O serviço de atendimento de plantão com IA que orça e agenda o serviço às 2h da manhã.
Os maiores serviços do ano ligam depois que você fecha, e não deixam recado na caixa postal. A Mercateer atende às 2h da manhã exatamente como atende às 14h: mesmo agente, mesma tabela de preços, sem tarifa noturna. Ela faz a triagem da emergência pelas suas regras, orça o serviço e o agenda na sua agenda, ou acorda seu técnico de plantão com toda a história. No idioma do seu cliente, qualquer que seja ele: mais de 30 incluídos. Feito para empresas em que o próprio dono é o plantão da noite, com planos a partir de $99/mês e sem contrato.
2h14 · Chamada recebida
“A caldeira parou e está 12 graus lá fora. Alguém consegue vir hoje à noite?”
O que é um serviço de atendimento de plantão?
Um serviço de atendimento de plantão atende o telefone da sua empresa depois do fechamento (à noite, nos fins de semana e nos feriados) para que quem liga encontre uma voz em vez da caixa postal. Um serviço comum apenas anota um recado para a manhã seguinte ou aciona seu técnico de plantão. A Mercateer vai além: orça o serviço a partir da sua própria tabela de preços, agenda na sua agenda e só acorda seu técnico de plantão quando suas regras mandam, pelo mesmo preço que cobra durante o dia.
Toda ligação de plantão atendida
Atendida no primeiro toque: à noite, nos fins de semana e nos feriados, sem fila de espera e sem caixa postal.
Emergências triadas pelas suas regras
Acionar agora, agendar o primeiro horário da manhã ou nunca acordar ninguém. Você define o limite uma vez, e o agente o mantém a qualquer hora.
Serviços orçados e agendados até de manhã
Orçado a partir da sua tabela de preços como um valor falado e agendado na sua agenda ou quadro de serviços, com o preço anexado.
Sem tarifa noturna
O comportamento e o preço fora do horário são idênticos aos do horário comercial: mesmo agente, mesma tabela de preços, mesmos idiomas, a partir de $99/mês fixo.
Emergência agora ou primeiro horário da manhã: você define as regras
A parte difícil do plantão não é atender; é saber quais ligações valem acordar alguém. Você define isso uma vez, em regras simples, e o agente aplica suas definições de forma idêntica a qualquer hora: às 3h da manhã exatamente como faz às 15h.
Acionar agora
Cano estourado. Cheiro de gás: escalonado na hora, com seu protocolo de segurança lido para quem ligou durante a chamada. Sem aquecimento abaixo do limite de temperatura que você definiu, ou com pessoas vulneráveis em casa. Um quadro elétrico quente ou com cheiro de queimado. O agente orça sua taxa de chamada de emergência a partir da sua tabela de preços, agenda o horário de plantão e acorda seu técnico.
Agendar para a manhã
Um aquecedor de água com um vazamento lento. Metade da casa no escuro, sem aquecimento e sem cheiro de nada. Sem refrigeração numa noite amena. O agente orça a visita técnica, agenda o primeiro horário disponível e o sono de ninguém é interrompido.
Nunca acorda ninguém
Uma dúvida sobre uma fatura. Um lembrete de troca de filtro. Uma ligação automática. Tudo isso aparece no seu resumo da manhã e em nenhum outro lugar. Spam é filtrado, não tarifado.
Chamadas que acordam você já com toda a história
Quando uma ligação cruza seu critério de emergência, seu técnico de plantão não recebe um aviso vago. Ele recebe uma mensagem com tudo: nome, endereço, telefone de retorno, tipo de serviço, o que quem ligou descreveu, o preço orçado e a transcrição completa, o suficiente para sair com a viatura sem precisar ligar de volta para ninguém.
1h47 da manhã: o telefone toca
Um morador com uma emergência fora do horário liga para o seu número. Ninguém da sua equipe se mexe.
