Atendimento ao cliente que parece pessoal em qualquer escala
As pessoas querem respostas, não um número de fila. A Mercateer resolve dúvidas de atendimento em todos os canais: fundamentada nas suas políticas, executando ações de verdade e transferindo para uma pessoa exatamente quando deve.
Crie o seu agente grátisAgente Mercateer
Costuma responder na hora
Caixa de entrada compartilhada
Priya N.
Posso mudar meu endereço de entrega?
Marcus L.
O link de redefinição não chegou
Dana K.
Obrigado, deu certo!
Sofia R.
Vocês entregam no Canadá?
Um bom atendimento não escala. Até agora
Conforme o volume sobe, as filas crescem, os canais se multiplicam e a qualidade se perde, então a experiência que conquistou os seus clientes começa a falhar justamente quando mais deles aparecem.
O tempo de espera corrói a fidelidade
Filas longas e respostas lentas, sem alarde, transformam quem compra pela primeira vez em quem compra uma única vez.
Os canais não param de se multiplicar
E-mail, chat, redes sociais e mensagens, cada um precisa de cobertura, e o contexto se perde entre eles.
A qualidade se perde à medida que você cresce
O tom e a precisão variam de um atendente para outro, então os clientes têm uma experiência inconsistente.
Os custos sobem com o volume
Cada pico de demanda significa mais gente na equipe só para evitar que os tempos de resposta caiam.
Atendimento que resolve, em todos os canais
Uma voz consistente em todos os canais
Um agente, todos os canais
Site, e-mail, WhatsApp e redes sociais, tudo conduzido por um único agente consistente.
Fundamentado nas suas políticas
Toda resposta vem da sua central de ajuda e das suas políticas, nunca improvisada ou inventada.
Age, não só responde
Consulta pedidos, processa devoluções e atualiza contas dentro da própria conversa.
Sabe quando transferir
Casos sensíveis ou complexos chegam à pessoa certa com o histórico completo e um resumo.
Sempre fiel à marca
Defina o tom e a personalidade para que toda interação tenha a voz da sua marca.
Cada vez mais afiado
Aprende com conversas reais para fechar lacunas e aumentar a resolução semana após semana.
Do cadastro à resolução em uma tarde
Conecte o seu conhecimento
Importe a sua central de ajuda, a documentação e as conversas anteriores. A Mercateer aprende tudo automaticamente.
Defina a voz e os limites
Molde o tom, as ações que ele pode executar e exatamente quando deve acionar uma pessoa.
Entre no ar em todos os lugares
Incorpore o widget e ative o agente no site, no e-mail e nas mensagens.
Meça e melhore
Acompanhe a taxa de resolução e o sentimento, feche lacunas e deixe o agente ficar cada vez mais afiado com o tempo.
O que as equipes de atendimento dizem sobre a Mercateer
Feita para equipes de atendimento que resolvem dúvidas em todos os canais.
“A Mercateer nos permitiu colocar um agente de IA na frente dos clientes em uma tarde, e ele realmente resolve as dúvidas que antes se acumulavam na nossa fila.”
Maya R.
Líder de Suporte
“A configuração foi tranquila, e ajustar o agente à voz da nossa marca levou minutos. Ele ainda dá conta da maior parte das dúvidas de primeira linha.”
Daniel K.
Líder de CX
80%
das dúvidas de rotina resolvidas automaticamente
“Olhamos plataformas mais pesadas e eram exagero. A Mercateer nos deu um agente competente e um caminho de transferência de verdade, sem o excesso.”
Priya S.
VP de Operações
“Nossa taxa de resolução subiu semana após semana à medida que o agente aprendia com conversas reais. As análises nos mostram exatamente o que corrigir em seguida.”
Tomás L.
Operações de Suporte
“Os clientes recebem uma resposta em segundos a qualquer hora, e as transferências que chegam até nós já vêm com todo o contexto anexado.”
Aisha N.
Diretor(a) de Experiência do Cliente
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Não é necessário cartão de crédito