O serviço de atendimento de IA 24/7 para conserto de eletrodomésticos que orça e agenda a visita
Uma geladeira não escolhe uma manhã de terça para parar de funcionar. Ela esquenta numa noite de sexta com uma semana de compras dentro, ou a máquina de lavar para no meio do ciclo, cheia de água e roupa de trabalho. Essas pessoas não deixam recado na caixa postal; elas ligam para a próxima empresa da lista até alguém atender. A Mercateer atende no primeiro toque, orça a sua taxa de diagnóstico pela sua tabela de preços, agenda a visita e registra a marca, o modelo e o defeito para que o seu técnico chegue já conhecendo o aparelho: noites, fins de semana, feriados, em mais de 30 idiomas. Feita para técnicos autônomos e pequenas oficinas, com planos a partir de $99/mês.
20h51 · Chamada recebida
“A geladeira acabou de parar e tem uma semana de compras dentro. Alguém pode vir?”
O que é um serviço de atendimento para conserto de eletrodomésticos?
Um serviço de atendimento para conserto de eletrodomésticos atende o telefone da sua empresa quando você não pode: com o braço enfiado dentro de uma secadora empilhada, dirigindo entre os horários de atendimento, fora do expediente. Um serviço comum anota um recado ou agenda um retorno; a Mercateer também orça a sua taxa de diagnóstico pela sua própria tabela de preços, agenda a visita e registra a marca, o modelo e o defeito antes de a ligação terminar.
Toda ligação atendida 24/7
Atendida no primeiro toque às 14h e às 2h da manhã, sem fila de espera, sem menu de telefone e sem caixa postal.
Diagnósticos orçados pela sua tabela de preços
Suas taxas de diagnóstico padrão e fora do horário comercial, ditas como valores enquanto a pessoa ainda está na linha. O valor total do conserto espera o diagnóstico do técnico, e o agente deixa isso bem claro.
Seu técnico chega preparado
Marca, modelo, idade e defeito registrados em todo agendamento, então é um fogão a gás cujo forno aquece e depois para no meio do assado, não “o fogão quebrou”.
Planos a partir de $99/mês, valor fixo
Planos mensais com valor fixo, não taxas por minuto que cobram de você cada ligação automática que cai na sua linha.
O que acontece quando a geladeira para numa noite de sexta
Ninguém fica com uma geladeira esquentando até segunda-feira. A pessoa tem uma semana de compras amolecendo, um freezer começando a pingar e uma lista de empresas na frente dela, e a primeira empresa que atende, fala um valor e dá um horário normalmente fica com o serviço. Veja a ligação, minuto a minuto.
Atendida no primeiro toque
Sem espera, sem menu, sem caixa postal. São 20h50 de uma noite de sexta, o lado dos alimentos frescos esquentou, a parede do fundo do freezer está coberta de gelo, e o leite já está estragando.
Ela registra o que o seu técnico precisa
Marca, modelo, idade, defeito. O agente orienta a pessoa até a etiqueta do modelo dentro do compartimento de alimentos frescos e anota o número dela. Agora é uma geladeira de portas francesas de 2019 que está quente em cima e congelada embaixo, não “a geladeira quebrou”.
Ela orça o seu diagnóstico, conforme a tabela
Ela orça o seu diagnóstico fora do horário comercial pela sua tabela de preços, digamos $189, como um valor falado, não “alguém vai te retornar com o preço”. Se a sua política abate o diagnóstico do valor do conserto, ela também diz isso, porque você escreveu nas suas instruções. O valor total do conserto espera o diagnóstico do técnico, e o agente diz exatamente isso.
A visita entra na sua agenda
Primeiro horário da manhã, agendado. Nome, endereço, número do modelo, defeito, taxa orçada, transcrição completa: tudo isso na sua agenda, ou enviado por mensagem se a sua agenda vive no papel. E porque alguém atendeu e falou um valor, a pessoa para de ligar para os outros.
E a ligação das 21h40 do administrador de imóveis é encaminhada
Uma máquina de lavar num apartamento ocupado no segundo andar parou no meio do ciclo, cheia de água, e ela está vazando para o apartamento de baixo. Conta de administração de imóveis mais água ativa é uma emergência (você definiu isso), então o seu técnico de plantão recebe a mensagem: endereço do apartamento, aparelho, o que está acontecendo, transcrição completa. Duas ligações em que você não tocou: uma com diagnóstico agendado e número do modelo registrado, outra encaminhada em menos de dois minutos.
Serviços de atendimento anotam um recado. A Mercateer orça o diagnóstico
O conserto de eletrodomésticos gira em torno da visita de diagnóstico, e a visita de diagnóstico tem um preço, o que significa que a maioria das ligações pode terminar agendada em vez de repassada. Um serviço humano anota “geladeira quebrada, quer um retorno”, e você liga de volta depois do jantar para falar a taxa que poderia ter orçado ao meio-dia. A Mercateer fala o valor na ligação e agenda o horário, porque funciona sobre um motor de orçamento de construção com a sua tabela de preços real por trás de cada ligação.
Tabela de preços
Chamado: diagnóstico
$89Diagnóstico fora do horário
$189Diagnóstico de embutido
$129Diagnóstico abatido do conserto
Sua taxa de diagnóstico, dita em voz alta
Carregue as suas taxas reais: o diagnóstico padrão, a tarifa fora do horário comercial, a cobrança de visita técnica para aparelhos embutidos se você orça esses de forma diferente. Quando alguém pergunta quanto custa ir até lá, o seu item de serviço vira um valor falado, $89 numa tarde de terça ou $189 às nove da noite, se essas forem as suas tarifas. E se você abate o diagnóstico do valor do conserto quando o serviço é aprovado, o agente diz exatamente isso, porque é a sua política por escrito, não improviso.