1h48: atendido no primeiro toque
Sem espera, sem menu, sem caixa postal. O agente executa sua triagem: as perguntas que você definiu, feitas do mesmo jeito que seriam às 14h.
1h50: emergência confirmada, orçamento aceito
A ligação cruza seu critério de emergência. A taxa de chamada é orçada a partir da sua tabela de preços, falada como um valor, e quem ligou diz sim.
1h51: o celular do seu técnico de plantão vibra
A mensagem tem toda a história: nome, endereço, tipo de serviço, preço orçado, transcrição completa. Às 1h54, a viatura já está a caminho.
7h da manhã: você fica sabendo pelo resumo
Você dormiu. Toda ligação que não acordou ninguém está esperando pela manhã: resumos e transcrições, cada chamada registrada. Você define a escala (quem está de plantão, em quais noites, quem é o reserva se a primeira mensagem ficar sem resposta), e o agente a segue.
O mesmo agente às 2h da manhã e às 14h
A Mercateer não tem turno da noite, porque não precisa. Software não dorme, então atender às 3h da manhã não custa mais do que atender às 15h. Sem equipe reduzida, sem central de transbordo, sem atendente de plantão lendo um roteiro mais enxuto.
2h14 · Chamada recebida
“A caldeira parou e está 12 graus lá fora. Alguém consegue vir hoje à noite?”
Sem turno da noite, por design
O agente que atende às 2h da manhã é o mesmo agente que atende às 14h. Mesma saudação, mesma tabela de preços, mesmas regras de agendamento, mesmo preço. O plantão deixa de ser uma versão separada, pior e mais cara da sua recepção.
Noites de tempestade não têm fila de espera
A primeira geada mata todo aquecedor fraco da cidade na mesma noite. O software atende em paralelo, então o quadragésimo cliente simultâneo tem o mesmo primeiro toque que o primeiro teve: toda ligação triada pelas suas regras, orçada a partir da sua tabela de preços e agendada ou escalonada.
Ontem à noite
Sem aquecimento
AgendadoCano estourado
DespachadoLigação encerrada
Respondido por SMSO idioma de quem liga, a qualquer hora
Os serviços humanos vendem atendimento bilíngue como um adicional premium que depende de quem está no turno. A Mercateer atende nativamente no idioma com que quem liga começa (qualquer um dos mais de 30) em toda chamada, em todos os planos. Seu resumo continua chegando no seu idioma.
Toda ligação da noite registrada
Toda ligação (acionada, agendada ou nenhuma das duas) gera um resumo e uma transcrição completa. A manhã começa com serviços e um relato completo da noite, não com um bloco de recados.
Encaminhe no fechamento ou rode 24 horas por dia
Encaminhe sua linha no fechamento
Seu escritório atende das 8h às 17h como sempre. No fechamento, sua linha é encaminhada para a Mercateer; de manhã, volta. Seu número continua sendo o seu número (aquele pintado nas viaturas), sem portabilidade, sem equipamentos, sem nova linha.
2h14 · Chamada recebida
“A caldeira parou e está 12 graus lá fora. Alguém consegue vir hoje à noite?”
O agente atende, orça e agenda
Toda ligação da noite atendida no primeiro toque, triada pelas suas regras, orçada a partir da sua tabela de preços e agendada na sua agenda, ou escalonada para o seu técnico de plantão. Funciona com as ferramentas que organizam sua agenda, ou sem software nenhum.
Tabela de preços
Chamado: diagnóstico
$89Troca de aquecedor, 40 gal
$1,450Desentupimento da linha principal
$349Fora do horário: diagnóstico $189
Comece a manhã com o resumo
Cada ligação registrada: agendamentos, orçamentos, transcrições e tudo que precisa de um retorno. Quer mais cobertura? Use como um serviço de atendimento 24 horas ou só em transbordo. É uma configuração de encaminhamento, não uma mudança de contrato.
