◆Mercateer
Restauração

O serviço de atendimento telefônico 24 horas com IA para restauração que conquista o sinistro

Comece grátisVer a demonstração

Na restauração, a primeira empresa a atender fica com o serviço. A Mercateer atende no primeiro toque às 2h40, faz o levantamento completo do seu sinistro, orça sua chamada de emergência pela sua tabela de preços e envia por mensagem à sua equipe de plantão tudo o que ela precisa para sair: endereço, tipo de sinistro, acesso, transcrição. Cada chamado, toda noite, em mais de 30 idiomas. Feito para empresas de restauração de danos por água, incêndio e mofo, com planos a partir de $99/mês.

O que é um serviço de atendimento telefônico para restauração?

Um serviço de atendimento telefônico para restauração atende o telefone da sua empresa quando ninguém pode: às 2h da manhã, no meio de uma extração de água, na noite em que uma geada forte atinge a região inteira. Um serviço comum anota um nome, um número e “água no porão”, e depois promete um retorno. A Mercateer faz o levantamento completo do seu sinistro, orça sua chamada de emergência pela sua tabela de preços e despacha sua equipe de plantão segundo suas regras de escalonamento, enquanto quem ligou ainda está na linha.

Cada chamado atendido 24 horas por dia

Atendido no primeiro toque: noites, fins de semana e feriados. Porões alagados não esperam o horário de expediente.

Levantamento completo do sinistro em cada chamado

Endereço, tipo de sinistro, origem e categoria da água, profundidade da água parada, cômodos e revestimento de piso, energia, acesso. Seu roteiro, executado igual às 15h e às 3h.

Chamada de emergência orçada pela sua tabela de preços

Valores de chamada de emergência e de mitigação ditos como um número durante a ligação, acordados antes de o caminhão sair.

Equipe despachada com o quadro completo

Seu chefe de equipe de plantão recebe a mensagem segundo suas regras de escalonamento, com as respostas do levantamento e a transcrição completa anexadas.

O que acontece às 2h40 quando um porão alaga

Um cliente com cinco centímetros de água por toda a casa não deixa recado na caixa postal. Ele liga para a primeira empresa nos resultados de busca; se ninguém atende, liga para a segunda. Quem atende fica com o sinistro, e essas ligações chegam às 3h da manhã por definição. Veja a ligação, minuto a minuto.

01

Atendida no primeiro toque

Fevereiro, 2h40. Sem espera, sem menu, sem repasse de recado por pager. A pessoa descreve água escorrendo pelo teto de um porão acabado: carpete encharcado, ainda se espalhando.

02

Faz o levantamento completo do seu sinistro

O registro geral está fechado (e, se o seu roteiro incluir instruções de fechamento, ele as lê). Linha de água limpa ou esgoto. Qual a profundidade da água parada. Quais cômodos, qual revestimento de piso. A energia está ligada. Código do portão, cachorros, onde estacionar o caminhão.

03

Orça sua chamada de emergência

Sua chamada fora do horário de expediente, direto da sua tabela de preços: um número dito em voz alta e acordado durante a ligação, e não “alguém vai te retornar sobre o preço”.

04

Aciona seu chefe de equipe de plantão

A mensagem chega com o endereço, o tipo de sinistro, a origem, os cômodos afetados, as observações de acesso, a chamada de emergência orçada e a transcrição completa. O suficiente para carregar o caminhão certo sem precisar ligar de volta.

05

Você lê o resumo às 7h, com o café

E o retorno de esgoto de domingo à noite que um síndico relata, em outro idioma, segue o mesmo caminho: atendido de forma nativa desde a primeira palavra, com o seu levantamento comercial executado (unidades afetadas, acesso ao prédio, quem pode autorizar o serviço), um despacho de largue-tudo segundo suas regras, e o resumo entregue no seu idioma.

Comece de graça

Um levantamento completo do sinistro, não um nome e um número

Um serviço de atendimento telefônico para restauração prova seu valor nos dois primeiros minutos da ligação: é quando o levantamento acontece, ou não. Um serviço de recados te entrega “Mike, 555-0182, água no porão”, e seu chefe de equipe ainda precisa ligar de volta, acordar o cliente de novo e perguntar tudo o que o serviço não perguntou. A Mercateer trabalha o sinistro enquanto a pessoa ainda está na linha.

