Udržte každou cestu na správné koleji
Mercateer okamžitě odpovídá na dotazy k rezervacím i po jejich vytvoření, provede cestující změnami a komplikacemi a zapojí váš tým ve chvíli, kdy je potřeba skutečný člověk.
Agent Mercateer
Obvykle odpovídá okamžitě
V cestování stojí špatná odpověď víc než jeden tiket
Špičky poptávky, přísná pravidla a nervózní cestující znamenají, že se pomalá nebo špatná odpověď promění ve zpětné stržení platby, stížnost nebo ztracenou rezervaci.
Špičky poptávky zahltí váš tým
Svátky, akce a výkyvy počasí zaplaví frontu právě ve chvílích, kdy jsou hosté nejnervóznější.
Chyby rychle přijdou draho
Špatně uvedená lhůta pro vrácení peněz nebo pravidlo o zavazadlech znamená zpětné stržení platby, stížnost nebo ztraceného zákazníka.
Váhání zabíjí konverze
Nezodpovězené dotazy k poplatkům a flexibilitě odeženou nakupující v okamžiku platby.
Odpovědi se na různých kanálech rozcházejí
Web, aplikace i centrum nápovědy říkají každý něco trochu jiného, což nahlodává důvěru.
Automatizujte rutinu, chraňte důvěru
Jeden konzistentní hlas na všech kanálech
Po celou dobu cesty
Před rezervací, změny během cesty i následná komunikace po jejím skončení, nepřetržitě a napříč časovými pásmy.
Přiřazeno Mie
Přiložena celá konverzace + shrnutí
Chytrá eskalace
Opakující se tikety se vyřeší automaticky; složité případy se předají člověku do vaší sdílené schránky.
Věrné vašim pravidlům
Odpovědi striktně z vašich pravidel pro změny, rušení, vracení peněz a zavazadla. Žádné přehnané sliby.
Více dokončených rezervací
Okamžité odpovědi k poplatkům a nárokům snižují odpadání u platby.
V provozu za den, ne za čtvrtletí
Propojení
Nasměrujte Mercateer na své centrum nápovědy, stránky s pravidly, tarifní podmínky a dřívější tikety.
Vylaďte pro cestování
Pokryjte změny, rušení, vracení peněz, zavazadla, vylepšení a problémy s platbami.
Nasazení
Vložte widget do stránek pro rezervaci, správu cesty, odbavení a podporu.
Zlepšování
Využijte analytiku nejčastějších dotazů a předání ke snížení eskalací během špiček.
Cestovní týmy, které Mercateer důvěřují
Vytvořeno pro cestovní týmy, které udržují každou cestu na správné koleji.
“Díky Mercateer jsme postavili AI agenta před zákazníky během jednoho odpoledne a skutečně odbavuje dotazy, které se nám dřív hromadily ve frontě.”
Maya R.
Vedoucí podpory
“Nastavení bylo bezbolestné a vyladění agenta na hlas naší značky zabralo pár minut. Pořád zvládá většinu dotazů na první linii.”
Daniel K.
Vedoucí zákaznické zkušenosti
80%
běžných dotazů vyřešeno automaticky
“Dívali jsme se na robustnější platformy a byly to zbytečné kanóny na vrabce. Mercateer nám dal schopného agenta i skutečnou cestu předání bez zbytečné zátěže.”
Priya S.
Viceprezident pro provoz
“Naše míra vyřešení týden co týden stoupala, jak se agent učil ze skutečných konverzací. Analytika nám přesně ukazuje, co opravit jako další.”
Tomás L.
Provoz podpory
“Zákazníci dostanou odpověď během několika sekund v kteroukoliv hodinu a předání, která se k nám dostanou, přicházejí už s plným kontextem.”
Aisha N.
Ředitel zákaznické zkušenosti
Časté dotazy
Proměňte podporu hostů ve svou výhodu
Začněte stavět zdarma, bez nutnosti platební karty.
Bez platební karty