O serviço de atendimento por IA 24/7 para reboque que orça e despacha o serviço
Um carro que não dá partida no estacionamento de um mercado na hora de fechar. Um sedã parado no acostamento da rodovia à 1h da manhã. Essas pessoas não esperam na linha e não deixam recado; elas desligam e ligam para a próxima empresa de reboque em segundos. A Mercateer atende no primeiro toque, define a localização exata, orça a sua taxa de engate e o valor por quilômetro a partir da sua tabela de preços e aciona o seu motorista de plantão com o quadro completo: noites, fins de semana, feriados, em mais de 30 idiomas. Feito para autônomos e pequenas frotas, com planos a partir de $99/mês.
1h08 · Chamada recebida
“O carro não dá partida e estou no acostamento da I-80. Em quanto tempo vocês chegam?”
O que é um serviço de atendimento para reboque?
Um serviço de atendimento para reboque atende as ligações da sua empresa quando você não pode: no meio do engate com o guincho funcionando, ao volante na rodovia, dormindo antes do próximo chamado. Um serviço comum só anota o recado, mas quem está parado na estrada não espera um retorno; já está ligando para a próxima empresa. A Mercateer também orça o reboque a partir da sua própria tabela de preços e aciona o seu motorista com a localização exata antes de a ligação terminar.
Toda ligação atendida 24/7
Atendida no primeiro toque: 2h da manhã, domingo, na manhã em que as estradas congelam. Sem fila de espera, sem caixa postal, sem sinal de ocupado.
Reboques orçados a partir da sua tabela de preços
Taxa de engate e valor por quilômetro, retiradas com guincho, aberturas de porta, partidas com chupeta: um valor dito enquanto a pessoa ainda está no acostamento, para que não haja surpresas na entrega.
A localização exata, capturada
Rodovia e sentido, marco quilométrico ou saída mais próxima, cruzamentos, andar e altura livre do estacionamento: o seu motorista sai uma vez só, para o lugar certo, com o caminhão certo.
Planos a partir de $99/mês com valor fixo
Planos mensais com valor fixo, não taxas por minuto que cobram de você cada chamada automática que cai na sua linha.
O que acontece quando o telefone toca à 1h da manhã
Quem está parado na estrada não fica pesquisando preço. Liga para o primeiro número que aparece e dá dois toques, e se começar uma saudação de caixa postal, já está indo para a próxima empresa. O serviço vai para quem atende primeiro e diz um valor. Veja a ligação, minuto a minuto.
Atendida no primeiro toque
Sem espera, sem menu, sem caixa postal. O carro de quem ligou parou na rodovia; o pisca-alerta está ligado e ele não dá partida.
A localização, definida com precisão
Qual rodovia, qual sentido, o marco quilométrico ou a última saída por onde passou, o que consegue ver ao redor. Depois o veículo: marca e modelo, se as rodas giram, se é tração nas quatro rodas, para onde precisa ir.
Orçado a partir da sua tabela de preços
Sua taxa de engate mais o seu valor por quilômetro até a oficina de quem ligou: um valor, dito em voz alta, não “o motorista te diz quando chegar lá”. E como alguém atendeu e deu um preço claro, a pessoa para de ligar para os outros.
O seu motorista recebe uma única mensagem com tudo
Localização, veículo, situação, preço orçado, o número de quem ligou e a transcrição completa: as suas regras de despacho, aplicadas do mesmo jeito em toda ligação. Sem retorno para perguntar de novo o que um bloco de recados deixou de fora.
E a ligação de acidente das 2h15 da manhã é escalonada
O carro de quem ligou saiu da pista depois de uma colisão, a polícia está no local e a faixa precisa ser liberada. Cena de acidente com a polícia no local é a sua regra de transferência ao vivo (você definiu isso), então a ligação vai direto para o seu motorista de plantão com a localização já capturada. Duas ligações em que você nunca precisou mexer: uma orçada e a caminho, uma escalonada em menos de dois minutos.
Os serviços de atendimento anotam recados. A Mercateer orça o reboque e aciona o seu motorista
Um serviço de atendimento humano repassa um pedido de retorno e, quando você liga de volta, o carro já está no engate de outra empresa. A Mercateer orça enquanto a pessoa está na linha, captura a localização como um despachante faria e aciona o seu motorista com o quadro completo, porque roda em um motor de orçamento de construção com a sua tabela de preços de verdade por trás de cada ligação.
Tabela de preços
Taxa de engate
$100Tarifa por milha
$4/miResgate com guincho
$150Fora do horário × 1.5
Sua taxa de engate e o valor por quilômetro, ditos em voz alta
Carregue a sua tabela de preços de verdade (taxa de engate, valor por quilômetro, retirada com guincho, abertura de porta, partida com chupeta, troca de pneu, a sua tarifa fora do horário) e, quando alguém pergunta quanto custa o reboque, o seu item de tabela vira um valor dito na ligação. As pessoas temem a conta de reboque misteriosa; um valor claro logo de cara, registrado em uma transcrição, é o que faz do seu o caminhão que elas ficam felizes em ver.
