O serviço de atendimento telefônico 24 horas com IA para restauração que conquista o sinistro
Na restauração, a primeira empresa a atender fica com o serviço. A Mercateer atende no primeiro toque às 2h40, faz o levantamento completo do seu sinistro, orça sua chamada de emergência pela sua tabela de preços e envia por mensagem à sua equipe de plantão tudo o que ela precisa para sair: endereço, tipo de sinistro, acesso, transcrição. Cada chamado, toda noite, em mais de 30 idiomas. Feito para empresas de restauração de danos por água, incêndio e mofo, com planos a partir de $99/mês.
2h40 · Chamada recebida
“Está vazando água pelo teto do porão. Vocês podem mandar alguém agora?”
O que é um serviço de atendimento telefônico para restauração?
Um serviço de atendimento telefônico para restauração atende o telefone da sua empresa quando ninguém pode: às 2h da manhã, no meio de uma extração de água, na noite em que uma geada forte atinge a região inteira. Um serviço comum anota um nome, um número e “água no porão”, e depois promete um retorno. A Mercateer faz o levantamento completo do seu sinistro, orça sua chamada de emergência pela sua tabela de preços e despacha sua equipe de plantão segundo suas regras de escalonamento, enquanto quem ligou ainda está na linha.
Cada chamado atendido 24 horas por dia
Atendido no primeiro toque: noites, fins de semana e feriados. Porões alagados não esperam o horário de expediente.
Levantamento completo do sinistro em cada chamado
Endereço, tipo de sinistro, origem e categoria da água, profundidade da água parada, cômodos e revestimento de piso, energia, acesso. Seu roteiro, executado igual às 15h e às 3h.
Chamada de emergência orçada pela sua tabela de preços
Valores de chamada de emergência e de mitigação ditos como um número durante a ligação, acordados antes de o caminhão sair.
Equipe despachada com o quadro completo
Seu chefe de equipe de plantão recebe a mensagem segundo suas regras de escalonamento, com as respostas do levantamento e a transcrição completa anexadas.
O que acontece às 2h40 quando um porão alaga
Um cliente com cinco centímetros de água por toda a casa não deixa recado na caixa postal. Ele liga para a primeira empresa nos resultados de busca; se ninguém atende, liga para a segunda. Quem atende fica com o sinistro, e essas ligações chegam às 3h da manhã por definição. Veja a ligação, minuto a minuto.
Atendida no primeiro toque
Fevereiro, 2h40. Sem espera, sem menu, sem repasse de recado por pager. A pessoa descreve água escorrendo pelo teto de um porão acabado: carpete encharcado, ainda se espalhando.
Faz o levantamento completo do seu sinistro
O registro geral está fechado (e, se o seu roteiro incluir instruções de fechamento, ele as lê). Linha de água limpa ou esgoto. Qual a profundidade da água parada. Quais cômodos, qual revestimento de piso. A energia está ligada. Código do portão, cachorros, onde estacionar o caminhão.
Orça sua chamada de emergência
Sua chamada fora do horário de expediente, direto da sua tabela de preços: um número dito em voz alta e acordado durante a ligação, e não “alguém vai te retornar sobre o preço”.
Aciona seu chefe de equipe de plantão
A mensagem chega com o endereço, o tipo de sinistro, a origem, os cômodos afetados, as observações de acesso, a chamada de emergência orçada e a transcrição completa. O suficiente para carregar o caminhão certo sem precisar ligar de volta.
Você lê o resumo às 7h, com o café
E o retorno de esgoto de domingo à noite que um síndico relata, em outro idioma, segue o mesmo caminho: atendido de forma nativa desde a primeira palavra, com o seu levantamento comercial executado (unidades afetadas, acesso ao prédio, quem pode autorizar o serviço), um despacho de largue-tudo segundo suas regras, e o resumo entregue no seu idioma.
Um levantamento completo do sinistro, não um nome e um número
Um serviço de atendimento telefônico para restauração prova seu valor nos dois primeiros minutos da ligação: é quando o levantamento acontece, ou não. Um serviço de recados te entrega “Mike, 555-0182, água no porão”, e seu chefe de equipe ainda precisa ligar de volta, acordar o cliente de novo e perguntar tudo o que o serviço não perguntou. A Mercateer trabalha o sinistro enquanto a pessoa ainda está na linha.
Suas regras
Água parada: acionar o plantonista agora
Esgoto (Cat. 3): enviar agora
Mofo ou manchas antigas: agendar uma avaliação
Seu roteiro de levantamento, cada pergunta, em cada chamado
Endereço do imóvel e um número para retorno. Tipo de sinistro (água, incêndio, fumaça, mofo) e a origem. Água limpa, cinza ou esgoto; se a origem já foi estancada; profundidade da água parada; cômodos e revestimento de piso; energia e serviços públicos; acesso e ocupação. Esgoto sinalizado no levantamento significa que os EPIs e as máquinas certas são carregados antes de o caminhão sair da empresa. É a partir de um levantamento completo que o caminhão é carregado.
