A alternativa ao Gorgias que resolve, não só encaminha
O Gorgias é um helpdesk de e-commerce capaz, construído em torno do gerenciamento de tickets do Shopify. O Mercateer é um agente de suporte com IA que prioriza o conhecimento: aprende seus documentos, políticas e tickets anteriores e, então, resolve dúvidas em todos os canais, para e-commerce e tudo o mais que você atende.
Configurações do agente
Modelo
Instruções
Temperatura
Mercateer vs. Gorgias, em resumo
| Mercateer | Gorgias | |
|---|---|---|
| Concepção principal | Agente de IA que prioriza o conhecimento e resolve | Helpdesk de e-commerce construído em torno de tickets |
| Treinado nos seus próprios documentos, perguntas frequentes e políticas | ||
| Respostas fundamentadas em vez de árvores de decisão com roteiros | ||
| Melhor para | E-commerce, varejo e qualquer outro setor | E-commerce, com fortes vínculos com o Shopify |
| Canais | Widget no site, WhatsApp, Slack, e-mail e voz | Site, e-mail e redes sociais, com foco em e-commerce |
| Executa ações dentro da conversa | Reembolsos, consultas de pedidos e fluxos de trabalho personalizados | Ações de pedidos por integrações de e-commerce |
| Criação sem código e incorporação no ar na mesma tarde | ||
| Compare e alterne entre modelos de IA | ||
| Caixa de entrada compartilhada com transferência tranquila para um humano | ||
| Marca própria e API/SDK | ||
| Modelo de preços | Plano gratuito e, depois, planos por créditos de resolução a partir de $39/mês | Planos pagos, baseados em tickets e resoluções |
A comparação reflete o posicionamento e o modelo de preços de cada produto. Os recursos evoluem, então confirme os detalhes atuais com cada fornecedor.
Por que as equipes escolhem o Mercateer em vez do Gorgias
O Gorgias faz bem o gerenciamento de tickets de e-commerce. Se você quer um agente que realmente resolve dúvidas, no e-commerce e em todas as outras partes do seu negócio, o Mercateer foi feito para isso desde a base.
Conhecimento em primeiro lugar, não tickets em primeiro lugar
O Mercateer treina na sua central de ajuda, nos documentos, políticas e tickets anteriores e, então, responde a partir desse conhecimento, resolvendo a dúvida em vez de só abrir mais um ticket.
Não preso ao e-commerce
O Gorgias é feito especificamente para e-commerce. O Mercateer atende e-commerce e varejo com a mesma competência, além de viagens, educação, fitness, SaaS e qualquer outro suporte que você ofereça.
Todos os canais, um só agente
Resolva no widget do seu site, no WhatsApp, no Slack, no e-mail e por voz com um único agente, não só nos canais que uma caixa de entrada de e-commerce cobre.
Age dentro da conversa
Consulte pedidos, faça reembolsos e execute fluxos de trabalho personalizados no meio do chat, para que os clientes recebam o resultado e não um número de ticket.
Escolha seu modelo
Compare respostas entre os principais modelos de IA e troque quando quiser, para nunca ficar preso às limitações de um único fornecedor.
No ar na mesma tarde
Crie sem código, aponte para o seu conhecimento e incorpore o widget no mesmo dia. Sem projeto de migração, sem configuração de e-commerce.
Migre do Gorgias em uma tarde
Conecte seu conhecimento
Aponte o Mercateer para a sua central de ajuda, perguntas frequentes, documentos e políticas, incluindo as macros e respostas salvas que você já usa no Gorgias. Tudo é aprendido automaticamente.
Defina o tom, as ações e os limites
Ajuste o tom, escolha quais ações o agente pode executar, como consultas de pedidos e reembolsos, e defina exatamente quando ele deve transferir para um humano.
Coloque no ar em todos os lugares
Incorpore o widget e ative o agente no seu site, no WhatsApp, no e-mail e em mais canais, sem precisar arrancar e trocar as ferramentas que você já usa.
Meça e melhore
Acompanhe a taxa de resolução e o sentimento na análise de dados, preencha as lacunas de conhecimento e deixe o agente ficar mais afiado semana após semana.
das dúvidas rotineiras resolvidas automaticamente
canais a partir de um só agente
para começar no plano gratuito
Alternativa ao Gorgias, respondida
Resolva mais do que tickets de e-commerce
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