Você define o limite do que é orçado
Taxas de diagnóstico e visitas técnicas padrão recebem valores falados. O valor total do conserto espera o diagnóstico do técnico, e o agente deixa isso bem claro: a mesma geladeira esquentando pode ser um ventilador do evaporador com defeito ou um compressor morrendo, e ninguém deveria orçar isso sem ter visto. Você define o limite uma vez; o agente o respeita em toda ligação, à meia-noite igual ao meio-dia.
Regras de escalonamento
Ao vivo
Vazamento ou água escorrendo
Avisar o plantonista por SMS agora.
Sem refrigeração fora do horário
Oferecer o primeiro horário da manhã.
Qualquer outra coisa
Agende o primeiro horário livre.
Seu técnico chega já conhecendo o aparelho
Marca, modelo, idade e defeito, registrados em todo agendamento. O agente sabe onde as etiquetas de modelo se escondem e orienta a pessoa até elas enquanto ela está em pé na frente do aparelho. Uma secadora que gira mas não aquece aponta para peças diferentes de uma que não liga de jeito nenhum, e o número do modelo te diz exatamente qual versão dessas peças colocar na caminhonete. Uma viagem em vez de duas, e nada de bancar o detetive às 7h em cima de um recado que diz “secadora quebrada”.
Vale a pena consertar? Respondido do seu jeito
Você conhece essa ligação: “É uma secadora de quinze anos. Vale a pena consertar?” O agente responde a partir da sua orientação por escrito, dita do jeito que você escreveu, e agenda o diagnóstico quando a pessoa quer alguém olhando o aparelho. O que ele nunca faz é inventar um veredicto de conserto pelo telefone: ele não viu o aparelho, e ele diz isso.
Um único atendimento, em todos os canais
Uma voz consistente em todos os canais
No ar em três passos
Carregue a sua tabela de preços e defina as suas regras
Sua saudação, palavra por palavra. Suas taxas de diagnóstico, padrão e fora do horário. As marcas que você atende e as que você não mexe, a sua orientação sobre o que vale a pena consertar e o que conta como emergência às 23h.
Tabela de preços
Chamado: diagnóstico
$89Diagnóstico fora do horário
$189Diagnóstico de embutido
$129Diagnóstico abatido do conserto
Encaminhe a sua linha
Mantenha o seu número, aquele na sua caminhonete e no ímã grudado em toda geladeira que você já consertou. Funciona com qualquer configuração de telefone ou operadora, sem equipamento, sem portabilidade. Teste com as suas próprias ligações antes de entrar no ar.
20h51 · Chamada recebida
“A geladeira acabou de parar e tem uma semana de compras dentro. Alguém pode vir?”
As ligações são atendidas, orçadas e agendadas
Use só fora do horário, no transbordo ou em todas as ligações, e ligue ou desligue quando quiser. Toda ligação é transcrita e resumida, então você pode ler qualquer conversa palavra por palavra.
Ontem à noite
Sem refrigeração
AgendadoMáquina de lavar cheia, vazando
DespachadoLigação encerrada
Respondido por SMStoda ligação atendida: noites, fins de semana, a semana antes do feriado
planos com valor fixo para começar, sem taxas por minuto
idiomas atendidos com fluência, em toda ligação
Mercateer vs. um serviço de atendimento humano
| Mercateer | Serviço de atendimento humano | Atender você mesmo | |
|---|---|---|---|
| Velocidade de atendimento | Primeiro toque, toda ligação, mesmo seis ao mesmo tempo numa onda de calor | Depende da equipe disponível; forma fila nos picos | Entre os atendimentos, com as mãos dentro de uma secadora. O resto vai para a caixa postal |
| Noites, fins de semana, feriados | Comportamento idêntico a qualquer hora | Coberto, muitas vezes com tarifas mais altas | Você, atendendo a ligação das 23h da geladeira parada. Ou ela vai embora |
| Orça a sua taxa de diagnóstico | Um valor, falado na ligação | Não, anota um recado | Sim, você é a tabela de preços |
| Registra marca, modelo e defeito | Em toda ligação, até o número da etiqueta do modelo | O que a pessoa por acaso resolver informar | Você faz as perguntas certas, se conseguiu atender a ligação |
| Idiomas | Mais de 30 com fluência, sem transferência | Quem por acaso estiver no plantão | O que você falar |
| Tratamento de spam | Filtrado, sem custo para você | Atendido e cobrado como qualquer outra ligação | Filtrado por você, uma interrupção de cada vez |
| Modelo de preço | Planos com valor fixo, $99–399/mês | Normalmente $300–500/mês mais taxas por minuto | Grátis, menos as ligações de geladeira sem gelar que foram para a caixa postal |
A comparação reflete o posicionamento típico da categoria. Confirme os detalhes atuais com cada fornecedor.
Perguntas frequentes sobre o serviço de atendimento para conserto de eletrodomésticos
Toda ligação atendida. Todo diagnóstico orçado. Todo técnico chegando preparado.
Atende no primeiro toque, 24/7/365, no idioma de quem liga. Orça a sua taxa de diagnóstico pela sua tabela de preços, agenda a visita com a marca, o modelo e o defeito anexados, e transcreve toda ligação. Encaminhe a sua linha e comece grátis, com planos a partir de $99/mês.
Não é necessário cartão de crédito