Respostas ao paciente que nunca ultrapassam o limite
A Mercateer responde na hora a perguntas sobre consultas, elegibilidade e cobrança com base nas suas próprias regras, mantém-se ciente da HIPAA, nunca dá orientação clínica e transfere para a sua equipe no momento em que uma pessoa é necessária.
Agente Mercateer
Costuma responder na hora
Na saúde, uma resposta errada é um risco real
Os telefones não param de tocar com as mesmas perguntas sobre agendamento e cobertura, enquanto regras rígidas de privacidade e limites clínicos tornam uma resposta lenta ou descuidada realmente cara.
As linhas telefônicas vivem congestionadas
Pedidos de consulta, horários e indicações de localização inundam a recepção, então os pacientes ficam na espera e a equipe fica atrasada.
Perguntas sobre cobertura geram atrito
Regras de convênio, elegibilidade, coparticipação e encaminhamento são fáceis de interpretar errado, o que leva a faltas e disputas de cobrança.
Os limites são inegociáveis
As informações do paciente precisam permanecer privadas, e uma resposta de suporte nunca pode resvalar para diagnóstico ou orientação clínica.
Resolva a rotina, respeite os limites
Respostas instantâneas sobre a clínica
Horários, unidades, convênios aceitos, passos para novos pacientes e instruções de preparo, baseados nas suas próprias páginas, de dia ou de noite.
Atribuído à Mia
Conversa completa + resumo em anexo
Transferência limpa para a equipe
Tudo que for clínico, sensível ou fora do escopo vai para a sua equipe em uma caixa de entrada compartilhada, com a conversa inteira anexada.
Atento à privacidade desde a concepção
Feito para manter os dados do paciente protegidos e para encaminhar em vez de expor qualquer coisa que deva permanecer privada.
Nunca dá orientação médica
O agente responde apenas a perguntas administrativas e de regras e encaminha os pacientes a um profissional para tudo que for clínico.
Menos faltas
Respostas claras sobre consultas, preparo e cobertura logo de início reduzem a confusão, os cancelamentos e as faltas.
No ar em uma tarde, não em um trimestre
Conecte
Aponte a Mercateer para sua central de ajuda, perguntas frequentes, páginas de regras de consulta e convênio, fichas de cadastro e mensagens anteriores de pacientes.
Defina as barreiras de proteção
Cubra agendamento, elegibilidade, cobrança e preparo, e defina exatamente o que é transferido para a equipe para que o agente permaneça no escopo.
Publique em qualquer lugar
Incorpore o widget no seu site e no portal do paciente e conecte e-mail, WhatsApp e voz para perguntas fora do horário.
Aprimore
Use as análises das principais perguntas e transferências para refinar as respostas, reduzir o tempo de espera e aliviar a carga da recepção.
Feito para equipes de saúde que lidam com perguntas de pacientes em escala
das perguntas rotineiras resolvidas automaticamente
respostas no site, no portal e nas mensagens
fonte da verdade para cada resposta administrativa
Perguntas que as equipes de saúde fazem antes de começar
Dê aos pacientes respostas rápidas sem ultrapassar o limite
Comece a criar de graça, sem precisar de cartão de crédito.
Não é necessário cartão de crédito