Seu roteiro de levantamento, cada pergunta, em cada chamado

Endereço do imóvel e um número para retorno. Tipo de sinistro (água, incêndio, fumaça, mofo) e a origem. Água limpa, cinza ou esgoto; se a origem já foi estancada; profundidade da água parada; cômodos e revestimento de piso; energia e serviços públicos; acesso e ocupação. Esgoto sinalizado no levantamento significa que os EPIs e as máquinas certas são carregados antes de o caminhão sair da empresa. É a partir de um levantamento completo que o caminhão é carregado.

A chamada de emergência orçada enquanto a pessoa ainda está na linha

A Mercateer roda sobre um motor de orçamento de obras. Carregue sua tabela de preços (chamada de emergência fora do horário de expediente, valores de extração e mitigação, o que você cobrar) e a resposta para “quanto custa mandar uma equipe hoje à noite” é um número, dito durante a ligação. Você define o critério uma vez: a chamada de emergência recebe um orçamento dito, o escopo completo de mitigação recebe a avaliação de um chefe de equipe no local. O agente mantém esse critério a qualquer hora.

Despacho segundo suas regras

Água parada, uma origem ativa, esgoto, um sinistro comercial: tudo o que você definir como largue-tudo aciona seu chefe de equipe de plantão com o quadro completo. Uma mancha de uma semana ou um pedido de vistoria de mofo não acorda ninguém às 4h da manhã; agenda uma avaliação para a manhã seguinte. Ligações automáticas e spam nunca passam, e cada chamado (despachado, agendado ou filtrado) gera um resumo e uma transcrição completa.

Seguro registrado, nunca orientado

Se o seu roteiro pergunta a seguradora, o número do sinistro ou se já foi aberto um aviso de sinistro, o agente registra as respostas. Só isso. Ele nunca diz a quem liga o que está coberto, o que registrar ou quanto a seguradora vai pagar. A cobertura fica entre o cliente e o regulador de sinistros.

Feito para as noites em que os sinistros realmente acontecem

“Está entrando água pelo teto.”

Plantonista enviado hoje à noite

Na maioria dos ramos, a cobertura fora do horário de expediente protege as margens do dia. Na restauração, as ligações noturnas são o negócio: canos congelam e estouram enquanto a família dorme, a água da tempestade entra à meia-noite. A Mercateer atende às 3h da manhã exatamente como atende às 15h (mesmo levantamento, mesmos valores, mesmas regras de despacho), incluindo a noite de Natal e os feriados.

Configure sem trocar o seu número

1

Carregue sua tabela de preços, roteiro de levantamento e regras de escalonamento

Suas taxas de chamada de emergência, suas perguntas sobre a água, seu rodízio de plantão, sua definição de largue-tudo.

2

Encaminhe sua linha

Mantenha seu número, o que está nos seus caminhões e nos telefones dos seus parceiros de indicação. Funciona com qualquer sistema telefônico ou operadora, sem hardware, sem portabilidade. Ligue você mesmo antes de ele entrar no ar.

3

Ative

Use só fora do horário de expediente, no excedente de ligações ou em todas elas, e mude quando quiser. O mesmo agente atende o chat do seu site, as mensagens de texto e os e-mails a partir do mesmo roteiro, e cada ligação é transcrita e resumida segundos depois de desligar.

24/7

cada chamado atendido: noites, fins de semana, feriados

30+

idiomas atendidos de forma nativa, incluindo o de quem liga, resumos no seu

$0

taxa de configuração, e nenhum contrato para cancelar

Mercateer vs. um serviço de atendimento humano

MercateerServiço de atendimento humanoAtender você mesmo
AtendimentoPrimeiro toque, cada ligação, a qualquer horaDepende da equipe; faz fila nas noites de tempestadeAtendido quando suas mãos estão livres, caixa postal quando não estão
Fora do horário de expedienteIdêntico às 3h e às 15hCoberto, muitas vezes com valores extrasSeu celular na cabeceira, todas as noites do ano
Levantamento do sinistroSeu roteiro completo, cada pergunta, em cada chamadoUm nome, um número, “água no porão”Ninguém faz perguntas melhores (quando você consegue atender)
Orça sua chamada de emergênciaSim, dito a partir da sua tabela de preçosNão, anota um recadoSim, de cabeça, em pé na cozinha alagada de alguém
DespachoEnvia mensagem ao seu plantão com levantamento, acesso, orçamento e transcriçãoRepassa um recado; sua equipe liga de volta sem saber de nadaVocê é o levantamento, o despacho e o plantão: tudo num só telefone
Pico de tempestadeCada ligação simultânea atendida de uma vezFila de espera: quem liga discó para a próxima empresaUma de cada vez, na noite em que todos ligam ao mesmo tempo
IdiomasMais de 30 atendidos de forma nativa; resumos no seuSó se houver um operador bilíngue no turnoOs idiomas que você fala
PreçoPlanos de $99–399/mêsNormalmente $300–500/mês mais taxas por minutoGrátis, se as suas noites e sábados contam como grátis

A comparação reflete o posicionamento típico da categoria. Confirme os detalhes atuais com cada fornecedor.

