Mercateer + Slack
Přiveďte svého AI agenta podpory stavějícího na znalostech do Slacku. Odpovídá na otázky podloženě tam, kde už váš tým pracuje, čistě směruje předání lidem do správného kanálu a posílá upozornění, aby nic neuteklo. Propojíte ho bez kódu a spustíte ještě týž den.
Nastavení agenta
Model
Pokyny
Teplota
Zapojte svého agenta podpory do práce ve Slacku
S propojeným Slackem Mercateer odpovídá z vašich vlastních dokumentů a zásad, čistě předává lidem a udržuje váš tým v obraze, a to vše v pracovním prostoru, který už denně používáte.
Odpovídejte na otázky přímo ve Slacku
Zmiňte agenta v libovolném kanálu nebo mu napište přímo a on odpoví podloženými odpověďmi z vaší dokumentace, častých dotazů a zásad, ne ze skriptovaných stromů. Běžné otázky vyřeší přímo ve vlákně, místo aby z nich vznikl tiket.
Směrujte předání do správného kanálu
Když konverzace vyžaduje člověka, agent ji eskaluje do Slack kanálu, který si zvolíte, a přiloží celé vlákno se shrnutím, takže kdokoli ji převezme, má kontext od první zprávy.
Posílejte upozornění tam, kde je váš tým uvidí
Dostávejte ve Slacku upozornění, když je konverzace eskalována, nálada se zhorší nebo akce selže, aby správní lidé reagovali rychle bez sledování zvláštního přehledu.
Odpovídejte zákazníkům bez opuštění Slacku
Když agent předá konverzaci s návštěvníkem, váš tým může odpovědět přímo ze Slack vlákna a odpověď se zákazníkovi doručí zpět na jeho původní kanál, bez přepínání aplikací.
Zobrazte kontext objednávek a účtů přímo na místě
Požádejte agenta, aby vyhledal objednávku, účet nebo stav, a on vrátí odpověď do kanálu a provede akce přímo v konverzaci, takže váš tým může rozhodovat a odpovídat na jednom místě.
Vyberte kanály a spouštěče, které vám sedí
Přiřaďte konkrétní widgety nebo témata ke konkrétním kanálům a zvolte, které události se mají posílat do Slacku. Agent pracuje vedle webu, WhatsAppu, e-mailu a hovorů s jednou sdílenou schránkou v pozadí.
Propojte Slack během pár minut
Propojte svůj Slack prostor
V Mercateer zvolte integraci se Slackem a autorizujte ji svým pracovním prostorem. Vedený postup bez kódu nainstaluje aplikaci a propojí ji s vaším agentem. Není potřeba žádné nastavení od vývojáře ani vlastní kód.
Nastavte kanály a předávání
Vyberte, které kanály dostávají předání lidem a upozornění, nastavte události, které se mají posílat do Slacku, a určete, kdy má agent eskalovat na člověka a kdy vyřešit sám.
Spusťte ještě týž den
Zapněte integraci a agent začne odpovídat ve Slacku, směrovat předání do vámi zvolených kanálů a posílat upozornění, a to vše souběžně s vašimi ostatními kanály z jedné sdílené schránky.
Časté dotazy k integraci AI zákaznické podpory pro Slack
Přiveďte svého agenta podpory do Slacku
Začněte zdarma, bez platební karty. Propojte Slack, směrujte předání a upozornění do správného kanálu a spusťte ještě týž den. Nebo si domluvte ukázku a uvidíte to ve svém pracovním prostoru.
Bez platební karty