Một trợ lý thoại AI biết bắt máy và giải quyết cuộc gọi
Người gọi muốn một câu trả lời nhanh, tự nhiên, chứ không phải một menu phím bấm. Mercateer bắt máy ngay lập tức, duy trì một cuộc trò chuyện thực sự dựa trên chính chính sách của bạn, và chuyển cho một nhân viên kèm đầy đủ ngữ cảnh khi cần đến con người.
Tạo trợ lý miễn phí của bạnTrợ lý Mercateer
Thường trả lời ngay lập tức
Hộp thư chung
Priya N.
Tôi đổi địa chỉ giao hàng được không?
Marcus L.
Không nhận được liên kết đặt lại
Dana K.
Cảm ơn, được rồi!
Sofia R.
Bên bạn có giao đến Canada không?
Đường dây điện thoại là nơi dịch vụ hỗ trợ tốt phải xếp hàng chờ
Người gọi mong được kết nối nhanh với ai đó và rời đi với một câu trả lời. Nhưng thay vào đó họ phải vật lộn với những menu cứng nhắc, chờ máy, và kể lại câu chuyện cho từng nhân viên. Trong khi đó, đội ngũ của bạn đốt cả ngày vào cùng những cuộc gọi lặp đi lặp lại.
Thời gian chờ máy và những cuộc gọi bị bỏ ngang
Mỗi phút chờ máy lại đẩy người gọi đến gần việc cúp máy hơn, và đến một cái nhìn tệ hơn về thương hiệu của bạn.
Những menu phím bấm gây ức chế
Các menu kiểu bấm phím định tuyến theo phỏng đoán, nên người gọi cứ lòng vòng qua những lựa chọn chẳng bao giờ khớp với lý do thật sự khiến họ gọi đến.
Phải kể lại từ đầu
Khi một cuộc gọi được chuyển tiếp, ngữ cảnh mất đi và người gọi phải bắt đầu lại từ đầu với người tiếp theo.
Không có ai trực ngoài giờ
Những cuộc gọi đến vào ban đêm hay lúc cao điểm đều rơi vào hộp thư thoại, và người gọi đã đi mất trước khi có ai gọi lại.
Một trợ lý thoại nói chuyện như người thật và giải quyết như nhân viên giỏi nhất của bạn
Triển khai một trợ lý thoại AI trả lời mọi cuộc gọi bằng một cuộc trò chuyện tự nhiên, giải quyết các yêu cầu thông thường ngay tại chỗ, và chuyển phần còn lại cho một nhân viên với toàn bộ câu chuyện đã sẵn trong tay.
Một tiếng nói nhất quán trên mọi kênh
Trò chuyện điện thoại tự nhiên
Người gọi nói chuyện bình thường và nhận được câu trả lời rõ ràng bằng giọng nói: không menu, không từ khóa cứng nhắc, không phải chờ đến đúng lựa chọn.
Đã giao cho Mia
Đính kèm toàn bộ cuộc trao đổi + tóm tắt
Chuyển giao chu đáo kèm ngữ cảnh
Khi một cuộc gọi cần đến con người, Mercateer chuyển tiếp kèm một bản tóm tắt và toàn bộ nội dung cuộc gọi để người gọi không bao giờ phải kể lại từ đầu.
Dựa trên chính sách của bạn
Mọi câu trả lời bằng lời đều lấy từ trung tâm trợ giúp, tài liệu và chính sách của bạn, nên trợ lý luôn chính xác và đúng tinh thần thương hiệu trên đường dây.
Giảm tải cuộc gọi một cách bền vững
Các cuộc gọi thông thường (trạng thái đơn hàng, giờ làm việc, đổi trả, thông tin tài khoản cơ bản) được giải quyết mà không bao giờ phải vào hàng chờ.
Trả lời suốt ngày đêm
Bắt mọi cuộc gọi lúc 2 giờ sáng hay trong cơn cao điểm sáng thứ Hai, không nhạc chờ và không hộp thư thoại.
Một trợ lý, mọi kênh
Cùng một nền tri thức vận hành đường dây thoại của bạn cũng trả lời trên chat web, WhatsApp, Slack và email.
Đưa trợ lý thoại của bạn lên đường dây chỉ trong một ngày
Kết nối
Trỏ Mercateer vào trung tâm trợ giúp, câu hỏi thường gặp và chính sách của bạn. Nó học chúng và sẵn sàng trò chuyện với người gọi.
Tùy chỉnh
Chọn giọng nói và tông điệu, đặt các giới hạn, và quyết định chính xác khi nào một cuộc gọi cần được chuyển cho nhân viên.
Triển khai
Kết nối số hỗ trợ của bạn và bật trợ lý lên để bắt đầu trả lời các cuộc gọi trực tiếp.
Cải thiện
Xem lại nội dung các cuộc gọi, lấp những lỗ hổng tri thức, và tinh chỉnh câu trả lời để nhiều cuộc gọi hơn được giải quyết ngay lần đầu.
Giải đáp các thắc mắc về trợ lý thoại AI cho dịch vụ khách hàng
Trả lời mọi cuộc gọi, giải quyết nhiều hơn ngay trên đường dây
Bắt đầu miễn phí và mang đến cho người gọi một câu trả lời nhanh, tự nhiên thay vì nhạc chờ.
Không cần thẻ tín dụng