Um atendente virtual para restauração que faz a triagem e despacha

Procurar por um atendente virtual para restauração e um atendimento telefônico para restauração revela a mesma necessidade: um telefone que seja atendido às 2 da manhã e uma equipe que saia imediatamente. O Mercateer é os dois. Ele atende como um recepcionista e cobre a linha de sinistros como um atendimento telefônico, e depois faz o que nenhum dos dois faz: realiza toda a triagem do sinistro, cotando a chamada de emergência com base na sua tabela de preços e despachando sua equipe de plantão — tudo na primeira ligação.

Atende como um recepcionista

Sua saudação, sua triagem, seu tom. Ele identifica o tipo de sinistro, a origem, o acesso e todo o contexto exatamente como uma pessoa treinada faria — tanto às 3 da manhã quanto às 3 da tarde.

Te cobre como um atendimento telefônico

Toda ligação de sinistro atendida na primeira campainha — à noite, nos fins de semana e naquela madrugada em que uma forte geada atinge todo o município. Sem escalas para montar, sem fila de espera e sem caixa postal para chamadas de porão alagado.

Cota e despacha como seu líder de triagem

O passo que um serviço de recados nunca dá: ele cota sua chamada de emergência com base na sua tabela de preços — com valor acordado antes do caminhão sair — e envia por SMS à sua equipe de plantão tudo o que ela precisa para agir, seguindo suas regras de escalonamento.

Um preço único, em todos os planos

Planos fixos a partir de $99 por mês, com todos os recursos em todos os níveis. Compare os planos na página de preços; só os minutos mudam.

Perguntas frequentes sobre o serviço de atendimento telefônico para restauração

Continue lendo

Serviço de atendimento para telhados

Serviços de tempestade que muitas vezes chegam na mesma ligação.

Serviço de atendimento para administração de imóveis

Onde muitos danos começam: uma unidade alagada às 2h.

Serviço de atendimento fora do horário comercial

Atendimento de primeira resposta para as ligações que chegam fora do horário comercial.

Feito para empresas individuais, não para centrais com 20 atendentes

Grande parte das soluções de IA para frente de escritório é feita para operações com salas cheias de atendentes, vendidas por demonstração comercial ou vinculadas a uma única plataforma corporativa de campo. O Mercateer é feito para empresas com 1 a 10 caminhões: você se cadastra sozinho, o preço está publicado em dólares e funciona com qualquer ferramenta que você já use para agendar — ou até sem nenhuma.

Autoatendimento, sem ligação de vendas

Cadastre-se, envie sua tabela de preços, redirecione sua linha e teste com suas próprias ligações. Sem bloqueio por demonstração, sem formulário de sete campos e sem esperar um representante para lhe passar um orçamento.

Preço fixo, publicado em dólares

Planos de $99 a $399 por mês, com todos os recursos em todos os níveis. Sem contrato, sem taxa de implantação e sem surpresas por usuário. Compare os planos na página de preços; só os minutos mudam.

Não é necessário ServiceTitan

Funciona com as ferramentas que você já usa — ou até sem nenhum software de campo: agenda o serviço e envia os detalhes por SMS, e você registra do jeito que sempre fez.

Mais de 30 idiomas, incluídos

Todo cliente atendido diretamente no idioma em que iniciar a ligação, já na primeira chamada, sem precisar contratar operadores bilíngues. Incluído em todos os planos, sem custo adicional.

O próximo sinistro vai para quem atender primeiro

Porões alagados não esperam o horário de expediente, e nem as empresas que os conquistam. Coloque um atendimento no primeiro toque, um levantamento completo do sinistro e uma chamada de emergência orçada em cada ligação hoje à noite. Comece grátis, sem contrato, sem taxa de configuração.

Comece de graça

Não é necessário cartão de crédito