Mantenha cada viagem nos trilhos
A Mercateer responde dúvidas de reserva e pós-reserva na hora, orienta os viajantes em alterações e imprevistos, e aciona sua equipe no momento em que uma pessoa de verdade é necessária.
Agente Mercateer
Costuma responder na hora
Em viagens, uma resposta ruim custa mais que uma passagem
Picos de demanda, políticas rígidas e viajantes ansiosos fazem com que uma resposta lenta ou errada vire um chargeback, uma reclamação ou uma reserva perdida.
Picos de demanda sobrecarregam sua equipe
Feriados, promoções e eventos climáticos lotam a fila justamente quando os hóspedes estão mais ansiosos.
Erros ficam caros rápido
Um prazo de reembolso ou uma regra de bagagem errados significam um chargeback, uma reclamação ou um cliente perdido.
A hesitação mata conversões
Dúvidas sem resposta sobre taxas e flexibilidade fazem o cliente desistir no checkout.
As respostas divergem entre os canais
Web, app e central de ajuda dizem cada um algo um pouco diferente, corroendo a confiança.
Automatize a rotina, proteja a confiança
Uma voz consistente em todos os canais
Em toda a viagem
Antes da reserva, alterações durante a viagem e acompanhamentos depois dela, a qualquer hora e em qualquer fuso horário.
Atribuído à Mia
Conversa completa + resumo em anexo
Escalonamento inteligente
Tickets repetitivos se resolvem automaticamente; casos complexos vão para uma pessoa na sua caixa de entrada compartilhada.
Fiel às suas políticas
Responde estritamente com base nas suas regras de alteração, cancelamento, reembolso e bagagem. Sem prometer demais.
Mais reservas concluídas
Respostas instantâneas sobre taxas e elegibilidade reduzem o abandono no checkout.
No ar em um dia, não em um trimestre
Conecte
Aponte a Mercateer para sua central de ajuda, páginas de políticas, regras tarifárias e tickets anteriores.
Ajuste para viagens
Cubra alterações, cancelamentos, reembolsos, bagagem, upgrades e problemas de pagamento.
Implante
Coloque o widget nas páginas de reserva, gerenciar viagem, check-in e suporte.
Melhore
Use os relatórios sobre as principais dúvidas e transferências para reduzir os escalonamentos nos picos.
Equipes de viagem que confiam na Mercateer
Feito para equipes de viagem que mantêm cada viagem nos trilhos.
“A Mercateer nos permitiu colocar um agente de IA na frente dos clientes em uma tarde, e ele realmente resolve as dúvidas que antes se acumulavam na nossa fila.”
Maya R.
Head de Suporte
“A configuração foi tranquila, e ajustar o agente ao tom da nossa marca levou minutos. Ele continua resolvendo a maior parte das dúvidas da linha de frente.”
Daniel K.
Líder de CX
80%
das dúvidas rotineiras resolvidas automaticamente
“Avaliamos plataformas mais pesadas e eram exagero. A Mercateer nos deu um agente competente e um caminho de transferência de verdade, sem o excesso.”
Priya S.
VP de Operações
“Nossa taxa de resolução subiu semana após semana à medida que o agente aprendia com conversas reais. Os relatórios nos mostram exatamente o que corrigir em seguida.”
Tomás L.
Operações de Suporte
“Os clientes recebem uma resposta em segundos a qualquer hora, e as transferências que chegam até nós já vêm com todo o contexto anexado.”
Aisha N.
Diretor de Experiência do Cliente
Perguntas frequentes
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Não é necessário cartão de crédito