Ontem à noite
Sem aquecimento
AgendadoCano estourado
DespachadoLigação encerrada
Respondido por SMSatendidas pelo mesmo preço à noite, nos fins de semana e nos feriados
fixo para começar, sem tarifa noturna, sem cobrança por minuto
idiomas atendidos nativamente, a qualquer hora
Mercateer vs. um serviço de atendimento de plantão humano
| Mercateer | Serviço de atendimento de plantão humano | Atender você mesmo | |
|---|---|---|---|
| Quem atende às 2h da manhã | O mesmo agente que atende às 14h | Quem estiver no turno da noite | Ainda você, o mesmo que trabalhou o dia inteiro |
| Tarifas de noite, fim de semana e feriado | Nenhuma. Mesmo preço fixo a qualquer hora | Tarifas premium e cobrança por minuto são comuns | Sem sobretaxa. Você trabalha no feriado de graça |
| Atendimento durante o pico de uma onda de frio | Toda ligação simultânea, no primeiro toque | Fila de espera quando o quadro de serviços lota | Uma ligação por vez. O resto cai na caixa postal |
| Orça o serviço | A partir da sua tabela de preços, como um valor falado | Não, anota um recado | Sim. Ninguém orça o seu trabalho melhor |
| Agenda o serviço | Na sua agenda ou quadro de serviços, com o preço anexado | Às vezes, por meio do sistema de agendamento deles | Sim, se quem ligou não passou para o próximo número da lista |
| Acorda seu técnico de plantão | Pelas suas regras, com o preço orçado e a transcrição completa | Pelo roteiro deles, com um recado repassado | Você é o técnico de plantão e quem aciona |
| Idiomas às 2h da manhã | Mais de 30 nativamente, em toda chamada | Os idiomas que o turno da noite falar | Os que você falar, com fluência, a qualquer hora |
| Modelo de preço | Planos mensais fixos a partir de $99, iguais a qualquer hora | Normalmente $300–500 por mês mais cobrança por minuto | Grátis, menos os serviços das 2h da manhã que você perdeu dormindo |
A comparação reflete o posicionamento típico da categoria. Confirme os detalhes atuais com cada fornecedor.
Uma recepcionista virtual de plantão para cada ramo
Uma recepcionista virtual de plantão recebe as ligações da noite que uma recepcionista receberia e depois conclui o que uma recepcionista não consegue: triagem pelas suas regras, um preço da sua tabela de preços, um horário agendado no seu quadro de serviços. As mensagens recebem o mesmo tratamento: um cliente que manda mensagem para a linha depois do fechamento é atendido, triado e agendado pelo mesmo agente.
Climatização (HVAC)
Noite da primeira geada, 2h da manhã, um aquecedor parado e um bebê em casa. Emergência pelas suas regras: o diagnóstico fora do horário orçado, a transcrição enviada por mensagem ao técnico de plantão. Uma noite amena sem refrigeração é agendada para a manhã.
Encanamento
Um cano estourado à meia-noite é uma ligação de acionar agora: chamada de emergência orçada, horário agendado, encanador de plantão acordado com toda a história. Um aquecedor de água com um vazamento lento é agendado para as 8h e não acorda ninguém.
Elétrica
Um quadro de disjuntores zumbindo com cheiro de queimado às 23h é escalonado na hora, pelas suas regras de segurança. Metade da casa no escuro e sem aquecimento é uma visita técnica orçada e agendada para o início do dia.
Empreitada geral
Noite de tempestade: uma árvore atravessando o telhado, um morador que precisa de uma lona e de um contato. O agente orça sua tarifa de emergência, agenda a avaliação e direciona quem acordar pelas suas regras.
Perguntas frequentes sobre o serviço de atendimento de plantão
A ligação das 2h da manhã é a que paga a viatura
Toda ligação de plantão atendida. Toda emergência triada pelas suas regras. Todo serviço orçado, agendado e no quadro até de manhã, pelo mesmo preço do meio-dia. Encaminhe sua linha no fechamento e comece grátis: sem contrato, sem taxa de instalação.
Não é necessário cartão de crédito