O serviço de atendimento por IA 24/7 para administração de imóveis que assume o seu turno da noite
Cano estourado às 2h da manhã? Atende no primeiro toque, aplica as suas regras de emergência e despacha o encanador de plantão com o número da unidade, anotações de acesso e a transcrição completa em anexo. A torneira pingando espera até de manhã como uma ordem de serviço registrada. Inquilinos atendidos em mais de 30 idiomas, cada ligação transcrita. Feito para carteiras de 10 unidades ou 1.000, com planos a partir de $99/mês.
1h36 · Chamada recebida
“Me tranquei para fora do 4B e minhas chaves ficaram dentro. Alguém pode vir?”
O que é um serviço de atendimento para administração de imóveis?
Um serviço de atendimento para administração de imóveis atende as ligações de inquilinos e proprietários quando o seu escritório não pode: fora do horário, fins de semana, feriados e naquela segunda-feira de manhã em que o telefone não para. Um serviço comum só anota o recado e repassa. A Mercateer tria a ligação pelas suas regras, registra como uma ordem de serviço completa e despacha o prestador de plantão quando é uma emergência de verdade, e então envia a transcrição para você.
Toda ligação de inquilino atendida 24/7
Atendida no primeiro toque: noites, fins de semana e feriados, sem fila de espera e sem caixa postal.
Ordens de serviço completas, não recados
Prédio e unidade, o problema, as instruções de acesso, o melhor número para retorno. Mais as fotos que o inquilino envia por mensagem, anexadas à ordem de serviço.
Emergências despachadas pelas suas regras
Um cano estourado aciona o seu encanador de plantão na hora, com todo o contexto. Uma torneira pingando fica registrada para a rota da manhã. Você define os limites; o agente os respeita.
Toda ligação registrada
Toda ligação é transcrita e tem data e hora: um registro por escrito de cada conversa com inquilino, acessível a qualquer momento.
Registro da chamada · 1h36 · 3 min
Abertura, unidade 4B: manutenção acionada, $75 orçados.
“Estou trancado para fora do 4B e minhas chaves ficaram dentro.”
“Posso mandar a manutenção de plantão para abrir para você. A taxa é de $75.”
“Tudo bem, pode mandar.”
Ordem de serviço e transcrição enviadas por SMS ao técnico de plantão.
O que acontece quando um inquilino liga às 2h da manhã
Três ligações na mesma noite: dois prestadores despachados, um vazamento que esperou até de manhã e um registro por escrito das três. Veja o que acontece, ligação por ligação.
O cano estourado, 1h47 da manhã
Atendida no primeiro toque. Sem espera, sem menu. Um cano de alimentação rompeu embaixo da pia da cozinha da unidade 12B, com água indo em direção ao corredor. Água escorrendo é uma emergência pelas suas regras, então orienta o inquilino até o registro usando as suas anotações do prédio, registra a ordem de serviço (prédio, unidade, problema, número para retorno, anotações de acesso, tem um cachorro e o inquilino vai colocá-lo na caixa) e despacha o encanador de plantão por mensagem com a situação do registro e a transcrição completa. A água foi fechada cinco minutos após o início da ligação. Você ficou sabendo às 7h, pelo resumo.
A ligação de falta de aquecimento, sexta-feira em janeiro
Atendida no primeiro toque, no idioma com que o inquilino começou. Sem transferência, sem “deixa eu encontrar alguém”. Falta de aquecimento abaixo do seu limite de temperatura é uma emergência pelas suas regras, então registra a ordem de serviço e despacha o prestador de climatização de plantão com a unidade, o problema e a transcrição. O seu resumo chega no seu idioma.
A torneira pingando, 0h40
Não é uma emergência pelas suas regras. Fica registrada como ordem de serviço (com as fotos que o inquilino enviou por mensagem), agendada para a rota da manhã e à espera no seu resumo. Ninguém foi acordado por causa de uma vedação.
Você fica sabendo às 7h da manhã
Três ligações em que você nunca precisou mexer, cada uma triada do jeito que você teria triado. E a noite inteira registrada, por escrito.
Os serviços de atendimento anotam recados. A Mercateer escreve a ordem de serviço
Um recado que diz “alguma coisa sobre um vazamento, retornar” não é uma ordem de serviço. É lição de casa. A Mercateer faz as perguntas que um bom coordenador de manutenção faria, despacha o prestador certo com tudo o que ele precisa e deixa uma transcrição para trás.
Ontem à noite
Escoamento lento, unidade 2C
AgendadoSem aquecimento, unidade 3A
DespachadoLigação encerrada
Respondido por SMSOrdens de serviço completas em toda ligação
Qual prédio e qual unidade, o que está errado e desde quando, se está piorando, como entrar (animais, códigos de alarme, “bata antes, o bebê está dormindo”) e o melhor número para retorno. Se uma foto puder ajudar o técnico, pede para o inquilino enviar uma por mensagem, e a foto chega anexada à ordem de serviço. Reparos de rotina já entram direto na sua agenda de manutenção, com a disponibilidade do inquilino capturada na ligação em vez de em uma troca de mensagens de três dias.
