O serviço de atendimento de IA 24/7 para telhados que orça e agenda o serviço
O granizo para à meia-noite; as ligações começam cinco minutos depois. A Mercateer atende cada uma no primeiro toque, mesmo que sejam quarenta numa noite, mesmo seis ao mesmo tempo. Vazamento sobre a cozinha? Ela orça o seu chamado emergencial de lona pela sua tabela de preços. Pedido de troca de telhado? Ela agenda a inspeção. No idioma do seu cliente, seja ele qual for: mais de 30 incluídos. Feita para empresas onde todo mundo já está em cima de um telhado às 7h, com planos a partir de $99/mês.
0h47 · Chamada recebida
“Está vazando água pelo teto da cozinha. Alguém pode vir hoje à noite?”
O que é um serviço de atendimento para telhados?
Um serviço de atendimento para telhados atende o telefone da sua empresa quando você não pode: depois da tempestade, durante o vazamento, enquanto você está a doze metros de altura com a pistola de pregos ligada. Um serviço comum anota um recado ou agenda um retorno; a Mercateer também orça serviços emergenciais pela sua própria tabela de preços e agenda inspeções direto na sua agenda ou no seu quadro.
Toda ligação atendida 24/7
Atendida no primeiro toque, inclusive todas as ligações simultâneas na noite em que cai o granizo. Sem fila de espera, sem sinal de ocupado, sem caixa postal.
Emergências orçadas pela sua tabela de preços
Chamados de vazamento e de lona recebem um valor falado na própria ligação, direto dos seus itens de serviço pela sua tarifa fora do horário comercial.
Trocas de telhado recebem uma inspeção agendada
Trocas completas e danos de tempestade são orçados em cima do telhado, não pelo telefone, então entram no seu quadro como inspeções, nunca como números inventados numa ligação.
A partir de $99/mês, valor fixo
Planos a partir de $99/mês: o mesmo preço na semana de tempestade e numa semana parada, com fotos por mensagem e uma transcrição e um resumo de cada ligação.
O que acontece quando o granizo cai à meia-noite
O granizo não marca hora. Ele atinge todos os telhados da rua nos mesmos dez minutos, e pela semana seguinte cada morador embaixo de um telhado vai ligando lista abaixo até alguém atender, e a empresa que atende fecha a inspeção, o conserto e a indicação do vizinho. Veja a noite, ligação por ligação.
Atendida no primeiro toque
O granizo para às 23h40; a primeira ligação chega às 23h52. A triagem acontece: o que a pessoa consegue ver, se está entrando água, o endereço. Em seguida, o agente pede que ela envie fotos do dano por mensagem.
Seis ligações ao mesmo tempo, todas as seis atendidas
O software atende em paralelo, então o sexto cliente simultâneo recebe o mesmo primeiro toque que o primeiro recebeu. Sem fila de espera, sem sinal de ocupado, sem caixa postal de transbordo.
A regra de emergência é acionada
Uma pessoa está com água entrando pelo teto do quarto. Isso aciona a sua regra: o agente orça o seu chamado emergencial de lona pela sua tabela de preços na tarifa fora do horário comercial, agenda o serviço e envia uma mensagem ao seu responsável de plantão (endereço, valor orçado, fotos, transcrição completa).
Você fica sabendo às 6h55, pelo resumo
Quarenta ligações, quarenta transcrições, um serviço de lona resolvido durante a noite e inspeções distribuídas pela semana, cada uma com um endereço e um conjunto de fotos anexado. Você não atendeu nenhuma das ligações.
O vazamento de sábado funciona do mesmo jeito, no idioma de quem ligou
Uma ligação das 16h10 com água entrando pelo teto da cozinha é atendida com fluência no idioma em que a pessoa começou, orçada pela mesma tabela de preços na tarifa de fim de semana e agendada. O seu resumo chega no seu idioma, e a lona está colocada antes de escurecer.
Serviços de atendimento anotam um recado. A Mercateer orça o serviço
Um serviço comum repassa um recado que você retorna lá da caminhonete. A Mercateer encerra a ligação com um serviço orçado e agendado. E ela sabe quais serviços orçar, porque funciona sobre um motor de orçamento de construção com a sua tabela de preços real por trás de cada ligação.
Tabela de preços
Chamado de emergência para lona
$300Reparo de vazamento, valor mínimo
$400Revedação do rufo da chaminé
$600Fora do horário × 1.5
Sua tabela de preços, dita em voz alta
Faça o upload da sua tabela de preços real (chamado emergencial de lona, valor mínimo de reparo de vazamento, tarifa fora do horário comercial, os itens de rufo e calha que você orça da mesma forma toda vez), e quando alguém perguntar quanto custa estancar a água hoje à noite, o seu item de serviço vira um valor falado na ligação.
Telhados são orçados em cima do telhado
Telhado é serviço que exige olhar primeiro, e o agente respeita essa regra. Chamados emergenciais de lona e de vazamento recebem um valor orçado pela sua tarifa fora do horário comercial; trocas completas, avaliações de danos de tempestade e qualquer coisa que precise de alguém olhando o madeiramento recebem, em vez disso, uma inspeção agendada. Você define essa divisão uma vez; ela vale às 14h e às 2h da manhã.
Regras de escalonamento
Ao vivo
Vazamento ativo no teto
Enviar a equipe de lona.
Dano de granizo ou tempestade
Agendar uma inspeção.
Qualquer outra coisa
Agende o primeiro horário livre.