A chamada de emergência orçada enquanto a pessoa ainda está na linha
A Mercateer roda sobre um motor de orçamento de obras. Carregue sua tabela de preços (chamada de emergência fora do horário de expediente, valores de extração e mitigação, o que você cobrar) e a resposta para “quanto custa mandar uma equipe hoje à noite” é um número, dito durante a ligação. Você define o critério uma vez: a chamada de emergência recebe um orçamento dito, o escopo completo de mitigação recebe a avaliação de um chefe de equipe no local. O agente mantém esse critério a qualquer hora.
Tabela de preços
Chamado fora do horário
$250Extração de água de emergência
$850Desumidificador, por dia
$95Escopo de mitigação orçado no local
Despacho segundo suas regras
Água parada, uma origem ativa, esgoto, um sinistro comercial: tudo o que você definir como largue-tudo aciona seu chefe de equipe de plantão com o quadro completo. Uma mancha de uma semana ou um pedido de vistoria de mofo não acorda ninguém às 4h da manhã; agenda uma avaliação para a manhã seguinte. Ligações automáticas e spam nunca passam, e cada chamado (despachado, agendado ou filtrado) gera um resumo e uma transcrição completa.
Seguro registrado, nunca orientado
Se o seu roteiro pergunta a seguradora, o número do sinistro ou se já foi aberto um aviso de sinistro, o agente registra as respostas. Só isso. Ele nunca diz a quem liga o que está coberto, o que registrar ou quanto a seguradora vai pagar. A cobertura fica entre o cliente e o regulador de sinistros.
Feito para as noites em que os sinistros realmente acontecem
“Está entrando água pelo teto.”
Plantonista enviado hoje à noite
Configure sem trocar o seu número
Carregue sua tabela de preços, roteiro de levantamento e regras de escalonamento
Suas taxas de chamada de emergência, suas perguntas sobre a água, seu rodízio de plantão, sua definição de largue-tudo.
Regras de escalonamento
Ao vivo
Água parada
Acionar o chefe de equipe agora.
Retorno de esgoto
Enviar com os EPIs a bordo.
Qualquer outra coisa
Agendar uma avaliação pela manhã.
Encaminhe sua linha
Mantenha seu número, o que está nos seus caminhões e nos telefones dos seus parceiros de indicação. Funciona com qualquer sistema telefônico ou operadora, sem hardware, sem portabilidade. Ligue você mesmo antes de ele entrar no ar.
2h40 · Chamada recebida
“Está vazando água pelo teto do porão. Vocês podem mandar alguém agora?”
Ative
Use só fora do horário de expediente, no excedente de ligações ou em todas elas, e mude quando quiser. O mesmo agente atende o chat do seu site, as mensagens de texto e os e-mails a partir do mesmo roteiro, e cada ligação é transcrita e resumida segundos depois de desligar.
Ontem à noite
Inspeção de mofo
AgendadoPorão alagado
DespachadoLigação encerrada
Respondido por SMScada chamado atendido: noites, fins de semana, feriados
idiomas atendidos de forma nativa, incluindo o de quem liga, resumos no seu
taxa de configuração, e nenhum contrato para cancelar
Mercateer vs. um serviço de atendimento humano
| Mercateer | Serviço de atendimento humano | Atender você mesmo | |
|---|---|---|---|
| Atendimento | Primeiro toque, cada ligação, a qualquer hora | Depende da equipe; faz fila nas noites de tempestade | Atendido quando suas mãos estão livres, caixa postal quando não estão |
| Fora do horário de expediente | Idêntico às 3h e às 15h | Coberto, muitas vezes com valores extras | Seu celular na cabeceira, todas as noites do ano |
| Levantamento do sinistro | Seu roteiro completo, cada pergunta, em cada chamado | Um nome, um número, “água no porão” | Ninguém faz perguntas melhores (quando você consegue atender) |
| Orça sua chamada de emergência | Sim, dito a partir da sua tabela de preços | Não, anota um recado | Sim, de cabeça, em pé na cozinha alagada de alguém |
| Despacho | Envia mensagem ao seu plantão com levantamento, acesso, orçamento e transcrição | Repassa um recado; sua equipe liga de volta sem saber de nada | Você é o levantamento, o despacho e o plantão: tudo num só telefone |
| Pico de tempestade | Cada ligação simultânea atendida de uma vez | Fila de espera: quem liga discó para a próxima empresa | Uma de cada vez, na noite em que todos ligam ao mesmo tempo |
| Idiomas | Mais de 30 atendidos de forma nativa; resumos no seu | Só se houver um operador bilíngue no turno | Os idiomas que você fala |
| Preço | Planos de $99–399/mês | Normalmente $300–500/mês mais taxas por minuto | Grátis, se as suas noites e sábados contam como grátis |
A comparação reflete o posicionamento típico da categoria. Confirme os detalhes atuais com cada fornecedor.
Perguntas frequentes sobre o serviço de atendimento telefônico para restauração
O próximo sinistro vai para quem atender primeiro
Porões alagados não esperam o horário de expediente, e nem as empresas que os conquistam. Coloque um atendimento no primeiro toque, um levantamento completo do sinistro e uma chamada de emergência orçada em cada ligação hoje à noite. Comece grátis, sem contrato, sem taxa de configuração.
Não é necessário cartão de crédito