Atendimento que faz os alunos continuarem aparecendo
A Mercateer responde a perguntas sobre planos, aulas e cobranças assim que elas chegam (no site, no app e na recepção), para que sua equipe foque na experiência, e não na caixa de entrada.
Agente Mercateer
Costuma responder na hora
As perguntas dos alunos não param, mas a sua recepção, sim
Os alunos perguntam sobre aulas, cobranças e planos a qualquer hora, muito além do horário de atendimento. E o atrito de uma resposta lenta silenciosamente provoca cancelamentos.
Perguntas fora do horário ficam sem resposta
Os alunos perguntam sobre aulas, horários e cobranças muito além do horário de atendimento e acabam se afastando quando ninguém responde.
As mesmas perguntas, repetidas sem parar
Mudanças de horário, congelamentos e cancelamentos consomem o tempo da recepção, que deveria ser dos alunos presentes.
O atrito silenciosamente provoca cancelamentos
Uma resposta confusa sobre congelamento ou cobrança costuma ser o empurrãozinho que encerra um plano.
Respostas sempre disponíveis que mantêm os alunos engajados
Ajuda com aulas e horários
Horários, disponibilidade e orientações de agendamento respondidos na hora, de dia ou de noite.
Uma voz consistente em todos os canais
Em todos os pontos de contato
Um só agente no seu site, no app dos alunos e na central de ajuda, consistente em todo lugar.
Planos e cobrança
Congelamentos, upgrades, cancelamentos e dúvidas de pagamento tratados conforme as suas regras.
Transferência inteligente
Tudo que for sensível vai para a equipe na sua caixa de entrada compartilhada, com todo o contexto anexado.
No ar em uma tarde, não em um trimestre
Conecte
Aponte a Mercateer para seus horários, termos de plano, regras de cobrança e perguntas frequentes.
Ajuste
Cubra agendamentos, congelamentos, cancelamentos, upgrades e as dúvidas de cobrança mais comuns.
Publique
Incorpore o widget no seu site e no app dos alunos, além da central de ajuda.
Refine
Use as análises das principais perguntas e transferências para reduzir as dúvidas repetidas e melhorar a retenção.
Equipes de bem-estar que confiam na Mercateer
Feito para equipes de bem-estar que mantêm os alunos engajados.
“A Mercateer nos deixou colocar um agente de IA na frente dos clientes em uma tarde, e ele realmente dá conta das perguntas que costumavam se acumular na nossa fila.”
Maya R.
Head de Suporte
“A configuração foi tranquila, e ajustar o agente ao tom da nossa marca levou minutos. Ele ainda cuida da maior parte das perguntas da linha de frente.”
Daniel K.
Líder de CX
80%
das perguntas rotineiras resolvidas automaticamente
“Avaliamos plataformas mais pesadas e eram exagero. A Mercateer nos deu um agente competente e um caminho real de transferência, sem o excesso.”
Priya S.
VP de Operações
“Nossa taxa de resolução subiu semana após semana à medida que o agente aprendia com conversas reais. As análises mostram exatamente o que corrigir em seguida.”
Tomás L.
Operações de Suporte
“Os clientes recebem resposta em segundos a qualquer hora, e as transferências que chegam até nós já vêm com todo o contexto anexado.”
Aisha N.
Diretor de Experiência do Cliente
Perguntas que as equipes de bem-estar fazem antes de começar
Ofereça aos alunos um atendimento que os faz voltar sempre
Comece de graça, sem precisar de cartão de crédito.
Não é necessário cartão de crédito