Triagem de emergências pelas suas regras
Cano estourado ou alagamento em andamento, falta de aquecimento abaixo do seu limite de temperatura, falta de água, cheiro de gás: escalonados na hora, com as suas instruções de segurança lidas para o inquilino na ligação. Chaves trancadas para fora, se essa for a sua política. Você define uma vez o que conta como emergência; o agente aplica às 3h da manhã exatamente como faz às 3h da tarde. Uma torneira pingando, um ralo lento, uma reclamação de barulho: registrados, agendados, no seu resumo da manhã.
Regras de escalonamento
Ao vivo
Cano estourado ou alagamento
Chame o encanador de plantão.
Sem aquecimento abaixo de 60°F
Acione o prestador de HVAC.
Qualquer outra coisa
Registre para a rota da manhã.
Despacho de prestadores com todo o contexto
Sua escala de plantão, por especialidade: o encanador para água, o prestador de climatização para aquecimento, o chaveiro para portas trancadas. A mensagem para o prestador leva o imóvel, a unidade, o problema, o que o inquilino já tentou, as instruções de acesso, o número para retorno e a transcrição completa, o suficiente para sair com o caminhão sem ligar para você perguntar o que está acontecendo. Se o prestador não atender, o escalonamento continua descendo na sua lista.
Um histórico documentado que resiste a uma disputa
Quando um inquilino contesta quando relatou o vazamento pela primeira vez, você puxa a ligação. Quando uma reclamação de habitabilidade se agrava, o relato, a triagem e o despacho estão todos por escrito, com horários. Quando um proprietário pergunta o que aconteceu no prédio dele na noite do dia 14, você encaminha o resumo. A anotação de um operador noturno não resiste a uma disputa. Uma transcrição resiste.
Um único atendimento para toda a carteira
Uma voz consistente em todos os canais
Configure em três passos
Defina as suas regras
Definições de emergência, a sua escala de plantão por especialidade, a sua tabela de preços caso haja taxas e a saudação com as suas palavras.
Regras de escalonamento
Ao vivo
Cano estourado ou alagamento
Chame o encanador de plantão.
Sem aquecimento abaixo de 60°F
Acione o prestador de HVAC.
Qualquer outra coisa
Registre para a rota da manhã.
Redirecione as suas linhas
Mantenha os seus números: a linha do escritório, a linha de fora do horário, ou as duas, para que os inquilinos continuem ligando para os números do contrato de locação. Funciona com qualquer sistema telefônico, sem equipamento, sem portabilidade. Teste com as suas próprias ligações antes de entrar no ar.
1h36 · Chamada recebida
“Me tranquei para fora do 4B e minhas chaves ficaram dentro. Alguém pode vir?”
As ligações são atendidas, triadas, registradas e despachadas
Use só fora do horário, no excedente ou em todas as ligações, e ligue ou desligue quando quiser. Funciona com as ferramentas que comandam a sua agenda de manutenção, ou sem software nenhum: se o seu quadro é um quadro branco, ele te manda a ordem de serviço por mensagem e você toca a manhã do jeito que sempre fez.
Ontem à noite
Escoamento lento, unidade 2C
AgendadoSem aquecimento, unidade 3A
DespachadoLigação encerrada
Respondido por SMStoda ligação de inquilino atendida: noites, fins de semana, feriados
idiomas atendidos de forma nativa, em toda ligação
planos a partir de (valor fixo, não por minuto)
Mercateer vs. um serviço de atendimento humano
| Mercateer | Serviço de atendimento humano | Atender você mesmo | |
|---|---|---|---|
| Velocidade de atendimento | Primeiro toque, em toda ligação, mesmo durante um pico | Depende da equipe disponível; forma fila nos picos | Primeiro toque na sua mesa; caixa postal de dentro do porão |
| Noites, fins de semana, feriados | Comportamento idêntico a qualquer hora | Coberto, muitas vezes com tarifas premium | Você, de plantão: toda noite de tempestade, todo feriado |
| Captura da ordem de serviço | Unidade, problema, acesso, número para retorno, fotos por mensagem | Um recado repassado | O que você conseguir anotar num sinal vermelho |
| Triagem de emergências | Suas regras, aplicadas em toda ligação | Um roteiro e o bom senso do operador | O seu bom senso, o melhor do ramo |
| Despacho de prestadores | Prestador de plantão avisado por mensagem com todo o contexto | Um aviso, e depois você coordena | Você sabe qual é o prestador certo e faz cada ligação você mesmo |
| Idiomas | Mais de 30 idiomas de forma nativa, sem transferência | Quem estiver no turno | O que você falar, sem precisar de roteiro |
| Histórico documentado | Transcrição de toda ligação | As anotações de um operador | A sua memória e o verso de um envelope |
| Modelo de preço | Planos mensais com valor fixo a partir de $99 | Normalmente $300–500/mês mais taxas por minuto | Grátis, descontando cada ligação que você não pôde atender |
A comparação reflete o posicionamento típico da categoria. Confirme os detalhes atuais com cada fornecedor.
Perguntas frequentes sobre o serviço de atendimento para administração de imóveis
Toda ligação atendida. Toda ordem de serviço completa. Ninguém acordado por causa de uma torneira.
Um serviço de atendimento para administração de imóveis que assume o turno da noite, para que você não precise. Defina as suas regras, redirecione as suas linhas e comece grátis, com toda ligação triada, registrada e documentada.
Não é necessário cartão de crédito