Ligações de orçamento capturadas enquanto as equipes estão nos telhados
Um empreiteiro orçando a troca de telhado de um quádruplex, um morador juntando três orçamentos, um administrador de imóveis com um telhado plano acumulando água: ninguém ouve um telefone com a pistola de pregos ligada. A Mercateer captura o escopo (endereço, tipo de telhado, prazo, quem decide) e agenda a visita de orçamento na sua agenda ou no seu quadro.
Fotos por mensagem, antes de você deslocar uma equipe
Quando alguém descreve o dano, o agente pede que envie fotos por mensagem: as telhas faltando, a mancha no teto, o galho na cumeeira. As imagens entram no resumo do serviço, ao lado da transcrição e do valor orçado, então você faz a triagem só de olhar a foto: lona hoje à noite ou inspeção na terça.
Triagem de sinistro de seguro, conforme o seu roteiro
Ele nunca dá orientação sobre seguro: nenhuma opinião sobre cobertura, nenhuma promessa sobre o que um perito vai aprovar. Ele segue a triagem que você define: seguradora, data da tempestade, se já houve abertura de sinistro, o número do sinistro, se há visita de perito agendada, e então agenda a inspeção com o quadro completo no seu resumo.
Toda ligação registrada
Toda ligação, agendada ou não, gera um resumo e uma transcrição completa, segundos depois de desligar. Nada some num bloco de recados; você pode revisar qualquer ligação, a qualquer momento, palavra por palavra.
Registro da chamada · 0h47 · 4 min
Vazamento ativo: equipe de lona enviada, chamado de $450.
“Está pingando água pelo teto da cozinha.”
“Conseguimos colocar a lona hoje à noite, chamado fora do horário de $450.”
“Sim, pode mandar a equipe.”
Resumo e transcrição enviados por SMS ao líder de plantão.
Atendimento de telhados fora do horário, sem a folha de pagamento fora do horário
Uma voz consistente em todos os canais
Configure antes da próxima tempestade
Faça o upload da sua tabela de preços e defina as suas regras
Sua saudação, palavra por palavra. O que conta como emergência, a sua escala de plantão e quais serviços recebem um valor orçado ou uma inspeção agendada.
Tabela de preços
Chamado de emergência para lona
$300Reparo de vazamento, valor mínimo
$400Revedação do rufo da chaminé
$600Fora do horário × 1.5
Encaminhe a sua linha
Mantenha o seu número, aquele nas suas caminhonetes e placas de jardim. Funciona com qualquer configuração de telefone ou operadora, sem equipamento, sem portabilidade. Teste com as suas próprias ligações antes de entrar no ar.
0h47 · Chamada recebida
“Está vazando água pelo teto da cozinha. Alguém pode vir hoje à noite?”
Ligações atendidas, emergências orçadas, inspeções agendadas
Use só fora do horário, no transbordo ou em todas as ligações, e ligue ou desligue quando quiser. Ela agenda nas ferramentas que comandam a sua agenda, ou em nenhum software: se a sua semana vive num quadro branco, ela manda o agendamento por mensagem e você anota do jeito que sempre fez.
Ontem à noite
Dano de granizo
AgendadoVazamento ativo
DespachadoLigação encerrada
Respondido por SMStoda ligação atendida: noite de granizo, fins de semana, feriados
planos a partir de: fixo, o mesmo preço na semana de tempestade
idiomas atendidos com fluência, em toda ligação
Mercateer vs. um serviço de atendimento humano
Caixa postal nem entra na disputa. Na noite em que o granizo cai, a caixa já está cheia à meia-noite.
| Mercateer | Serviço de atendimento humano | Atender você mesmo | |
|---|---|---|---|
| Velocidade de atendimento | Primeiro toque, toda ligação | Depende da equipe disponível; forma fila quando a tempestade chega | Quando você está fora do telhado. O resto vai para a caixa postal |
| A noite em que o granizo cai | Toda ligação simultânea atendida | Fila de espera, e o pico é cobrado por minuto | Você, uma ligação de cada vez, enquanto a cidade inteira está ligando |
| Orça chamados de emergência | Sim, pela sua tabela de preços, na sua tarifa fora do horário comercial | Não, anota um recado | Sim, você é a tabela de preços |
| Agenda inspeções no seu quadro | Sim, com fotos e transcrição anexadas | Às vezes, pela camada de agendamento deles | Sim, encaixadas entre as visitas de orçamento |
| Idiomas | Mais de 30, com fluência, em toda ligação | Quem por acaso estiver no plantão | O que você falar, com fluência |
| Tratamento de spam | Filtrado para fora dos seus resumos | Cobrado por minuto como qualquer ligação | Você desce do telhado para essas também |
| Modelo de preço | Fixo: planos a partir de $99/mês | Normalmente $300–500/mês mais taxas por minuto | Grátis, menos o serviço de tempestade que você perdeu dormindo |
A comparação reflete o posicionamento típico da categoria. Confirme os detalhes atuais com cada fornecedor.
Perguntas frequentes sobre o serviço de atendimento para telhados
Toda ligação atendida. Toda emergência orçada. Toda inspeção no quadro.
A próxima tempestade vem de qualquer jeito; a única dúvida é o telefone de quem vai ser atendido. Atende no primeiro toque, 24/7/365, no idioma do seu cliente, com toda ligação transcrita. Encaminhe a sua linha, faça o upload da sua tabela de preços e comece grátis.
Não é necessário cartão de crédito