Um suporte em que os clientes confiam com o dinheiro deles
A Mercateer aprende seus fluxos de onboarding, políticas de conta e regras de conformidade, então resolve questões de KYC, pagamento e acesso na hora, e transfere para uma pessoa no momento em que o caso exige.
Agente Mercateer
Costuma responder na hora
Em finanças, uma resposta lenta ou errada quebra a confiança
Os clientes perguntam sobre dinheiro, acesso e identidade: questões de alto risco em que o chute de um chatbot genérico gera uma reclamação, uma conta cancelada ou uma falha de conformidade.
Clientes bloqueados não podem esperar
Logins que falham, cartões bloqueados e transferências travadas geram tickets urgentes e aflitos que lotam a fila.
O onboarding trava no KYC
Retenções de verificação e reenvios de documentos matam ativações em silêncio quando ninguém explica o próximo passo.
Respostas erradas trazem risco real
Um bot que improvisa sobre tarifas, elegibilidade ou contestações abre espaço para reclamações, chargebacks e exposição regulatória.
Bots genéricos não foram feitos para dados sensíveis
Ferramentas de chat prontas não foram projetadas para tratar questões de conta e identidade com o cuidado que finanças exige.
Resolva rápido, siga a política, escale com cuidado
Baseado nas suas políticas
Responde estritamente com base na sua central de ajuda, termos, tabelas de tarifas e regras de KYC/AML. Sem improviso em temas regulados.
Toma providências na própria conversa
Conectado aos seus sistemas, verifica o status de uma transação, explica uma retenção e inicia uma contestação ou a troca de cartão.
Atribuído à Mia
Conversa completa + resumo em anexo
Transferência limpa para casos sensíveis
Alterações de conta, suspeita de fraude e reclamações vão para uma pessoa na sua caixa de entrada compartilhada, com todo o contexto anexado.
Orienta os clientes no KYC
Conduz novos usuários pela verificação, reenvio de documentos e pelo que esperar a seguir, para que as ativações não travem.
Sempre disponível, mesmo no pico
Picos de dia de pagamento, ciclos de fatura e instabilidades recebem respostas instantâneas e precisas a qualquer hora.
No ar em uma tarde, não em um trimestre
Conecte
Aponte a Mercateer para sua central de ajuda, páginas de políticas e tarifas, guias de onboarding e tickets anteriores.
Ajuste para finanças
Cubra KYC, acesso à conta, pagamentos e transferências, contestações e chargebacks, tarifas e faturas, e então defina o que deve sempre chegar a uma pessoa.
Coloque em qualquer canal
Incorpore no app, na web e na central de ajuda, além de e-mail e WhatsApp para alertas de conta e acompanhamentos.
Melhore com dados
Acompanhe as principais perguntas, a taxa de resolução e os motivos de transferência para reduzir escalonamentos e afinar as respostas.
Feito para lidar com conversas financeiras sensíveis
Criptografado em trânsito e em repouso
Conversas e dados dos clientes são protegidos com criptografia de ponta a ponta.
Responde apenas com o que você aprova
O agente se baseia nas suas próprias fontes, então nunca inventa tarifas, termos ou regras de elegibilidade.
Humano no circuito por design
Defina os temas (alterações de conta, fraude, reclamações) que sempre são escalados para a sua equipe.
Trilha de auditoria completa
Toda conversa, ação e transferência é registrada e pode ser revisada na sua caixa de entrada e nos relatórios.
O que as equipes de finanças perguntam antes de começar
Dê aos clientes respostas em que eles podem confiar
Comece a criar de graça, sem precisar de cartão de crédito.
Não é necessário cartão de crédito