Mercateer + Zendesk
Přidejte k Zendesku AI agenta stavějícího na znalostech. Mercateer odpovídá z vašeho centra nápovědy Zendesk, vyřeší běžné otázky dřív, než z nich vznikne práce, a čistě eskaluje do tiketu Zendesk s přiloženou celou konverzací. Žádná výměna systému: propojíte ho během pár minut a ponecháte si helpdesk, který váš tým už zná.
Nastavení agenta
Model
Pokyny
Teplota
Co dokážete se Zendeskem a Mercateer
Spojte své centrum nápovědy a tikety Zendesk s AI agentem, který vyřeší otázky a zbytek čistě předá.
Odpovídejte z vašeho centra nápovědy Zendesk
Mercateer synchronizuje vaše články Zendesk Guide a opírá každou odpověď o tento obsah, takže zákazníci dostávají přesné odpovědi v duchu vaší značky, čerpané přímo z centra nápovědy, které už spravujete.
Vyřešte vše dřív, než vznikne tiket
Agent uzavře běžné otázky přímo v konverzaci, místo aby zakládal práci. Až 80 % běžných otázek se vyřeší automaticky, takže se vaše fronta v Zendesku plní jen případy, které skutečně vyžadují člověka.
Čistě eskalujte do tiketu Zendesk
Když případ vyžaduje člověka, Mercateer vytvoří tiket Zendesk s přiloženým celým vláknem a shrnutím, takže vaši pracovníci navážou s úplným kontextem a zákazník se nikdy nemusí opakovat.
Zůstaňte automaticky synchronizováni
Zveřejněte nebo upravte článek v Zendesku a Mercateer udrží své znalosti aktuální. Žádné opětovné nahrávání obsahu ani udržování druhé kopie vaší dokumentace.
Přineste znalosti Zendesku do každého kanálu
Provozujte jednoho agenta opřeného o vaše centrum nápovědy Zendesk napříč webovým widgetem, WhatsAppem, Slackem, e-mailem i hovory, pro konzistentní odpovědi všude, kde vás zákazníci kontaktují.
Zjistěte, co ve svém centru nápovědy doplnit
Analytika odhalí otázky, které vaše články v Zendesku zatím nepokrývají, takže přesně víte, které mezery ve znalostech doplnit a zvyšovat tak míru vyřešení týden po týdnu.
Propojte Zendesk během pár minut
Propojte svůj účet Zendesk
Autorizujte integraci ze svého pracovního prostoru Mercateer a nasměrujte ji na svou subdoménu Zendesk. V Zendesku není co instalovat a není potřeba žádná práce vývojářů.
Nastavte znalosti a eskalaci
Vyberte, ze kterého obsahu Zendesk Guide se agent učí, nastavte tón a mantinely a přesně určete, kdy se má konverzace stát tiketem Zendesk a komu se předá.
Spusťte a vyřešte
Vložte widget bez kódu a zapněte agenta. Odpovídá z vašeho centra nápovědy, běžné otázky vyřeší sám a kdykoli je potřeba člověk, otevře tiket Zendesk s úplným kontextem.
Dotazy k integraci se Zendeskem zodpovězené
Postavte AI agenta nad Zendesk
Začněte zdarma: propojte své centrum nápovědy Zendesk a spusťte ještě dnes odpoledne. Nebo si domluvte ukázku a uvidíte, jak Mercateer řeší a eskaluje po boku vašeho nastavení Zendesku.
Bez platební karty