A alternativa ao Zendesk feita para resolver, não só abrir tickets
O Zendesk é um helpdesk legado e poderoso, com IA acoplada por cima. O Mercateer é nativo de IA desde a base: um agente treinado nos seus próprios documentos e políticas, que responde, age e faz a transferência sem perder o contexto. Sem implantação demorada, sem contas de assentos e complementos.
Configurações do agente
Modelo
Instruções
Temperatura
Mercateer vs. Zendesk, num relance
| Mercateer | Zendesk | |
|---|---|---|
| Origem do produto | Nativo de IA, construído em torno de um agente que resolve | Helpdesk legado com IA acrescentada depois |
| Embasamento que prioriza o conhecimento | Disponível, configurado à parte | |
| Resolve sem abrir ticket | Primeiro abre ticket e encaminha | |
| Age dentro da conversa | Reembolsos, consulta de pedidos e fluxos de trabalho já inclusos | Por meio de apps e integrações montadas à parte |
| Tempo para entrar no ar | Na mesma tarde, sem código | Configuração e implantação mais demoradas |
| Modelo de preços | Créditos por resolução, com plano gratuito | Por assento mais complementos |
| Feito para | Equipes self-service de todos os tamanhos | Suíte voltada para grandes empresas |
| Multicanal (web, WhatsApp, Slack, e-mail, voz) | ||
| Caixa de entrada compartilhada com transferência limpa para um humano | ||
| Comparação de modelos e white-label | Limitado |
Zendesk é uma marca registrada da Zendesk, Inc. A comparação reflete arquitetura e modelo de preços, não uma crítica a um bom produto.
Por que as equipes escolhem o Mercateer em vez do Zendesk
O Zendesk merece seu lugar em grandes organizações de suporte com muitos processos. Mas se você quer um agente que de fato resolve as dúvidas sem uma implantação demorada, a arquitetura faz diferença, e o Mercateer foi feito para isso desde o início.
Conhecimento em primeiro lugar, não o roteiro
Treine o agente na sua própria central de ajuda, documentos e políticas, para que toda resposta se baseie no seu conteúdo, em vez de ser remendada a partir de árvores de decisão que você tem de manter.
Resolve em vez de encaminhar
O Mercateer foi feito para resolver de vez as dúvidas rotineiras, de modo que elas nunca virem ticket. Até 80% das dúvidas de rotina se resolvem sozinhas, deixando para a sua equipe só os casos que precisam de uma pessoa.
No ar na mesma tarde
Criar e incorporar sem código significa que você pode conectar seu conhecimento, definir limites e entrar no ar hoje mesmo, em vez de agendar uma implantação de várias semanas.
Créditos, não assentos e complementos
Pague pelas resoluções com preço baseado em créditos e um plano gratuito de verdade, para que o custo acompanhe o valor entregue, e não quantos agentes você acomoda ou quais módulos você acopla.
Age dentro da conversa
Consulte um pedido, processe uma devolução ou dispare um fluxo de trabalho ali mesmo no chat, em vez de montar apps antes de o agente conseguir fazer algo útil.
Transferência limpa com todo o contexto
Quando um caso precisa de uma pessoa, ele cai numa caixa de entrada compartilhada com a conversa inteira e um resumo, para que o cliente nunca tenha de se repetir.
Troque do Zendesk em uma tarde
Conecte seu conhecimento
Aponte o Mercateer para a mesma central de ajuda, documentos e políticas que você mantém no Zendesk. Ele aprende tudo automaticamente, sem precisar refazer nada.
Defina o tom e os limites
Ajuste o tom do agente, as ações que ele pode tomar e exatamente quando ele deve transferir para um humano na sua caixa de entrada compartilhada.
Incorpore e entre no ar
Coloque o widget sem código no seu site e ative o agente na web, no WhatsApp, no Slack, no e-mail e na voz. Use-o em paralelo ao Zendesk enquanto avalia.
Meça a resolução e ajuste
Acompanhe a taxa de resolução e o sentimento nas análises, feche lacunas de conhecimento e deixe o agente ficar mais afiado semana após semana.
Perguntas frequentes sobre a alternativa ao Zendesk
Veja o que um agente de suporte nativo de IA resolve
Comece a criar de graça, sem precisar de cartão de crédito. Ou agende uma demonstração para ver o Mercateer ao lado da sua configuração do Zendesk.
Não é necessário cartão de crédito