Mercateer + Slack
Leve seu agente de suporte com IA, orientado pelo conhecimento, para o Slack. Ele responde perguntas com base no seu conteúdo onde sua equipe já trabalha, encaminha transferências limpas para humanos no canal certo e publica alertas para que nada passe despercebido. Conecte sem código e entre no ar na mesma tarde.
Configurações do agente
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Coloque seu agente de suporte para trabalhar no Slack
Com o Slack conectado, a Mercateer responde com base nos seus próprios documentos e políticas, faz transferências limpas para as pessoas e mantém sua equipe por dentro de tudo, tudo dentro do workspace que você já usa todos os dias.
Responda perguntas direto no Slack
Mencione o agente em qualquer canal ou envie uma mensagem direta e ele responde com respostas baseadas nos seus documentos de ajuda, FAQs e políticas, não em árvores de decisão pré-programadas. Ele resolve perguntas rotineiras no próprio tópico em vez de virar um ticket.
Encaminhe as transferências para o canal certo
Quando uma conversa precisa de uma pessoa, o agente a encaminha para o canal do Slack que você escolher, com o tópico completo e um resumo anexado, para que quem assumir tenha o contexto desde a primeira mensagem.
Envie alertas onde sua equipe vai vê-los
Seja notificado no Slack quando uma conversa for encaminhada, o sentimento ficar negativo ou uma ação falhar, para que as pessoas certas respondam rápido sem precisar ficar de olho em um painel separado.
Responda aos clientes sem sair do Slack
Quando o agente transfere a conversa de um visitante, sua equipe pode responder direto do tópico no Slack e a resposta é entregue de volta ao cliente no canal original, sem precisar trocar de aplicativo.
Traga o contexto de pedidos e contas na própria conversa
Peça ao agente para consultar um pedido, uma conta ou um status e ele traz a resposta no canal, executando ações na própria conversa para que sua equipe decida e responda em um só lugar.
Escolha os canais e gatilhos que fazem sentido
Vincule widgets ou assuntos específicos a canais específicos e escolha quais eventos são publicados no Slack. O agente trabalha em conjunto com web, WhatsApp, e-mail e voz, com uma única caixa de entrada compartilhada por trás de tudo.
Conecte o Slack em minutos
Conecte seu workspace do Slack
Na Mercateer, escolha a integração com o Slack e autorize com seu workspace. O fluxo guiado, sem código, instala o app e o vincula ao seu agente. Não é preciso configuração de desenvolvedor nem código personalizado.
Configure canais e transferências
Escolha quais canais recebem transferências para humanos e alertas, defina os eventos que devem ser publicados no Slack e determine quando o agente deve encaminhar para uma pessoa ou resolver por conta própria.
Entre no ar na mesma tarde
Ative a integração e o agente começa a responder no Slack, encaminhando transferências para os canais escolhidos e publicando alertas, tudo isso funcionando junto com seus outros canais a partir de uma única caixa de entrada compartilhada.
Perguntas frequentes sobre a integração de atendimento ao cliente com IA do Slack
Leve seu agente de suporte para o Slack
Comece a criar de graça, sem precisar de cartão de crédito. Conecte o Slack, encaminhe transferências e alertas para o canal certo e entre no ar na mesma tarde. Ou agende uma demonstração para ver tudo funcionando no seu workspace.
Não é necessário cartão de crédito