O serviço de atendimento de chamadas com IA para encanamento 24/7 que faz o orçamento e agenda o serviço
Quando um cano estoura às 2h da manhã, o morador não espera; ele desce a lista e liga até alguém atender. A Mercateer atende primeiro, à noite, nos fins de semana e nos feriados, orça o serviço a partir da sua tabela de preços e o agenda no seu quadro de serviços. Toda ligação atendida no idioma do seu cliente, qualquer que seja ele: mais de 30 incluídos, sem transferência, sem turno bilíngue para esperar.
2h04 · Chamada recebida
“O cano estourou embaixo da pia da cozinha. Alguém consegue vir agora?”
O que é um serviço de atendimento para encanadores?
Um serviço de atendimento para encanadores atende, direciona e agenda as ligações recebidas 24/7, para que nenhuma chamada caia na caixa postal enquanto você está embaixo de uma pia ou dormindo. Um serviço tradicional anota um recado. Uma recepcionista de IA agenda uma visita. A Mercateer faz as duas coisas e orça o serviço a partir da sua tabela de preços enquanto quem ligou ainda está na linha.
Atendido 24/7
Toda ligação atendida no primeiro toque, à noite, nos fins de semana e nos feriados incluídos.
Orçado e agendado
As ligações terminam com um preço orçado e um serviço agendado, não com um recado na sua caixa de entrada.
Preço mensal fixo
Sem contrato, sem taxa de instalação, cancele quando quiser. E ligações de spam não contam no seu plano.
Todos os idiomas, nativamente
Mais de 30 idiomas nativos em toda chamada, a qualquer hora. O idioma de quem liga, qualquer que seja ele, grátis em todos os planos.
Duas ligações de encanamento, do início ao fim
As emergências de encanamento são as ligações caras, e cada uma delas começa com uma chamada. O morador com água escorrendo pelo teto não tem paciência. Se você não atende, ele desliga e liga para o próximo encanador da lista. Veja como é quando alguém atende e consegue de fato concluir a ligação.
2h04 da manhã: cano estourado
Água jorrando embaixo da pia da cozinha. A Mercateer atende no primeiro toque, compara a situação com a sua lista de emergências, pergunta se quem ligou já encontrou o registro geral e orça sua taxa de visita de emergência fora do horário direto da sua tabela de preços. Em seguida, agenda o primeiro horário da manhã (ou aciona seu técnico de plantão agora mesmo, se foi assim que você configurou) e envia ao técnico o endereço, o problema, o preço orçado e a transcrição completa por mensagem. Você dormiu o tempo todo. O serviço está no quadro.
Sábado, 16h11: aquecedor de água vazando
Quem ligou faz a pergunta que todos os outros serviços desviam: quanto custa um novo? A Mercateer orça a faixa de preço da troca direto da sua tabela de preços (tanque, instalação, retirada do antigo, do jeito que você cadastrou), verifica sua agenda real, agenda para segunda-feira às 9h e envia uma confirmação ao morador por mensagem. Antes mesmo de a caixa postal da próxima empresa atender, o serviço já é seu.
Coloque seus próprios tipos de ligação
Refluxo de esgoto, torneira externa congelada, sem água quente: a mecânica não muda. Atendido no primeiro toque, orçado pelas suas regras, agendado no seu quadro de serviços, e seu plantão só é acordado quando você manda.
Ele orça a partir da sua tabela de preços, não de um roteiro
Os serviços de atendimento anotam um recado. As recepcionistas de IA agendam uma visita. A Mercateer orça o serviço, porque funciona sobre um motor de orçamentação de obras, não sobre um roteiro de chamada. Um preço não é um palpite tirado do nada. É um item de tabela que você escreveu, lido de volta para o comprador no exato momento em que ele perguntou.
Sua tabela de preços, falada na ligação
Carregue sua própria tabela de preços (taxa de visita técnica, taxa de acionamento fora do horário, troca de aquecedor de água, desentupimento, faixas de retubulação) ou comece a partir de modelos de encanamento e ajuste os valores ao seu mercado. O agente fala os seus números, não números inventados, e nunca orça fora dos limites que você definiu.
Suas regras em cada orçamento
Defina quais serviços têm um preço fechado, quais têm uma faixa e quais ficam com “o técnico vai confirmar no local”. Um morador perguntando quanto custa a troca de um aquecedor de água é um comprador, não alguém só pesquisando, então a Mercateer responde à pergunta em vez de desviar dela.
