Odpovědi pacientům, které nikdy nepřekročí hranici
Mercateer okamžitě zodpovídá dotazy k objednání, krytí a platbám z vašich vlastních pravidel, dbá na požadavky HIPAA, nikdy nedává klinické rady a předá vašemu personálu ve chvíli, kdy je potřeba člověk.
Agent Mercateer
Obvykle odpovídá okamžitě
Ve zdravotnictví je chybná odpověď skutečným rizikem
Telefony nepřetržitě zvoní se stejnými dotazy k objednání a krytí, zatímco přísná pravidla soukromí a klinické hranice činí pomalou nebo nedbalou odpověď opravdu nákladnou.
Telefonní linky jsou stále zahlcené
Žádosti o objednání, dotazy na otevírací dobu a cestu zahlcují recepci, takže pacienti čekají na lince a personál zaostává.
Dotazy ke krytí vytvářejí potíže
Pojištění, krytí, doplatky a pravidla pro doporučení se snadno chybně vyloží, což vede k nedostavení se a sporům o platby.
Hranice jsou nedotknutelné
Informace o pacientech musí zůstat soukromé a odpověď podpory se nikdy nesmí sklouznout k diagnóze nebo klinické radě.
Vyřešte rutinu, respektujte hranice
Okamžité odpovědi za vaši ordinaci
Otevírací doba, místa, přijímaná pojištění, kroky pro nové pacienty a pokyny k přípravě, vycházející z vašich vlastních stránek, ve dne i v noci.
Přiřazeno Mie
Přiložena celá konverzace + shrnutí
Čisté předání personálu
Cokoli klinického, citlivého nebo mimo rozsah putuje k vašemu týmu do sdílené schránky s připojenou celou konverzací.
Soukromí v základu
Vytvořeno tak, aby chránilo údaje pacientů a raději eskalovalo, než aby odhalilo cokoli, co má zůstat soukromé.
Nikdy nedává lékařské rady
Agent odpovídá pouze na administrativní dotazy a dotazy k pravidlům a u čehokoli klinického odkáže pacienty na poskytovatele péče.
Méně nedostavení se
Jasné odpovědi k objednání, přípravě a krytí předem omezují zmatky, zrušení a zmeškané návštěvy.
Spuštěno za odpoledne, ne za čtvrtletí
Propojte
Nasměrujte Mercateer na své centrum nápovědy, časté dotazy, stránky s pravidly k objednání a pojištění, příjmové formuláře a dřívější zprávy od pacientů.
Nastavte mantinely
Pokryjte objednávání, krytí, platby a přípravu a přesně určete, co se předává personálu, aby agent zůstal v rámci svého rozsahu.
Nasaďte kdekoli
Vložte widget na svůj web a do pacientského portálu a propojte e-mail, WhatsApp a hlas pro dotazy mimo provozní dobu.
Zlepšujte
Využijte analytiku nejčastějších dotazů a předání k vylepšení odpovědí, zkrácení čekání na lince a odlehčení recepce.
Vytvořeno pro zdravotnické týmy zvládající dotazy pacientů ve velkém
rutinních dotazů vyřešeno automaticky
odpovědi na webu, portálu i v messagingu
zdroj pravdy pro každou administrativní odpověď
Otázky, které si zdravotnické týmy kladou před začátkem
Dejte pacientům rychlé odpovědi, aniž byste překročili hranici
Začněte zdarma, bez platební karty.
Bez platební karty