Podpora, díky které se členové vracejí
Mercateer odpovídá na dotazy k členství, lekcím a platbám ve chvíli, kdy přijdou (na webu, v aplikaci i na recepci), takže se váš tým může soustředit na zážitek, ne na schránku.
Agent Mercateer
Obvykle odpovídá okamžitě
Dotazy členů nikdy nekončí, ale vaše recepce ano
Členové se ptají na lekce, platby a členství kdykoli, i dlouho mimo obsazené hodiny. A potíže s pomalou odpovědí potichu zvyšují odliv.
Dotazy mimo provozní dobu zůstávají bez odpovědi
Členové se ptají na lekce, otevírací dobu a platby dlouho mimo obsazené hodiny a pak odejdou, když nikdo neodpovídá.
Stejné dotazy stále dokola
Změny rozvrhu, pozastavení a zrušení spolykají čas recepce, který by měl patřit členům přímo na místě.
Potíže potichu zvyšují odliv
Matoucí odpověď na pozastavení nebo platbu je často tím posledním impulzem, který ukončí členství.
Nepřetržité odpovědi, které udrží členy aktivní
Pomoc s lekcemi a rozvrhem
Rozvrhy, dostupnost a rady k rezervaci zodpovězené okamžitě, ve dne i v noci.
Jeden konzistentní hlas na všech kanálech
Na každém kontaktním místě
Jeden agent na vašem webu, v členské aplikaci a v centru nápovědy, všude konzistentní.
Členství a platby
Pozastavení, vylepšení, zrušení a dotazy k platbám vyřízené podle vašich pravidel.
Chytré předání
Cokoli citlivého putuje k personálu do vaší sdílené schránky s připojeným plným kontextem.
Spuštěno za odpoledne, ne za čtvrtletí
Propojte
Nasměrujte Mercateer na své rozvrhy, podmínky členství, platební pravidla a časté dotazy.
Vytvarujte ho
Pokryjte rezervace, pozastavení, zrušení, vylepšení a běžné dotazy k platbám.
Nasaďte
Vložte widget na svůj web a do členské aplikace i do centra nápovědy.
Vylaďte
Využijte analytiku nejčastějších dotazů a předání ke snížení opakovaných dotazů a zvýšení udržení členů.
Wellness týmy, které důvěřují Mercateer
Vytvořeno pro wellness týmy, které udržují členy aktivní.
“Díky Mercateer jsme za odpoledne postavili AI agenta před zákazníky a ten opravdu odbavuje dotazy, které se nám dřív hromadily ve frontě.”
Maya R.
Vedoucí podpory
“Nastavení bylo bezbolestné a vyladění agenta na hlas naší značky zabralo pár minut. Stále zvládá většinu našich dotazů v první linii.”
Daniel K.
Vedoucí zákaznické zkušenosti
80%
rutinních dotazů vyřešeno automaticky
“Dívali jsme se na robustnější platformy a byly zbytečně předimenzované. Mercateer nám dal schopného agenta i skutečnou cestu předání bez zbytečné zátěže.”
Priya S.
Viceprezident pro provoz
“Naše míra vyřešení rostla týden za týdnem, jak se agent učil ze skutečných konverzací. Analytika nám přesně ukazuje, co opravit dál.”
Tomás L.
Provoz podpory
“Zákazníci dostanou odpověď během několika vteřin v kteroukoli hodinu a předání, která se k nám dostanou, přicházejí už s připojeným plným kontextem.”
Aisha N.
Ředitel zákaznické zkušenosti
Otázky, které si wellness týmy kladou před začátkem
Dejte členům podporu, díky které se budou vracet
Začněte zdarma, bez platební karty.
Bez platební karty