Suporte com IA que resolve até 80% dos tickets sozinho
As pessoas entram em contato em busca de soluções, não de um lugar na fila. A Mercateer resolve solicitações rotineiras automaticamente, para que o tempo de resposta caia de horas para segundos, às 3h da manhã ou no pico de uma segunda-feira.
Crie seu agente grátisAgente Mercateer
Costuma responder na hora
Fontes de conhecimento
help.northwind.com
128 páginas
Política de devoluções.pdf
4 páginas
FAQ de suporte
36 pares de pergunta e resposta
Guia de envio.md
Sincronizando…
O volume de suporte cresce. Sua equipe não.
Os atendentes passam a maior parte do dia em perguntas rotineiras e repetitivas em vez dos casos que realmente precisam de um humano, e os clientes sentem cada minuto da espera.
Sobrecarga de volume
As mesmas perguntas chegam sem parar por e-mail, chat e redes sociais. Responder manualmente consome o dia inteiro.
Inconsistência
Atendentes diferentes respondem de jeitos diferentes, então os clientes recebem orientações contraditórias e as políticas ficam confusas de uma conversa para outra.
As consequências da resolução lenta
Quando as respostas demoram, a frustração vira reembolsos, avaliações ruins e clientes perdidos.
Lacunas fora do horário
Perguntas que chegam de madrugada ou nos fins de semana ficam sem resposta, e os clientes impacientes simplesmente vão embora.
Resolução confiável em escala
Respostas instantâneas
Resolva perguntas repetitivas e de alta frequência automaticamente, para que ninguém fique esperando em uma fila.
Atribuído à Mia
Conversa completa + resumo em anexo
Encaminhamentos mais rápidos
Quando um humano é necessário, a Mercateer passa a conversa completa, o contexto e um resumo para sua caixa de entrada compartilhada.
Segue a política
Cada resposta é embasada na sua central de ajuda, documentação e políticas, para que o agente continue preciso e alinhado à sua marca.
Resolve sem abrir um ticket
Muitas conversas terminam com o cliente atendido e nenhum trabalho gerado para sua equipe.
Menor tempo de atendimento
Os atendentes deixam de vasculhar a documentação e de reescrever a mesma resposta, reduzindo o tempo nos tickets que são responsabilidade deles.
Experiência melhor
Os clientes recebem a mesma ajuda rápida e precisa pelo widget, por e-mail ou por rede social.
Lance seu agente de suporte em poucas horas
Conecte
Aponte a Mercateer para sua central de ajuda, perguntas frequentes, documentação e páginas de políticas; ela aprende tudo automaticamente.
Personalize
Defina o tom de voz, os limites e exatamente quando deve encaminhar para um humano.
Coloque no ar
Coloque o widget incorporável no seu site e ative-o em todos os seus canais.
Aprimore
Analise conversas reais, feche lacunas de conhecimento e refine as respostas para que a resolução continue crescendo.
O que as equipes de suporte dizem sobre a Mercateer
Feito para equipes de suporte que zeram a fila sem perder o toque pessoal.
“A Mercateer nos permitiu colocar um agente de IA na frente dos clientes em uma tarde, e ele de fato resolve as perguntas que costumavam se acumular na nossa fila.”
Maya R.
Líder de Suporte
“A configuração foi tranquila, e ajustar o agente ao tom da nossa marca levou minutos. Ele ainda cuida da maior parte das nossas perguntas de linha de frente.”
Daniel K.
Líder de CX
80%
das perguntas rotineiras resolvidas automaticamente
“Avaliamos plataformas mais pesadas e eram exagero. A Mercateer nos deu um agente competente e um caminho de transferência de verdade, sem o excesso.”
Priya S.
VP de Operações
“Nossa taxa de resolução cresceu semana após semana à medida que o agente aprendia com conversas reais. As análises nos mostram exatamente o que corrigir em seguida.”
Tomás L.
Operações de Suporte
“Os clientes recebem uma resposta em segundos a qualquer hora, e as transferências que chegam até nós vêm com todo o contexto já anexado.”
Aisha N.
Diretor de Experiência do Cliente
Resolva mais, deixe menos na fila
Comece de graça: seus clientes recebem respostas em segundos.
Não é necessário cartão de crédito