Podpora, která roste tak rychle, jak vydáváte produkt
Mercateer se naučí vaši dokumentaci, referenci k API a changelog a pak rovnou v konverzaci vyřeší dotazy k zaškolení, fakturaci a integracím, takže váš tým může vyvíjet místo toho, aby dvakrát odpovídal na stejný tiket.
Agent Mercateer
Obvykle odpovídá okamžitě
Technické dotazy nečekají na otevírací dobu
Zákazníci SaaS si poradí sami, ve dvě ráno narazí na problém s nastavením a váš produkt hodnotí podle toho, jak rychle se odblokují. Pomalé nebo povrchní odpovědi brzdí aktivaci a nenápadně zvyšují odchody.
Tření při zaškolení zabíjí aktivaci
Zmatené první nastavení, vynechaný krok konfigurace nebo nezodpovězený dotaz k API, a zkušební verze se nikdy nepřemění na platbu.
Stále se vrací stejné tikety
Resety hesel, limity tarifů, nastavení integrací a dotazy k fakturaci zahltí vývojáře, kteří by měli vyvíjet.
Tiché tření se mění v odchody
Uživatelé, kteří se nedokážou odblokovat, si nestěžují. Prostě se přestanou přihlašovat a při obnově zruší předplatné.
Vyřešte technické dotazy, zbytek předejte dál
Odpovědi z vaší skutečné dokumentace
Vyškoleno na vašem centru nápovědy, referenci k API, changelogu a minulých tiketech: podložené odpovědi s konkrétními detaily na úrovni kódu, nikdy odhad.
Jedná přímo v konverzaci
Vyhledá stav účtu, zkontroluje limity tarifu, obnoví přístup a spustí pracovní postupy, takže se uživatelé odblokují bez předání člověku.
Dotazy k účtu a přístupu
Nastavení SSO, správa uživatelů, potíže s přihlášením a oprávnění vyřešené na místě, přímo podle vašich vlastních pravidel.
Pomoc s integracemi a API
Nastavení webhooků, limity požadavků, chyby autentizace a dotazy k endpointům zodpovězené přesnými kroky z vaší reference.
Fakturace bez zbytečného přebíhání sem a tam
Přechody na vyšší tarif, poměrné rozúčtování, faktury a změny počtu uživatelů srozumitelně vysvětlené. Méně tiketů k fakturaci, méně zrušení při obnově.
Čisté předání vývoji
Skutečná chyba nebo hraniční případ se nasměruje do vaší sdílené schránky s připojeným celým vláknem, takže se jí ujme správný člověk s plným kontextem.
Spuštěno ještě dnes odpoledne, ne až příští sprint
Propojte
Nasměrujte Mercateer na své centrum nápovědy, dokumentaci k API, changelog, návody k zaškolení a minulé konverzace s podporou.
Vylaďte pro svůj produkt
Pokryjte nastavení a zaškolení, limity tarifů, fakturaci, integrace a autentizaci i hraniční případy, které váš tým řeší nejčastěji.
Nasaďte kdekoli
Vložte ho přímo do aplikace, na stránky s dokumentací a ceníkem i do e-mailu, Slacku a chatu: jeden agent na všech místech, kde vás uživatelé kontaktují.
Zlepšujte se s daty
Sledujte nejčastější dotazy, míru samoobsloužení a místa, kde uživatelé uvíznou, a pak vylepšete dokumentaci, abyste zvýšili aktivaci a zkrátili frontu.
Otázky, které si SaaS týmy kladou, než začnou
Udělejte z podpory důvod, proč zákazníci zůstávají
Začněte zdarma, bez platební karty.
Bez platební karty