Alternativa k Freshdesku, která je stavěná na řešení, ne jen na zakládání tiketů
Freshdesk je schopný, cenově dostupný helpdesk, ke kterému je shora přidaná Freddy AI. Mercateer je od základu postavený na AI: je to agent vyškolený na vašich vlastních dokumentech a pravidlech, který odpovídá, jedná a čistě předává člověku. Žádné počítání edicí, žádné nakupování doplňků, žádné dlouhé zavádění.
Nastavení agenta
Model
Pokyny
Teplota
Mercateer vs. Freshdesk na první pohled
| Mercateer | Freshdesk | |
|---|---|---|
| Původ produktu | Od základu na AI, postavený kolem agenta, který řeší | Tiketovací helpdesk s přidanou Freddy AI |
| Ukotvení ve znalostech jako první | Dostupné přes Freddy, konfiguruje se zvlášť | |
| Řeší bez tiketu | Nejdřív založit tiket a směrovat | |
| Jedná přímo v konverzaci | Vrácení peněz, vyhledávání objednávek, pracovní postupy v základu | Přes automatizace a budování integrací |
| Doba do spuštění | Týž den odpoledne, bez kódování | Nasazení roste s edicí a moduly |
| Cenový model | Kredity na řešení, bezplatný tarif | Edice za operátora plus AI doplňky |
| AI funkce napříč tarify | Jádro každého tarifu, ne doplněk | Schopnosti Freddy rostou s edicí a doplňkem |
| Více kanálů (web, WhatsApp, Slack, e-mail, hlas) | ||
| Sdílená schránka s čistým předáním člověku | ||
| Porovnání modelů a white-label | Omezeně |
Freshdesk a Freddy jsou ochranné známky společnosti Freshworks Inc. Srovnání odráží architekturu a cenový model, není to kritika schopného produktu. Funkce a cena Freshdesku se liší podle edice a doplňků.
Proč si týmy vybírají Mercateer místo Freshdesku
Freshdesk je solidní, cenově přívětivý helpdesk pro týmy, které žijí v tiketech. Pokud ale chcete agenta, který dotazy skutečně uzavře dřív, než se z nich stanou tikety (bez vrstvení edicí a doplňků), záleží na architektuře, a Mercateer je na to od začátku stavěný.
Nejdřív znalosti, ne nejdřív tiket
Vyškolte agenta na vlastním centru nápovědy, dokumentech a pravidlech, aby každá odpověď vycházela z vašeho obsahu, místo aby zachytil tiket a směroval ho přes automatizace, které musíte udržovat.
Řeší místo směrování
Mercateer je stavěný na to, aby běžné dotazy rovnou uzavřel, takže se z nich nikdy nestane tiket. Až 80 % běžných dotazů se vyřeší automaticky a na vašem týmu zůstanou případy, které potřebují člověka.
Spuštěno týž den odpoledne
Sestavení a vložení bez kódování znamená, že můžete připojit své znalosti, nastavit mantinely a spustit to ještě dnes, aniž byste se museli propracovávat přes edice, abyste odemkli funkce, které potřebujete.
Kredity, ne uživatelé a doplňky
Plaťte za vyřešení kreditovým účtováním se skutečným bezplatným tarifem, aby náklady odpovídaly přinesené hodnotě, ne tomu, kolik operátorů máte, na jaké edici skončíte nebo který AI doplněk zapnete.
Jedná přímo v konverzaci
Vyhledá objednávku, zpracuje vrácení zboží nebo spustí pracovní postup přímo v chatu, místo abyste museli zapojovat automatizace a aplikace, než agent dokáže udělat něco užitečného.
Čisté předání s plným kontextem
Když případ potřebuje člověka, přistane ve sdílené schránce s celým vláknem a shrnutím, takže zákazník nikdy nemusí nic opakovat.
Přejděte z Freshdesku za jedno odpoledne
Připojte své znalosti
Nasměrujte Mercateer na stejné centrum nápovědy, dokumenty a pravidla, která spravujete ve Freshdesku. Naučí se je automaticky, není potřeba nic přestavovat.
Nastavte tón a mantinely
Vytvarujte tón agenta, akce, které smí provádět, a přesně to, kdy má předat věc člověku ve vaší sdílené schránce.
Vložte na web a spusťte
Umístěte na web widget bez kódování a zapněte agenta na webu, WhatsAppu, Slacku, e-mailu i hlasem. Provozujte ho souběžně s Freshdeskem, dokud ho hodnotíte.
Měřte řešení a ladění
Sledujte míru vyřešení a sentiment v analytice, zaplňujte mezery ve znalostech a nechte agenta týden od týdne zlepšovat.
Časté dotazy k alternativě k Freshdesku
Podívejte se, co vyřeší agent podpory postavený na AI
Začněte stavět zdarma, bez platební karty. Nebo si domluvte ukázku a uvidíte Mercateer vedle svého nastavení Freshdesku.
Bez platební karty