Mercateer + WhatsApp
Potkávejte zákazníky tam, kde už si píší. Propojte WhatsApp s Mercateer a tentýž zástupce založený na znalostech, který běží ve vašem webovém widgetu, odpovídá, řeší a jedná přímo v chatu, přičemž každý rozhovor směřuje do jedné sdílené schránky vedle vašich ostatních kanálů.
Nastavení agenta
Model
Pokyny
Teplota
Provozujte na WhatsAppu AI zástupce podpory, který skutečně řeší
WhatsApp není samostatný bot, který musíte stavět a udržovat. Je to tentýž zástupce vytrénovaný na vašich dokumentech a pravidlech, který teď odpovídá a jedná na kanálu, jejž vaši zákazníci už používají.
Odpovídejte z vlastních znalostí
Zástupce každou odpověď na WhatsAppu opírá o vaše centrum nápovědy, dokumenty, časté dotazy a pravidla, takže zákazníci dostanou přesné odpovědi v duchu vaší značky místo předdefinovaných menu.
Jednejte přímo v chatu
Vyhledejte objednávku, zkontrolujte stav dopravy, zpracujte refundaci nebo aktualizujte účet přímo ve vlákně na WhatsAppu, takže běžné požadavky se vyřeší, aniž by se z nich stal tiket.
Jedna sdílená schránka napříč kanály
Rozhovory z WhatsAppu dorazí do téže sdílené schránky jako z vašeho webového widgetu, Slacku, e-mailu a telefonu, takže váš tým obsluhuje každý kanál z jednoho místa, ne z pěti záložek.
Čisté předání člověku
Když chat vyžaduje člověka, předá se ve sdílené schránce s celým vláknem z WhatsAppu a připojeným shrnutím. Zákazník nic neopakuje a kolega naváže přesně tam, kde zástupce skončil.
Konzistentní všude
Zástupce dává na WhatsAppu stejně podložené odpovědi jako na webu, takže zákazník, který uprostřed dotazu přepne kanál, vede jeden plynulý rozhovor.
Nepřetržité pokrytí
Zákazníci, kteří píší na WhatsApp ve 2 hodiny ráno nebo o svátcích, dostanou okamžitou a přesnou odpověď. Až 80 % běžných dotazů se vyřeší automaticky, v kteroukoli denní i noční hodinu.
Propojte WhatsApp během pár minut
Žádné programování, žádný migrační projekt. Propojte kanál, nasměrujte zástupce na své znalosti a spusťte ho ještě týž den odpoledne.
Propojte WhatsApp
Propojte své číslo WhatsApp Business s Mercateer v nastavení integrací a autorizujte připojení. Není potřeba žádná práce vývojáře ani vlastní vývoj.
Nastavte svého zástupce
Nasměrujte zástupce na své centrum nápovědy, dokumenty a pravidla, nastavte jeho tón, vyberte akce, které smí provádět, jako vyhledávání objednávek a refundace, a přesně určete, kdy má předat člověku.
Spusťte
Zapněte WhatsApp a zástupce začne okamžitě řešit zprávy, přičemž každý rozhovor směřuje do vaší sdílené schránky vedle vašich ostatních kanálů.
Měřte a zlepšujte
Sledujte míru vyřešení a náladu zákazníků v analytice napříč WhatsAppem i ostatními kanály, zaplňujte mezery ve znalostech a sledujte, jak je zástupce týden co týden bystřejší.
Dotazy k AI zákaznické podpoře na WhatsAppu, zodpovězené
Nasaďte na WhatsApp zástupce, který skutečně řeší, ještě dnes odpoledne
Začněte zdarma (bez platební karty) nebo si domluvte ukázku a uvidíte, jak Mercateer odpovídá a řeší skutečné dotazy na WhatsAppu.
Bez platební karty