Agendado no seu quadro de serviços, não na sua caixa de entrada
Um recado esperando às 6h é tarefa de casa; um serviço agendado é receita. A Mercateer agenda conforme sua disponibilidade real e funciona com as ferramentas que organizam sua agenda, ou sem software nenhum. Se uma agenda de papel e um telefone tocam a sua empresa, ela envia o agendamento por mensagem e você anota.
Todos os canais, uma só recepção
O mesmo agente atende o chat do seu site, responde por mensagem as ligações que você perde e cuida de SMS e e-mail, tudo a partir da mesma tabela de preços e da mesma agenda.
Atende no idioma de quem liga, nativamente
Moradores que ligam em outro idioma recebem a mesma tabela de preços, o mesmo orçamento, o mesmo agendamento, no mesmo primeiro toque: sem transferência, sem esperar o turno da recepcionista bilíngue. Mais de 30 idiomas estão incluídos, grátis em todos os planos.
Você fica no controle
Você escreve a saudação e decide quando ele atende: só fora do horário, em transbordo quando sua linha está ocupada ou em toda ligação. Teste com suas próprias ligações antes que qualquer cliente o ouça, e depois ouça qualquer chamada e leia cada transcrição quando estiver no ar.
Fora do horário, fins de semana e feriados
Canos estouram à noite, esgotos refluem no domingo e aquecedores de água param de funcionar no feriado. Um serviço de plantão só vale o que custa se souber a diferença entre uma emergência e um agendamento para terça de manhã, e quem traça esse limite é você.
“Está entrando água pelo teto.”
Plantonista enviado hoje à noite
Mercateer vs. um serviço de atendimento tradicional
| Mercateer | Serviço de atendimento tradicional | Atender você mesmo | |
|---|---|---|---|
| Velocidade de atendimento | Primeiro toque, em toda ligação | Fila de espera nos horários de pico | Quando suas mãos não estão dentro de um ralo. O resto cai na caixa postal |
| Cobertura fora do horário | 24/7, feriados incluídos | Muitas vezes um custo extra ou equipe reduzida | Você, acordado para cada cano estourado, ou o serviço perdido |
| Orça o serviço | Sim, a partir da sua tabela de preços | Não, anota um recado | Sim, de cabeça, embaixo da pia de outra pessoa |
| Agenda o serviço | Sim, na sua agenda real | Às vezes, repassando um recado | Sim, assim que você sair de baixo do piso |
| Idioma de quem liga | Nativo em toda chamada, a qualquer hora | Uma transferência, se houver atendente disponível | Se você fala, ninguém faz melhor |
| Tratamento de spam | Filtrado de graça, nunca cobrado | Atendido e cobrado por minuto | Grátis, mas o filtro de spam é você, no meio do serviço |
| Modelo de preço | Planos fixos ou por ligação agendada | Mensalidade mais cobrança por minuto | Grátis, menos os serviços que você não conseguiu atender |
A comparação reflete o modelo típico de um serviço de atendimento tradicional, não um fornecedor específico. Serviços e planos variam, então confirme os detalhes atuais com qualquer fornecedor que você avaliar.
Como funciona
Encaminhe seu número
Mantenha seu número atual e seu sistema telefônico atual. Configure o encaminhamento de chamadas e você está conectado: nada para instalar, nada para portar.
Carregue sua tabela de preços e suas regras
Comece a partir dos nossos modelos de encanamento ou importe os seus: taxa de visita técnica, taxa de acionamento fora do horário, troca de aquecedor de água, desentupimento. Defina suas palavras-chave de emergência, sua ordem de plantão e seus horários de agendamento. Depois, ligue você mesmo e teste antes que um único cliente o ouça.
Entre no ar
Toda ligação atendida, orçada pelas suas regras e agendada no seu quadro de serviços, com uma transcrição de tudo.
toda ligação atendida: à noite, nos fins de semana e nos feriados
idiomas atendidos nativamente (o idioma de quem liga, nunca um adicional)
taxas de instalação, sem contrato para assinar
Perguntas frequentes sobre o serviço de atendimento para encanadores
Seu telefone atendido. Seus serviços orçados. Sua agenda cheia.
Encaminhe seu número, carregue sua tabela de preços e pare de perder as ligações das 2h da manhã para quem atender em seguida. Comece grátis, sem precisar de cartão de crédito.
Não é necessário cartão de crédito