Suas regras de despacho, aplicadas igual às 2h da tarde e às 2h da manhã
Você escreve as regras uma vez: quem está de plantão em cada noite, o que recebe uma única mensagem com tudo, o que recebe uma transferência ao vivo. Uma cena de acidente passa direto; uma pergunta sobre carro de ferro-velho à meia-noite recebe um orçamento e uma janela de retirada e espera pelo seu resumo da manhã. O agente reúne os detalhes; as suas regras decidem o que é repassado, e para quem.
Regras de escalonamento
Ao vivo
Acidente com polícia
Transferir a chamada ao vivo.
Pane fora do horário
Orçar e acionar o motorista.
Qualquer outra coisa
Agendar o primeiro horário disponível.
A localização, definida antes de a ligação terminar
Rodovia e sentido, marco quilométrico ou a saída mais próxima, cruzamentos em vias urbanas, o andar e a altura livre da entrada se o carro estiver num estacionamento. Quem está parado na estrada fica nervoso e muitas vezes sem saber exatamente onde está; o agente descobre do jeito que um bom despachante faria, e a mensagem que o seu motorista recebe diz exatamente para onde ir. Ninguém acaba do lado errado da rodovia olhando o serviço do outro lado de seis faixas.
As perguntas sobre o veículo que evitam uma viagem perdida
Marca e modelo. As rodas giram? É tração nas quatro rodas? É rebaixado? Está numa garagem, e qual é a altura da entrada? As chaves estão com o carro? As respostas decidem se sai a plataforma ou o guincho de elevação de rodas, e elas são feitas em toda ligação, a qualquer hora, para que o seu motorista nunca atravesse a cidade com o caminhão errado.
Um único atendimento, todos os canais
Uma voz consistente em todos os canais
Pronto para usar em três passos
Carregue a sua tabela de preços e defina as suas regras
Sua saudação, palavra por palavra. Taxa de engate, valor por quilômetro, retirada com guincho, abertura de porta, partida com chupeta, a sua tarifa fora do horário. Quem está de plantão em cada noite, o que recebe uma única mensagem e o que recebe uma transferência ao vivo.
Tabela de preços
Taxa de engate
$100Tarifa por milha
$4/miResgate com guincho
$150Fora do horário × 1.5
Redirecione a sua linha
Mantenha o seu número, aquele pintado na porta do seu guincho. Funciona com qualquer sistema telefônico ou operadora, sem equipamento, sem portabilidade. Teste com as suas próprias ligações antes de entrar no ar.
1h08 · Chamada recebida
“O carro não dá partida e estou no acostamento da I-80. Em quanto tempo vocês chegam?”
As ligações são atendidas, orçadas e despachadas
Use só fora do horário, no excedente ou em todas as ligações, e ligue ou desligue quando quiser. Toda ligação é transcrita e resumida, então o valor orçado na ligação fica registrado na hora da entrega.
Ontem à noite
Chaves trancadas no carro
AgendadoParado no acostamento da I-80
DespachadoLigação encerrada
Respondido por SMStoda ligação atendida: noites, fins de semana, a primeira manhã congelante
planos com valor fixo para começar, sem taxas por minuto
idiomas atendidos de forma nativa, em toda ligação
Mercateer vs. um serviço de atendimento humano
| Mercateer | Serviço de atendimento humano | Atender você mesmo | |
|---|---|---|---|
| Velocidade de atendimento | Primeiro toque, em toda ligação, mesmo seis de uma vez numa manhã congelante | Depende da equipe disponível; forma fila nos picos | No meio do engate com o guincho funcionando. O resto toca sem ninguém atender |
| Noites, fins de semana, feriados | Comportamento idêntico a qualquer hora | Coberto, muitas vezes com tarifas premium | Você, acordado às 3h da manhã por uma partida com chupeta. Ou perde o serviço |
| Orça a sua taxa de engate e o valor por quilômetro | Um valor, dito na ligação | Não, só anota o recado | Sim, você é a tabela de preços |
| Captura a localização exata | Rodovia, sentido, marco quilométrico ou saída mais próxima, em toda ligação | O que o operador se lembrar de perguntar | Você sabe as perguntas de cor, se pegou a ligação |
| Aciona o seu motorista com o quadro completo | Uma mensagem: localização, veículo, orçamento, transcrição | Repassa um número para retorno | Você é o motorista |
| Idiomas | Mais de 30 de forma nativa, sem transferência | Quem por acaso estiver no turno | O que você falar |
| Modelo de preço | Planos com valor fixo, $99–399/mês | Normalmente $300–500/mês mais taxas por minuto | Grátis, descontando cada ligação que tocou sem atender no meio de um reboque |
A comparação reflete o posicionamento típico da categoria. Confirme os detalhes atuais com cada fornecedor.
Perguntas frequentes sobre o serviço de atendimento para reboque
Toda ligação atendida. Todo reboque orçado. Todo motorista acionado com o quadro completo.
Atende no primeiro toque, 24/7/365, no idioma de quem liga. Orça a sua taxa de engate e o valor por quilômetro a partir da sua tabela de preços, aciona o seu motorista de plantão pelas suas regras e transcreve toda ligação. Redirecione a sua linha e comece grátis, com planos a partir de $99/mês.
Não é necessário cartão de crédito