Um suporte que escala tão rápido quanto seu produto evolui
A Mercateer treina na sua documentação, na referência de API e no changelog, e então resolve perguntas de onboarding, cobrança e integração na própria conversa, para que sua equipe entregue produto em vez de responder o mesmo ticket duas vezes.
Agente Mercateer
Costuma responder na hora
Perguntas técnicas não esperam o horário comercial
Quem compra SaaS se vira sozinho, esbarra em problemas de configuração às 2h da manhã e julga seu produto pela rapidez com que destrava. Respostas lentas ou superficiais travam a ativação e silenciosamente provocam churn.
O atrito no onboarding mata a ativação
Uma primeira configuração confusa, um passo de configuração esquecido ou uma pergunta de API sem resposta, e o teste nunca converte.
Os mesmos tickets continuam voltando
Redefinições de senha, limites de plano, configuração de integração e perguntas de cobrança soterram engenheiros que deveriam estar entregando produto.
O atrito silencioso vira churn
Usuários que não conseguem se destravar não reclamam. Eles simplesmente param de entrar e cancelam na renovação.
Resolva o técnico, encaminhe o resto
Respostas a partir da sua documentação de verdade
Treinado na sua central de ajuda, referência de API, changelog e tickets anteriores: respostas fundamentadas com detalhes a nível de código, nunca um chute.
Age dentro da conversa
Consulta o status da conta, verifica limites de plano, redefine acessos e dispara fluxos de trabalho para que os usuários se destravem sem precisar de transferência.
Perguntas sobre conta e acesso
Configuração de SSO, gestão de licenças, problemas de login e permissões resolvidos na hora, direto das suas próprias regras.
Ajuda com integração e API
Configuração de webhook, limites de requisições, erros de autenticação e perguntas sobre endpoints respondidos com os passos exatos da sua referência.
Cobrança sem o vai e volta
Upgrades, cálculo proporcional, faturas e mudanças de licenças explicados com clareza. Menos tickets de cobrança, menos cancelamentos na renovação.
Transferência limpa para a engenharia
Um bug de verdade ou um caso atípico vai para a sua caixa de entrada compartilhada com a conversa inteira anexada, para que a pessoa certa assuma com todo o contexto.
No ar nesta tarde, não na próxima sprint
Conecte
Aponte a Mercateer para sua central de ajuda, documentação de API, changelog, guias de onboarding e conversas de suporte anteriores.
Ajuste para o seu produto
Cubra configuração e onboarding, limites de plano, cobrança, integrações e autenticação, e os casos atípicos que sua equipe trata com mais frequência.
Publique em qualquer lugar
Incorpore no app e nas suas páginas de documentação e preços, além de e-mail, Slack e chat: um só agente em cada canal por onde os usuários falam com você.
Melhore com dados
Veja as principais perguntas, o desvio de atendimento e onde os usuários travam, e então refine a documentação para elevar a ativação e encurtar a fila.
Perguntas que as equipes de SaaS fazem antes de começar
Transforme o suporte em um motivo para os clientes ficarem
Comece a criar de graça, sem precisar de cartão de crédito.
Não é necessário cartão de crédito