslužné odpovědi vycházející z vašich zdrojů, ne z dohadů.
Provádí akce přímo v konverzaci
Reset hesel, požadavky na přístup, vyhledání licence i kroky zřízení vyřešíte přímo v chatu místo zakládání tiketu.
Přiřazeno Mie
Přiložena celá konverzace + shrnutí
Čisté předání technikovi
Když požadavek potřebuje člověka, Mercateer předá celou konverzaci, kontext a shrnutí do vaší sdílené schránky. Žádné opakování problému.
Drží se pravidel
Každá odpověď se řídí vašimi bezpečnostními pravidly, přístupovými zásadami a IT postupy, takže zaměstnanci dostávají konzistentní rady v souladu s předpisy.
Odbavuje rutinní tikety
Většina běžných požadavků skončí spokojeným zaměstnancem a nulovou prací navíc pro váš IT tým.
Odpovídá chatem i hlasem
Zaměstnanci se dostanou na helpdesk přes webový widget, Slack, e-mail nebo přirozený hlasový hovor a na každém kanálu dostanou stejně přesnou pomoc.
Spusťte svého agenta IT helpdesku během pár hodin
Propojte
Nasměrujte Mercateer na svou IT znalostní bázi, postupy, časté dotazy a přístupová pravidla. Naučí se je automaticky.
Nastavte
Nastavte mantinely, propojte akce, které může provádět, a určete přesně, kdy má eskalovat na technika.
Nasaďte
Vložte widget na svůj intranet a ještě týž den odpoledne zapněte agenta na Slacku, v e-mailu i přes hlas.
Zlepšujte
Procházejte reálné konverzace, zaplňte mezery ve znalostech a vylaďte odpovědi, aby odbavení dál rostlo.
Otázky k AI IT helpdesku, zodpovězené
Odbavte víc tiketů, uvolněte ruce svému IT týmu
Začněte zdarma. Vaši zaměstnanci dostanou odpovědi během několika vteřin a rutinní požadavky se vyřeší samy.
Bez platební karty