O serviço de atendimento por IA para eletricistas 24 horas que orça e agenda o serviço
Um morador olhando para uma tomada soltando faísca às 11 da noite não deixa recado na caixa postal; ele liga para o próximo eletricista da lista. O Mercateer atende, passa o orçamento do serviço a partir da sua tabela de preços e o agenda na sua agenda. No idioma de quem está ligando, seja ele qual for, a qualquer hora do ano: à noite, nos fins de semana, na manhã de Natal.
23h38 · Chamada recebida
“Metade da casa ficou sem luz e o disjuntor não volta.”
O que cada pessoa que liga recebe, a qualquer hora do ano
Atendimento 24 horas, todos os dias do ano
À noite, nos fins de semana e nos feriados: toda ligação atendida enquanto você está dentro de um quadro de energia ou fora do expediente.
Orçado a partir da sua tabela de preços
Seus preços reais, ditos durante a ligação, não um roteiro feito para desviar da pergunta sobre o preço e empurrar uma visita.
Agendado direto na sua agenda
Direto na sua agenda, com uma confirmação por mensagem no celular de quem ligou antes mesmo de desligar.
Mais de 30 idiomas inclusos
O idioma do seu cliente não é um item à parte nem custa mais caro: mais de 30 idiomas estão inclusos em todos os planos, sem transferência e sem turno para esperar.
Quatro ligações, do início ao fim
Veja como é o atendimento de chamadas de emergência para eletricistas quando ele realmente funciona: quatro ligações, acompanhadas do começo ao fim. Três delas terminam com um preço dito ao cliente.
21h40: metade da casa no escuro
O disjuntor não volta a ligar e os quartos estão às escuras. O Mercateer atende e executa o seu roteiro de triagem: quais cômodos estão sem energia, se há cheiro de queimado, se o disjuntor geral está ligado. Nenhum sinal de risco, então passa o orçamento da sua chamada de diagnóstico fora do horário direto da sua tabela de preços e oferece o horário de emergência desta noite ou o primeiro de amanhã. Suas regras decidem qual será oferecido. A pessoa escolhe o horário da manhã e recebe uma confirmação por SMS. Você recebe uma mensagem com um resumo em uma linha. Orçado pela sua tabela, agendado, agenda atualizada.
0h40: um estalo alto acorda quem liga
A tomada atrás da secadora está chamuscada e a lavanderia cheira a plástico queimado. Esta é uma ligação de risco, e o agente a trata como tal. Conforme o seu roteiro, orienta quem ligou a desligar o disjuntor geral e, se houver fumaça ou chamas, a sair e chamar os bombeiros. Em seguida, acorda o eletricista de plantão com um resumo em uma linha e o número de retorno. Sem orçamento, sem oferta extra, sem jogos de agendamento em uma ligação de risco. O encaminhamento acontece exatamente como você configurou, todas as vezes.
6h05: o circuito da cozinha está sem energia
Geladeira e freezer desligados, uma semana de compras em risco e quem ligou sai para o trabalho em uma hora. Triagem primeiro: tentativa de religar o disjuntor, verificação do DR. Depois o orçamento (a sua chamada de atendimento da manhã, lida da sua tabela de preços) e o primeiro horário livre na agenda de hoje. Confirmação por SMS para o cliente, mensagem de resumo para você.
Terça-feira, 10h: consulta sobre instalação de carregador para carro elétrico
Você está no meio de uma atualização de instalação quando chega a ligação que transbordou. O agente atende, passa o orçamento da instalação do carregador nível 2 a partir da sua tabela de preço fechado, responde “quanto tempo leva” e marca o horário: visita para orçamento ou instalação, conforme as suas regras determinarem. O serviço diurno que você teria perdido para a caixa postal está na agenda antes do almoço.
Ele orça o serviço a partir da sua tabela de preços
Serviços de atendimento anotam um recado. Recepcionistas de IA marcam uma visita. O Mercateer orça o serviço. E como ninguém dá preço de uma reconstrução de quadro de energia sem ver, você decide, item por item, o que ele orça, o que ele dá em faixa de valor e o que ele nunca dá preço.
Tabela de preços
Chamado: diagnóstico
$89Troca de disjuntor do quadro
$250Protetor contra surtos da casa toda
$400Fora do horário: verificação $189
Seus preços reais, ditos durante a ligação
O Mercateer roda em um mecanismo de orçamento para construção: sua tabela de preços fica nele como itens reais, não como um roteiro de chatbot. Taxas de chamada e de diagnóstico, itens de preço fechado como instalações de carregadores para carros elétricos e protetores de surto para a casa toda, faixas de valor onde você as definiu. Aumente seus preços e o orçamento dito ao cliente muda junto.
Agendado na sua agenda, não um recado na sua caixa de entrada
Ele lê a sua agenda de verdade, marca nos horários livres, reserva horários de emergência conforme as regras que você definir e envia ao cliente uma confirmação por mensagem antes de ele desligar. Funciona com as ferramentas que gerenciam a sua agenda, ou sem nenhum software, até no papel.
