A recepcionista de IA para administração de imóveis que atende a todas as chamadas dos inquilinos
Atende à sua linha de inquilinos 24/7 por telefone, chat no site, mensagem de texto e e-mail, classifica emergências de manutenção segundo as regras que você escreveu e registra em cada chamada os detalhes prontos para virar ordem de serviço. O cano estourado aciona o encanador de plantão com a transcrição anexada; a torneira pingando espera até de manhã. Inquilinos atendidos no próprio idioma em mais de 30 línguas, com planos a partir de $99/mês.
1h36 · Chamada recebida
“Me tranquei para fora do 4B e minhas chaves ficaram dentro. Alguém pode vir?”
O que uma recepcionista de IA faz na linha de uma administradora de imóveis
Não é um chatbot pregado no seu site. É uma recepção para a sua linha de inquilinos: atende, classifica, registra, aciona os prestadores e anota tudo.
Regras de escalonamento
Ao vivo
Cano estourado ou alagamento
Chame o encanador de plantão.
Sem aquecimento abaixo de 60°F
Acione o prestador de HVAC.
Qualquer outra coisa
Registre para a rota da manhã.
Classifica emergências segundo as regras que você escreveu
Você define uma única vez o que conta como emergência: cano estourado ou alagamento em andamento, falta de aquecimento abaixo do seu limite de temperatura, falta de água, cheiro de gás, pessoas trancadas para fora se essa for a sua política. O agente aplica essas regras de forma idêntica às 3h da manhã e às 15h, acionando o prestador de plantão para as emergências de verdade e registrando o restante para a rota da manhã.
Responde por mensagem a cada chamada perdida
Quando um inquilino desliga antes de ser atendido, uma mensagem instantânea sai em segundos e o mesmo agente continua o atendimento por SMS: as mesmas perguntas, as mesmas regras, a mesma ordem de serviço.
Chamada perdida · 19h31
Respondida por SMS em 9sDesculpe não termos atendido. O que está acontecendo? Podemos orçar e agendar por aqui mesmo.
A torneira do banheiro do 5A não para de pingar.
Agendado para amanhã, das 9h às 11h
Registra detalhes prontos para virar ordem de serviço
Prédio e unidade, o problema e há quanto tempo está acontecendo, observações de acesso (animais, códigos de alarme, pedidos para bater antes) e o melhor número para retorno. As fotos que o inquilino envia por mensagem se anexam à ordem de serviço, para que o prestador possa sair sem ligar para você perguntando o que está acontecendo.
Atende 24/7, em todos os canais
Telefone, chat no site, mensagem de texto e e-mail, atendidos a qualquer hora do dia ou da noite. O software atende em paralelo, então quando uma forte geada faz todos os inquilinos de três prédios ligarem na mesma hora, a vigésima pessoa que liga é atendida já no primeiro toque, igual à primeira.
Fala mais de 30 idiomas
Os inquilinos são atendidos no próprio idioma, incluído em todos os planos: as perguntas de triagem, as instruções de segurança, a janela agendada. As suas ordens de serviço e resumos continuam chegando no seu idioma.
Coloca cada chamada em registro
Cada chamada gera uma transcrição e um resumo poucos instantes depois de desligar. Quando um inquilino questiona quando relatou o vazamento pela primeira vez, ou um proprietário pergunta o que aconteceu no prédio dele durante a noite, você puxa a própria chamada em vez de uma anotação de operador.
Registro da chamada · 1h36 · 3 min
Abertura, unidade 4B: manutenção acionada, $75 orçados.
“Estou trancado para fora do 4B e minhas chaves ficaram dentro.”
“Posso mandar a manutenção de plantão para abrir para você. A taxa é de $75.”
“Tudo bem, pode mandar.”
Ordem de serviço e transcrição enviadas por SMS ao técnico de plantão.
Um agente treinado para imóveis, um chatbot genérico e você
| Mercateer | Um chatbot de IA genérico | Atender você mesmo | |
|---|---|---|---|
| Atende à sua linha telefônica | Sim: voz, além de chat, mensagem de texto e e-mail | Não, ele vive em um widget de site | Sim, quando você já não está na outra linha |
| Classifica uma emergência de manutenção | Pelas regras que você escreveu, idênticas a qualquer hora | Chuta, ou aponta para um formulário de contato | O seu bom senso, o melhor do ramo |
| Captura uma ordem de serviço | Unidade, problema, observações de acesso, retorno, fotos por mensagem | Coleta um contato para você correr atrás | O que você conseguir rabiscar às 2h da manhã |
| Cuida do cano estourado às 2h da manhã | Aciona o encanador de plantão, com a transcrição anexada | Não há ninguém por trás dele às 2h da manhã | Só se o toque acordar você |
| Atende aos inquilinos em mais de 30 idiomas | No próprio idioma, com resumos no seu | Às vezes, apenas texto digitado | O que você falar |
| Custo | Planos de $99–399/mês, ou por chamada agendada | Muitas vezes barato, resolve pouco | Grátis, menos as suas noites e fins de semana |
A coluna do chatbot reflete os widgets de chat de site típicos em junho de 2026. Os produtos mudam, então confirme os detalhes com cada fornecedor.
Como ele aprende o seu portfólio
A maior parte da configuração é anotar o que você já sabe.
Escreva as suas regras
Defina o que conta como emergência, monte a escala de plantão por especialidade (o encanador para água, o prestador de climatização para aquecimento, o chaveiro para quem ficou trancado para fora), carregue a sua tabela de preços se houver taxas fora do horário comercial e escreva a saudação com as suas palavras.
Regras de escalonamento
Ao vivo
Cano estourado ou alagamento
Chame o encanador de plantão.
Sem aquecimento abaixo de 60°F
Acione o prestador de HVAC.
Qualquer outra coisa
Registre para a rota da manhã.
Encaminhe as suas linhas
Mantenha os seus números: a linha do escritório, a linha de fora do horário comercial, ou ambas, para que os inquilinos continuem ligando para os números do contrato de locação. Sem portabilidade, sem equipamento. Ligue você mesmo e teste antes que algum inquilino o ouça.
1h36 · Chamada recebida
“Me tranquei para fora do 4B e minhas chaves ficaram dentro. Alguém pode vir?”
Veja as chamadas virarem ordens de serviço
Use somente fora do horário comercial, no excesso de chamadas ou em todas as chamadas. As emergências acionam os prestadores segundo as suas regras, os reparos de rotina são agendados em janelas não urgentes e toda chamada cai no seu resumo da manhã como uma transcrição que você pode ler no celular.
Ontem à noite
Escoamento lento, unidade 2C
AgendadoSem aquecimento, unidade 3A
DespachadoLigação encerrada
Respondido por SMSatendimento na linha dos inquilinos: noites, fins de semana, feriados
idiomas falados no próprio idioma, incluídos em todos os planos
plano inicial, com opção de preço por chamada agendada
Perguntas frequentes sobre a recepcionista de IA para administração de imóveis
Ouça ele atender a uma chamada de inquilino antes de confiar uma a ele
Escreva as suas regras, encaminhe as suas linhas e ligue você mesmo. Atende 24/7 em mais de 30 idiomas, classifica cada chamada do jeito que você faria e aciona o prestador de plantão com a transcrição anexada. Planos a partir de $99/mês, sem contrato, sem taxa de configuração.
Não é necessário cartão de crédito