Podpora, které zákazníci svěří své peníze
Mercateer se naučí vaše procesy onboardingu, pravidla pro účty a pravidla shody a poté na místě řeší otázky ohledně KYC, plateb a přístupu, a v okamžiku, kdy případ potřebuje člověka, ho předá.
Agent Mercateer
Obvykle odpovídá okamžitě
Ve financích pomalá nebo špatná odpověď nabourává důvěru
Zákazníci se ptají na peníze, přístup a identitu: jde o citlivé otázky, kde odhad běžného chatbota vyvolá stížnost, ztrátu účtu nebo díru v souladu s pravidly.
Zablokovaní zákazníci nemůžou čekat
Neúspěšná přihlášení, zablokované karty a uvíznuté převody vytvářejí naléhavé, úzkostné tikety, které zaplaví frontu.
Onboarding uvízne u KYC
Pozdržené ověření a opětovné nahrávání dokumentů tiše zabíjejí aktivace, když nikdo nevysvětlí další krok.
Špatné odpovědi nesou skutečné riziko
Bot, který improvizuje u poplatků, nároků nebo reklamací, si koleduje o stížnosti, chargebacky a problémy s regulátorem.
Běžné boty nejsou stavěné na citlivá data
Standardní chatovací nástroje nebyly navrženy tak, aby zvládaly otázky o účtech a identitě s péčí, jakou finance vyžadují.
Řešte rychle, držte se pravidel, eskalujte obezřetně
Opírá se o vaše pravidla
Odpovídá výhradně z vašeho centra nápovědy, podmínek, ceníků poplatků a pravidel KYC/AML. U regulovaných témat žádné improvizování.
Jedná přímo v konverzaci
Propojený s vašimi systémy zkontroluje stav transakce, vysvětlí pozdržení a zahájí reklamaci nebo výměnu karty.
Přiřazeno Mie
Přiložena celá konverzace + shrnutí
Čisté předání u citlivých případů
Změny účtu, podezření na podvod a stížnosti se přesměrují na člověka ve vaší sdílené schránce i s úplným kontextem.
Provede zákazníky procesem KYC
Provede nové uživatele ověřením, opětovným nahráním dokumentů a tím, co je čeká dál, aby aktivace neuvízly.
Stále k dispozici, i ve špičce
Nárazy okolo výplat, cykly výpisů a výpadky dostanou okamžité a přesné odpovědi nepřetržitě.
Spuštěno za odpoledne, ne za čtvrtletí
Propojte
Nasměrujte Mercateer na vaše centrum nápovědy, stránky s pravidly a poplatky, příručky k onboardingu a dřívější tikety.
Vylaďte pro finance
Pokryjte KYC, přístup k účtu, platby a převody, reklamace a chargebacky, poplatky a výpisy a pak nastavte, co se musí vždy dostat k člověku.
Nasaďte kamkoli
Vložte do aplikace, na web a do centra nápovědy, plus e-mail a WhatsApp pro upozornění k účtu a návazné kroky.
Zlepšujte se podle dat
Sledujte nejčastější otázky, míru vyřešení a důvody předání, abyste omezili eskalace a vylepšili odpovědi.
Stavěno na zvládání citlivých finančních konverzací
Šifrované při přenosu i v klidu
Konverzace a data zákazníků jsou chráněna šifrováním od začátku do konce.
Odpovídá jen z toho, co schválíte
Agent vychází z vašich vlastních zdrojů, takže si nikdy nevymýšlí poplatky, podmínky ani pravidla nároku.
Člověk v procesu už z principu
Určete témata (změny účtu, podvody, stížnosti), která se vždy eskalují na váš tým.
Úplný auditní záznam
Každá konverzace, akce a předání jsou zaznamenány a dostupné k přezkoumání ve vaší schránce a v analytice.
Na co se finanční týmy ptají, než začnou
Dejte zákazníkům odpovědi, na které se mohou spolehnout
Začněte zdarma, bez platební karty.
Bez platební karty