Ontem à noite
Metade da casa sem luz
AgendadoCheiro de queimado, tomada
DespachadoLigação encerrada
Respondido por SMSAcionamento e encaminhamento, com as suas regras
Cadastre a sua escala de plantão uma única vez. Palavras-chave de risco (faísca, cheiro de queimado, fumaça, choque) acionam uma ligação imediata para quem está de plantão, com um resumo em uma linha e o número de retorno. Ligações de rotina ficam para a manhã e vão para a agenda, não para a sua cabeceira.
Ligações de risco tratadas como ligações de risco
Se houver fogo ou fumaça no momento, o agente orienta quem ligou a chamar os bombeiros primeiro. Isso está no roteiro, não nas letras miúdas. Quando uma ligação vai além das regras dele, ele não improvisa: transfere para você ou para o seu técnico de plantão e envia o contexto antes por mensagem, para que você nunca atenda sem saber do que se trata.
Atende no idioma de quem liga, de forma nativa
Um morador com o quadro de energia sem funcionar às 2 da manhã que liga em outro idioma recebe o mesmo atendimento, o mesmo orçamento da tabela de preços e o mesmo horário marcado, naquele idioma, sem transferência. Mais de 30 idiomas estão inclusos gratuitamente em todos os planos.
Um único atendimento, em todos os canais
O mesmo agente que atende o seu telefone também atende o chat do seu site, suas mensagens de texto e seus e-mails: um só cérebro, uma só agenda, um só histórico de transcrições. Quem desliga antes da hora mesmo assim recebe uma mensagem de volta, e um contato vindo do chat recebe o mesmo orçamento da tabela de preços que quem liga recebe.
Feito para a ligação das 2 da manhã
Toda ligação em uma noite de tempestade
Quando uma frente de tempestades deixa metade da cidade sem energia e o telefone de todos os eletricistas toca ao mesmo tempo, um serviço humano coloca quem liga em uma fila de espera. O Mercateer atende a todos ao mesmo tempo, então cada pessoa é atendida logo no primeiro toque, mesmo quando a cidade inteira está ligando.
Fora do horário, do seu jeito
Encaminhe a sua linha no fim do expediente e retome na abertura, ou deixe rodando 24 horas. De qualquer forma, quem liga às 2 da manhã recebe a mesma triagem, o mesmo orçamento da tabela de preços e o mesmo horário marcado que quem liga às 2 da tarde.
Toda ligação registrada
Toda ligação (atendida, transferida ou fora do horário) termina como um resumo por SMS ou e-mail, mais uma transcrição completa que você pode reler linha por linha. Nada se perde em um portal e nada vai por fax.
Você está no controle
Grave a sua própria saudação, escreva os roteiros, ligue ou desligue quando quiser, teste em si mesmo antes de ele atender uma ligação de verdade e ouça qualquer gravação depois.
Sem hardware novo, sem trocar tudo
Encaminhe o seu número
Mantenha o número que está nos seus veículos e na sua ficha do Google. Encaminhe as ligações fora do horário, no transbordo ou o tempo todo. Funciona com qualquer sistema de telefonia.
Carregue a sua tabela e as suas regras
Importe a sua tabela de preços e a sua agenda, depois defina o que é orçado, o que recebe faixa de valor, quem está de plantão e quais palavras acionam um chamado de emergência.
Teste e depois entre no ar
Ligue você mesmo. Faça as perguntas mais complicadas. Quando ele responder do jeito que você responderia, é só ativar.
Mercateer x um serviço de atendimento tradicional
| Mercateer | Serviço de atendimento tradicional | Atender você mesmo | |
|---|---|---|---|
| Cobertura fora do horário | 24 horas, todos os dias do ano, incluso | Em geral, um custo extra pela madrugada | Você é o turno da noite, todas as noites |
| Orça o serviço | Sim, a partir da sua tabela de preços | Não, anota um recado | Sim, de cabeça, com meio corpo dentro de um quadro de energia |
| Agenda o serviço | Sim, direto na sua agenda | Às vezes, como um pedido de retorno | Sim, depois que você desce da escada |
| Idioma de quem liga | Mais de 30 idiomas, em toda ligação | Depende de quem está no turno | Quantos você souber falar |
| Dez ligações ao mesmo tempo | Atende todas ao mesmo tempo | Fila de espera quando está movimentado | Uma de cada vez; nove vão para a caixa postal |
| Tratamento de spam | Filtrado, nunca cobrado | Cobrado por minuto | Não custa nada além da interrupção |
| Modelo de preços | Planos mensais com valor fixo, ou por ligação agendada | $300–500/mês mais taxas por minuto, em geral uma taxa de adesão | De graça, pago com as ligações perdidas |
Os serviços de atendimento tradicionais variam de acordo com o fornecedor. A comparação reflete os serviços típicos de anotar recados para o setor de serviços. As ofertas e os preços variam, então confirme os detalhes atuais com qualquer fornecedor que você esteja considerando.
Perguntas frequentes sobre o serviço de atendimento para eletricistas
Sua próxima ligação de falta de energia é atendida, orçada e agendada, mesmo às 2 da manhã.
Encaminhe o seu número, carregue a sua tabela de preços e teste em si mesmo antes de ele atender uma ligação de verdade.
Não é necessário cartão de crédito