Uma recepcionista de IA para encanadores que orça, agenda e sabe a hora de te acordar
Uma recepcionista de IA é um software que atende o seu telefone com uma voz natural e cuida do chat do site e das mensagens com a mesma inteligência. A Mercateer foi criada para o setor de serviços: orça a partir da sua própria tabela de preços por meio de um motor de orçamento de obras, agenda na sua agenda de verdade e só aciona o técnico de plantão seguindo as regras que você definiu. Veja como isso funciona em uma linha de encanamento, e onde estão os limites.
O que uma recepcionista de IA faz em uma linha de encanamento
Não é um chatbot grudado em um número de telefone. Conduz a ligação como uma boa recepção faria: atende, triagem, orça, agenda, aciona o técnico, tudo seguindo regras que você definiu e pode auditar depois.
Tabela de preços
Chamado: diagnóstico
$89Troca de aquecedor, 40 gal
$1,450Desentupimento da linha principal
$349Fora do horário: taxa de deslocamento $189
Orça serviços com os seus valores
Funciona com um motor de orçamento de obras, então a sua tabela de preços vive ali como itens reais: um diagnóstico de $89, uma visita fora do horário de $189, a troca de um aquecedor de água de $1,450. Quando o cliente pergunta o preço, responde com o seu valor, seguindo as suas regras, e nunca orça um serviço para o qual você não definiu preço.
Aciona o técnico pelas suas regras de escalonamento
Você define o que conta como emergência, quem está de plantão, em que ordem e quanto tempo esperar antes de tentar o próximo telefone. Um cano estourado às 2h da manhã chega ao técnico certo com o endereço, o preço orçado e a transcrição em anexo. Uma torneira pingando espera tranquila até de manhã.
Regras de escalonamento
Ao vivo
Cano estourado ou alagamento
Chame o plantão agora.
Sem água quente
Ofereça hoje à noite ou às 8h
Qualquer outra coisa
Agende o primeiro horário livre.
Agenda na sua agenda de verdade
Consulta a sua disponibilidade, reserva o horário e envia uma confirmação por mensagem ao cliente antes de ele desligar. Se a sua agenda é no papel, envia o agendamento por mensagem e você anota.
Atende tudo, a qualquer hora
No primeiro toque, a qualquer hora, incluindo noites e feriados. Atende ligações simultâneas também, então uma onda de frio enche a sua agenda em vez da sua caixa postal.
Responde por mensagem as ligações que você perde
Quem desliga antes de ser atendido recebe uma mensagem em segundos, o que mantém o cliente conversando com você em vez de ligar para a próxima empresa da lista.
Fala o idioma de quem liga
Mais de 30 idiomas, nativos em cada ligação e incluídos em todos os planos. Um cliente que liga em outro idioma recebe o mesmo orçamento e o mesmo horário agendado, sem transferência.
Dá para confiar na sua linha?
Uma pergunta justa, porque o número de telefone é o negócio. A resposta honesta é que você não confia às cegas: você define os limites, testa antes de entrar no ar e pode ler cada palavra que foi dita depois.
Não sai dos trilhos
Orça só os preços que você cadastrou e segue só as regras que você definiu. Sem valores improvisados, sem agendamentos fora do seu horário, sem inventar moda em uma ligação para a qual não foi feito.
Você testa primeiro em si mesmo
Ligue para a linha antes de qualquer cliente. Descreva um cano estourado, pergunte quanto custa trocar um aquecedor de água, tente confundi-lo e ajuste as regras onde ele vacilar.
Toda ligação registrada
Toda conversa termina como gravação, transcrição e resumo, em todos os canais. Confira por amostragem as ligações da madrugada tomando o seu café da manhã.
O botão de desligar está com você
Use só fora do horário, no excesso de chamadas ou em todas as ligações. Desligue o desvio quando quiser e a sua linha volta a funcionar exatamente como antes.
Uma recepcionista de IA vs. um chatbot vs. você
| Mercateer | Um chatbot de IA genérico | Atendendo você mesmo | |
|---|---|---|---|
| Atende o telefone | Sim, com voz natural, 24h | Não, é uma caixa de texto em um site | Quando você está com as mãos livres, o que raramente acontece quando ele toca |
| Conhece os preços de encanamento | Orça a partir da sua tabela de preços, pelas suas regras | Sem tabela de preços, então desvia ou chuta | De cabeça. Você que os definiu |
| Agenda o serviço | Na sua agenda de verdade, com mensagem de confirmação | Geralmente um formulário de contato ou um link de agenda | Sim, depois que você sai de baixo da pia |
| Aciona uma emergência | Acorda o técnico de plantão pelas suas regras | Não faz ideia de plantão | Você é o plantão, dormindo ou não |
| Entende um serviço fora do comum | Passa para um humano quando as suas regras mandam | Improvisa, com toda a confiança | Ninguém avalia um serviço como você |
| Custo | Planos de $99 a $399/mês, ou por ligação agendada | Muitas vezes barato ou incluído no seu site | Grátis, menos cada ligação que foi para a caixa postal |
A coluna do chatbot reflete os widgets de chat típicos de sites, não um produto específico. Os recursos variam, então teste qualquer ferramenta que você avaliar com uma ligação de verdade.
Do ceticismo ao ar em uma tarde
Cadastre a tabela de preços a partir da qual ele vai orçar
Comece pelos modelos de encanamento e coloque os seus valores: taxa de diagnóstico, visita fora do horário, troca de aquecedor de água, desentupimento como uma faixa de preço se for assim que você vende. O que você não precifica, ele não orça.
Tabela de preços
Chamado: diagnóstico
$89Troca de aquecedor, 40 gal
$1,450Desentupimento da linha principal
$349Fora do horário: taxa de deslocamento $189
Escreva as regras que ele vai seguir
A sua saudação com as suas palavras, a sua definição de emergência, a sua ordem de plantão, o seu horário de agendamento. Depois pressione com as suas próprias ligações de teste até ficar satisfeito. Nada entra no ar até você mandar.
Regras de escalonamento
Ao vivo
Cano estourado ou alagamento
Chame o plantão agora.
Sem água quente
Ofereça hoje à noite ou às 8h
Qualquer outra coisa
Agende o primeiro horário livre.
Desvie a sua linha e veja funcionar
Mantenha o número nos seus caminhões e desvie fora do horário, no excesso de chamadas ou o tempo todo. Desde a primeira ligação você recebe transcrições e resumos, então você confere cada conversa em vez de ficar na dúvida.
2h04 · Chamada recebida
“O cano estourou embaixo da pia da cozinha. Alguém consegue vir agora?”
Perguntas frequentes sobre a recepcionista de IA para encanadores
Ouça-o atender uma ligação de encanamento
O jeito mais rápido de avaliar uma recepcionista de IA é ligar para uma. Configure de graça, cadastre alguns preços e ligue para a sua própria linha. Sem cartão de crédito, sem contrato, e o desvio se desliga com a mesma facilidade com que foi ligado.
Não é necessário cartão de crédito