Mercateer + Zendesk
Adicione um agente de IA orientado pelo conhecimento por cima do Zendesk. A Mercateer responde a partir da sua central de ajuda do Zendesk, resolve perguntas rotineiras antes que elas virem trabalho e encaminha as conversas de forma limpa para um ticket do Zendesk, com a conversa completa anexada. Sem trocar tudo: conecte em minutos e continue com o helpdesk que sua equipe já conhece.
Configurações do agente
Modelo
Instruções
Temperatura
O que você pode fazer com o Zendesk e a Mercateer
Combine sua central de ajuda e seus tickets do Zendesk com um agente de IA que resolve perguntas e transfere o resto de forma limpa.
Responda a partir da sua central de ajuda do Zendesk
A Mercateer sincroniza seus artigos do Zendesk Guide e baseia cada resposta nesse conteúdo, para que os clientes recebam respostas precisas e alinhadas à sua marca, tiradas diretamente da central de ajuda que você já mantém.
Resolva antes de um ticket ser criado
O agente encerra perguntas rotineiras na própria conversa em vez de gerar trabalho. Até 80% das perguntas rotineiras se resolvem automaticamente, então sua fila do Zendesk só recebe os casos que realmente precisam de uma pessoa.
Encaminhe de forma limpa para um ticket do Zendesk
Quando um caso precisa de uma pessoa, a Mercateer cria um ticket do Zendesk com o tópico completo e um resumo anexado, para que seus atendentes assumam com todo o contexto e o cliente nunca precise repetir nada.
Fique sincronizado automaticamente
Publique ou edite um artigo no Zendesk e a Mercateer mantém o conhecimento dela atualizado. Sem precisar reenviar conteúdo nem manter uma segunda cópia dos seus documentos.
Leve o conhecimento do Zendesk para todos os canais
Use um único agente baseado na sua central de ajuda do Zendesk no widget para web, WhatsApp, Slack, e-mail e voz, para ter respostas consistentes em todos os lugares onde seus clientes entram em contato.
Veja o que corrigir na sua central de ajuda
As análises mostram as perguntas que seus artigos do Zendesk ainda não cobrem, para que você saiba exatamente quais lacunas de conhecimento fechar e aumentar a taxa de resolução semana após semana.
Conecte o Zendesk em minutos
Conecte sua conta do Zendesk
Autorize a integração a partir do seu workspace da Mercateer e aponte para o seu subdomínio do Zendesk. Não há nada para instalar no Zendesk e nenhum trabalho de engenharia é necessário.
Configure o conhecimento e os encaminhamentos
Escolha de qual conteúdo do Zendesk Guide o agente aprende, defina o tom e os limites de atuação e determine exatamente quando uma conversa deve virar um ticket do Zendesk e para quem ela é encaminhada.
Entre no ar e comece a resolver
Incorpore o widget sem código e ative o agente. Ele responde a partir da sua central de ajuda, resolve perguntas rotineiras sozinho e abre tickets do Zendesk com todo o contexto sempre que uma pessoa for necessária.
Perguntas sobre a integração com o Zendesk, respondidas
Coloque um agente de IA por cima do Zendesk
Comece a criar de graça: conecte sua central de ajuda do Zendesk e entre no ar ainda hoje à tarde. Ou agende uma demonstração para ver a Mercateer resolver e encaminhar junto com sua configuração do Zendesk.
Não é necessário cartão de crédito