Một helpdesk IT bằng AI biết giải quyết ticket, không chỉ ghi nhận chúng
Nhân viên cần quyền truy cập và câu trả lời ngay bây giờ, chứ không phải một chỗ trong hàng chờ. Mercateer tự động giải quyết các yêu cầu IT thông thường (đặt lại mật khẩu, quyền truy cập, thiết bị, phần mềm), để đội IT của bạn chỉ phải xử lý những việc thực sự cần đến con người.
Bắt đầu xây dựng miễn phíTrợ lý Mercateer
Thường trả lời ngay lập tức
Nguồn kiến thức
help.northwind.com
128 trang
Chính sách đổi trả.pdf
4 trang
Câu hỏi thường gặp về hỗ trợ
36 cặp hỏi đáp
Hướng dẫn giao hàng.md
Đang đồng bộ…
Số lượng ticket tăng lên. Đội IT của bạn vẫn giữ nguyên quy mô.
Đội IT nội bộ dành cả ngày cho cùng những yêu cầu lặp đi lặp lại (đặt lại mật khẩu, cấp quyền truy cập, cài đặt phần mềm, thắc mắc về thiết bị) thay vì các dự án thúc đẩy doanh nghiệp tiến lên. Và mỗi nhân viên đang chờ một ticket là một nhân viên không thể làm việc.
Quá tải vì ticket lặp lại
Cùng những yêu cầu về mật khẩu, VPN và quyền truy cập đổ về mỗi ngày qua email, Slack và helpdesk của bạn, và việc xử lý chúng bằng tay ngốn hết cả hàng chờ.
Nhân viên chờ được cấp quyền truy cập
Một tài khoản bị khóa hay một giấy phép còn thiếu làm đình trệ công việc thực sự trong khi yêu cầu nằm im chưa được đọc trong tồn đọng.
Câu trả lời thiếu nhất quán
Các kỹ thuật viên khác nhau xử lý cùng một vấn đề theo cách khác nhau, khiến hướng dẫn lệch khỏi runbook và chính sách của bạn từ ticket này sang ticket khác.
Không có ai trực ngoài giờ
Những yêu cầu đến vào ban đêm, cuối tuần hoặc lệch múi giờ cứ nằm đó cho đến khi có người quay lại bàn làm việc.
Hỗ trợ IT tự phục vụ thực sự giải quyết được vấn đề
Triển khai một trợ lý helpdesk IT bằng AI được huấn luyện trên chính runbook, chính sách và cơ sở tri thức của bạn. Nó trả lời nhân viên tức thì, thực hiện các thao tác thông thường ngay trong cuộc trò chuyện, và chuyển những trường hợp khó cho kỹ thuật viên kèm đầy đủ ngữ cảnh.
Câu trả lời tức thì từ tài liệu của bạn
Biến cơ sở tri thức IT, runbook và các trang chính sách của bạn thành câu trả lời tự phục vụ tức thì, dựa trên nguồn của bạn chứ không phải đoán mò.
Hành động ngay trong cuộc trò chuyện
Giải quyết việc đặt lại mật khẩu, yêu cầu cấp quyền, tra cứu giấy phép và các bước cấp phát ngay trong cuộc trò chuyện thay vì mở một ticket.
Đã giao cho Mia
Đính kèm toàn bộ cuộc trao đổi + tóm tắt
Chuyển giao gọn gàng cho kỹ thuật viên
Khi một yêu cầu cần đến con người, Mercateer chuyển toàn bộ cuộc trò chuyện, ngữ cảnh và một bản tóm tắt vào hộp thư chung của bạn. Không phải kể lại vấn đề lần nữa.
Bám sát chính sách
Mọi câu trả lời đều tuân theo quy tắc bảo mật, chính sách truy cập và quy trình IT của bạn, để nhân viên nhận được hướng dẫn nhất quán và đúng quy định.
Giảm bớt các ticket lặp lại
Hầu hết các yêu cầu hằng ngày kết thúc với một nhân viên đã được giải quyết và không tạo thêm việc gì cho đội IT của bạn.
Trả lời qua chat hoặc giọng nói
Nhân viên tiếp cận helpdesk qua widget web, Slack, email hoặc một cuộc gọi thoại tự nhiên, và nhận được cùng một sự hỗ trợ chính xác trên mọi kênh.
Dựng trợ lý helpdesk IT của bạn chỉ trong vài giờ
Kết nối
Trỏ Mercateer vào cơ sở tri thức IT, runbook, câu hỏi thường gặp và chính sách truy cập của bạn. Nó tự động học chúng.
Cấu hình
Đặt các giới hạn, kết nối những thao tác nó có thể thực hiện, và quyết định chính xác khi nào cần chuyển lên cho kỹ thuật viên.
Triển khai
Nhúng widget lên mạng nội bộ của bạn và bật trợ lý trên Slack, email và giọng nói ngay trong buổi chiều đó.
Cải thiện
Xem lại các cuộc trò chuyện thực tế, lấp những lỗ hổng tri thức, và tinh chỉnh câu trả lời để tỷ lệ giảm ticket tiếp tục tăng.
Giải đáp các thắc mắc về helpdesk IT bằng AI
Giảm thêm nhiều ticket, giải phóng đội IT của bạn
Bắt đầu miễn phí. Nhân viên của bạn nhận được câu trả lời trong vài giây, và các yêu cầu thông thường tự giải quyết lấy.
Không cần thẻ tín dụng