Uma base de conhecimento com IA que responde, não apenas uma caixa de pesquisa
A maioria das pessoas prefere resolver sozinha a abrir um ticket. A Mercateer transforma sua central de ajuda, documentação e perguntas frequentes em uma base de conhecimento com IA que dá respostas instantâneas e embasadas, para que os clientes resolvam tudo em segundos e sua fila fique mais tranquila.
Crie seu agente grátisFontes de conhecimento
help.northwind.com
128 páginas
Política de devoluções.pdf
4 páginas
FAQ de suporte
36 pares de pergunta e resposta
Guia de envio.md
Sincronizando…
Agente Mercateer
Costuma responder na hora
Sua documentação existe. Mesmo assim, os clientes não encontram a resposta.
Uma base de conhecimento tradicional só funciona se as pessoas pesquisarem exatamente as palavras certas, vasculharem os artigos e montarem a resposta sozinhas. A maioria desiste e abre um ticket. Para coisas que você já documentou.
A busca por palavra-chave ignora a intenção
A busca na central de ajuda compara palavras, não o significado. Formule uma pergunta de um jeito diferente dos títulos dos seus artigos e você não recebe nada de útil.
Respostas perdidas em artigos longos
A solução está no sexto parágrafo de uma página de 2.000 palavras. Os clientes leem por cima, não percebem e acabam recorrendo ao formulário de contato mesmo assim.
A documentação fica desatualizada
As políticas mudam, os artigos não. Páginas desatualizadas ou contraditórias levam os clientes pelo caminho errado e abalam a confiança deles no autoatendimento.
Tickets para coisas que você já escreveu
Sua equipe responde de novo perguntas que a base de conhecimento já cobre, porque ninguém conseguiu trazer à tona a página certa no momento certo.
Autoatendimento que realmente resolve a pergunta
A Mercateer lê toda a sua base de conhecimento, entende o que cada cliente está realmente perguntando e escreve uma resposta direta e embasada, transformando a documentação passiva em resolução instantânea.
Embasada no seu conteúdo
Cada resposta vem da sua própria central de ajuda, documentação, perguntas frequentes e políticas (nunca inventada), para que o autoatendimento continue preciso e alinhado à sua marca.
Sempre sincronizada
Conecte suas fontes de conhecimento uma vez e a Mercateer continua aprendendo com elas, para que as respostas reflitam seus artigos mais recentes em vez de uma versão desatualizada.
Entende a verdadeira pergunta
A compreensão de linguagem natural permite que os clientes perguntem com as próprias palavras e recebam a resposta certa, mesmo quando ela está espalhada por vários artigos.
Resolve sem abrir um ticket
A maioria das perguntas rotineiras termina com o cliente atendido e nenhum trabalho gerado: até 80% das perguntas rotineiras são resolvidas automaticamente.
Revela as lacunas
Veja o que as pessoas perguntam e que a sua documentação não cobre, para saber exatamente quais artigos escrever ou corrigir em seguida.
Transferência tranquila quando preciso
Quando uma pergunta vai além da documentação, a conversa segue para sua caixa de entrada compartilhada com todo o contexto e um resumo anexado.
Transforme sua central de ajuda em uma base de conhecimento com IA hoje
Conecte
Aponte a Mercateer para sua central de ajuda, documentação, perguntas frequentes e páginas de políticas, e ela faz a ingestão e aprende tudo automaticamente, sem precisar reconstruir nada.
Personalize
Defina o tom de voz, os limites do que pode e não pode responder e exatamente quando deve transferir para um humano.
Coloque no ar
Incorpore o widget sem código no seu site e dentro da sua central de ajuda e ative-o na web, no WhatsApp, no Slack e no e-mail.
Aprimore
Analise perguntas reais, feche as lacunas de conhecimento que o agente revela e veja a resolução por autoatendimento crescer semana após semana.
das perguntas rotineiras resolvidas automaticamente
autoatendimento instantâneo, em todos os canais
para começar no plano Grátis
Perguntas sobre a base de conhecimento com IA, respondidas
Faça sua documentação trabalhar mais
Transforme sua central de ajuda em uma base de conhecimento com IA que resolve perguntas ainda esta tarde. Comece grátis, sem precisar de cartão de crédito.
Não é necessário cartão de crédito