Um helpdesk de TI com IA que resolve tickets, não apenas os registra
Os colaboradores precisam de acesso e respostas agora, não de um lugar na fila. A Mercateer resolve solicitações rotineiras de TI automaticamente (redefinições de senha, acesso, dispositivos, software), para que sua equipe de TI só cuide do que realmente precisa de uma pessoa.
Comece a criar de graçaAgente Mercateer
Costuma responder na hora
Fontes de conhecimento
help.northwind.com
128 páginas
Política de devoluções.pdf
4 páginas
FAQ de suporte
36 pares de pergunta e resposta
Guia de envio.md
Sincronizando…
O volume de tickets cresce. Sua equipe de TI continua do mesmo tamanho.
A TI interna passa o dia nas mesmas solicitações rotineiras (redefinições de senha, concessões de acesso, instalações de software, dúvidas sobre dispositivos) em vez dos projetos que fazem o negócio avançar. E cada colaborador esperando por um ticket é um colaborador que não consegue trabalhar.
Sobrecarga de tickets repetitivos
As mesmas solicitações de senha, VPN e acesso chegam todos os dias por e-mail, Slack e pelo seu helpdesk, e tratá-las manualmente consome a fila inteira.
Colaboradores esperando por acesso
Uma conta bloqueada ou uma licença faltando trava o trabalho de verdade enquanto a solicitação fica parada e sem leitura em um backlog.
Respostas inconsistentes
Técnicos diferentes resolvem o mesmo problema de jeitos diferentes, então a orientação se desvia dos seus runbooks e políticas de um ticket para outro.
Sem cobertura fora do horário
Solicitações que chegam de madrugada, nos fins de semana ou em outros fusos ficam paradas até alguém voltar à mesa.
Suporte de TI por autoatendimento que realmente resolve
Coloque no ar um agente de helpdesk de TI com IA treinado com seus próprios runbooks, políticas e base de conhecimento. Ele responde aos colaboradores na hora, executa ações rotineiras na conversa e passa os casos difíceis para um técnico com todo o contexto.
Respostas instantâneas a partir da sua documentação
Transforme sua base de conhecimento de TI, runbooks e páginas de políticas em respostas instantâneas de autoatendimento, embasadas nas suas fontes, não em chutes.
Executa ações na conversa
Resolva redefinições de senha, solicitações de acesso, consultas de licença e etapas de provisionamento dentro do próprio chat, em vez de abrir um ticket.
Atribuído à Mia
Conversa completa + resumo em anexo
Transferência tranquila para um técnico
Quando uma solicitação precisa de uma pessoa, ela passa a conversa completa, o contexto e um resumo para sua caixa de entrada compartilhada. Sem repetir o problema.
Segue a política
Cada resposta segue suas regras de segurança, políticas de acesso e procedimentos de TI, para que os colaboradores recebam orientações consistentes e em conformidade.
Evita tickets rotineiros
A maioria das solicitações do dia a dia termina com o colaborador atendido e nenhum trabalho gerado para sua equipe de TI.
Atende por chat ou voz
Os colaboradores acessam o helpdesk pelo widget da web, Slack, e-mail ou uma chamada de voz natural, e recebem a mesma ajuda precisa em todos os canais.
Coloque seu agente de helpdesk de TI no ar em poucas horas
Conecte
Aponte a Mercateer para sua base de conhecimento de TI, runbooks, perguntas frequentes e políticas de acesso. Ela aprende tudo automaticamente.
Configure
Defina os limites, conecte as ações que ela pode executar e decida exatamente quando ela deve encaminhar para um técnico.
Coloque no ar
Incorpore o widget na sua intranet e ative o agente no Slack, no e-mail e na voz na mesma tarde.
Aprimore
Analise conversas reais, feche lacunas de conhecimento e refine as respostas para que a desativação de tickets continue crescendo.
Perguntas sobre o helpdesk de TI com IA, respondidas
Evite mais tickets, libere sua equipe de TI
Comece de graça. Seus colaboradores recebem respostas em segundos, e as solicitações rotineiras se resolvem sozinhas.
Não é necessário cartão de crédito