Calculadora de economia de custos do suporte ao cliente
Informe seu volume mensal de tickets, o custo por ticket e a taxa esperada de resolução automática para ver quantos tickets você poderia desviar e quanto de custo mensal, custo anual e horas de atendentes um agente de suporte de IA poderia economizar para você.
Tickets resolvidos automaticamente a cada mês
1.200
Economia mensal estimada
$7.200
Economia anual estimada
$86.400
Estimativas baseadas nos dados informados acima. Seus resultados reais podem variar.
Como usar esta calculadora
Informe seu volume mensal de tickets
Some as conversas de suporte que você atende a cada mês em todos os canais: chat no site, e-mail, WhatsApp, Slack e telefone. Uma média mensal recente funciona melhor do que um mês de pico ou um mês fraco.
Adicione seu custo ou tempo de atendimento por ticket
Informe o custo total por ticket ou seu tempo médio de atendimento e um valor por hora. Inclua os salários dos atendentes, as ferramentas e os custos gerais para que a economia reflita o que um ticket realmente custa para você.
Defina sua taxa esperada de resolução automática
Escolha a parcela de perguntas rotineiras que você espera que um agente de IA resolva sozinho. Equipes treinadas nos próprios documentos e políticas costumam resolver automaticamente até 80% das perguntas rotineiras. Comece de forma conservadora e ajuste.
Veja sua economia
Veja os tickets desviados, a economia de custos mensal e anual e as horas de atendentes liberadas. Ajuste qualquer dado para modelar os melhores e os piores cenários antes de levar os números à sua equipe.
Transformando tickets desviados em economia real
A calculadora mostra o ganho no papel. A economia só acontece quando um agente de IA realmente resolve essas perguntas rotineiras, fundamentado no seu próprio conhecimento, em vez de devolvê-las à sua fila. Veja o que fazer com o seu número.
A economia vem da resolução
Todo ticket desviado só economiza dinheiro se for encerrado sem uma pessoa. A Mercateer foi feita para resolver perguntas rotineiras do início ao fim, não apenas responder, de modo que as horas e os valores da sua estimativa se transformem em capacidade real de volta.
Respostas baseadas em conhecimento, não em roteiros
Um agente treinado na sua central de ajuda, perguntas frequentes e políticas fundamenta cada resposta no seu próprio conteúdo. É essa precisão que permite aumentar sua taxa de resolução automática com confiança, em vez de no chute.
Recupere horas de atendentes
As horas economizadas no seu resultado são horas que sua equipe pode dedicar a casos complexos e de alto valor, em vez de tickets repetitivos do tipo "onde está meu pedido", sem aumentar o quadro de pessoal à medida que o volume cresce.
Resolva, incluindo ações
Muitos tickets rotineiros precisam de uma ação, não só de uma resposta. A Mercateer consulta pedidos, emite reembolsos e executa fluxos de trabalho na conversa, para que mais do seu volume seja encerrado automaticamente.
Transfira o restante de forma limpa
Os tickets que o agente não deve atender chegam a uma pessoa em uma caixa de entrada compartilhada com o histórico completo e um resumo anexado, para que as escalações continuem rápidas e os clientes nunca precisem se repetir.
Teste na mesma tarde
Sua estimativa é um ponto de partida. O número real vem das suas próprias conversas. Crie um agente sem código com base no seu conhecimento, incorpore-o hoje e veja sua taxa de resolução real subir.
Perguntas sobre a calculadora de economia de custos do suporte ao cliente
Transforme sua estimativa em economia real
Comece a criar de graça: treine um agente de suporte de IA com seu conhecimento e veja-o resolver perguntas rotineiras ainda nesta tarde. Não é necessário cartão de crédito, ou agende uma demonstração para vê-lo no seu próprio suporte.
Não é necessário cartão de crédito