Mercateer + Shopify
Propojte svůj obchod na Shopify a nechte AI zástupce podpory založeného na znalostech řešit dotazy, které vám zaplavují schránku. Mercateer přímo v rozhovoru načte stav objednávky, sledování zásilky, nárok na vrácení i detaily produktu, takže zákazníci dostanou odpovědi a řešení, ne číslo tiketu.
Nastavení agenta
Model
Pokyny
Teplota
Co dokážete s Mercateer a Shopify
Jakmile je váš obchod propojený, zástupce odpovídá na dotazy o obchodu i poprodejní dotazy pomocí živých dat ze Shopify, opírá se o skutečné detaily objednávek a produktů místo dohadů.
Odpovězte na „kde je moje objednávka?“
Zástupce vyhledá objednávku podle e-mailu nebo čísla objednávky a sdělí zákazníkovi její aktuální stav (potvrzeno, vyřízeno, částečně odesláno nebo doručeno), aniž by ji musel dohledávat člověk.
Sdílejte živé sledování zásilky
Když je objednávka odeslána, Mercateer ze Shopify zobrazí dopravce a údaje pro sledování, takže zákazníci mohou svůj balík sledovat místo čekání na odpověď.
Ověřte nárok na vrácení zboží
Na základě vašich vlastních pravidel pro vrácení a refundaci a také data a stavu objednávky zástupce zákazníkům sdělí, zda zboží stále splňuje podmínky pro vrácení nebo výměnu a co dělat dál.
Vyřešte dotazy na produkty
Načtěte detaily produktů, varianty, dostupnost a ceny z vašeho katalogu na Shopify, aby zástupce vždy přesně odpovídal na dotazy před nákupem i na otázky ohledně velikostí.
Jednejte přímo v rozhovoru
Kromě čtení dat může zástupce spouštět procesy, které propojíte (zahájení vrácení, eskalaci výjimky nebo aktualizaci záznamu), takže běžné poprodejní požadavky se vyřeší od začátku do konce.
Předejte s úplným kontextem
Když objednávka vyžaduje člověka, rozhovor dorazí do vaší sdílené schránky se zákazníkem, detaily objednávky a již připojeným shrnutím. Kolega převezme, aniž by zákazníka žádal cokoli opakovat.
Propojte Shopify během pár minut
Bez vývojáře. Propojte svůj obchod, vyberte, co může zástupce vidět a dělat, a spusťte ho ještě týž den odpoledne.
Propojte svůj obchod
Autorizujte propojení se Shopify ze svého pracovního prostoru Mercateer a vyberte obchod, který chcete obsluhovat. Propojení má ve výchozím nastavení pouze oprávnění ke čtení, takže zástupce začíná vyhledáváním, ne změnami.
Nastavte data a akce
Vyberte, která data ze Shopify může zástupce číst (objednávky, vyřízení a sledování, vrácení a produkty) a které akce smí provádět. Nasměrujte ho na své centrum nápovědy a pravidla, aby každá odpověď vycházela z vašeho vlastního obsahu.
Nastavte mantinely a tón
Vytvarujte hlas zástupce, vyžadujte ověření totožnosti, než odhalí detaily objednávky, a přesně určete, kdy má rozhovor předat člověku ve vaší sdílené schránce.
Vložte na web a spusťte
Vložte widget bez programování do svého obchodu a zapněte zástupce napříč webovým widgetem, WhatsAppem, e-mailem a dalšími kanály. Sledujte míru vyřešení a náladu zákazníků v analytice a dolaďujte ze skutečných rozhovorů.
Časté dotazy k integraci AI zákaznické podpory pro Shopify
Vyřešte podporu Shopify, nejen na ni odpovídejte
Propojte svůj obchod a spusťte AI zástupce založeného na znalostech, který ještě dnes odpoledne odpoví na dotazy o objednávkách, sledování, vrácení i produktech. Začněte zdarma, bez platební karty.
Bez platební karty