Một cơ sở tri thức AI biết trả lời, không chỉ là ô tìm kiếm
Hầu hết mọi người muốn tự giải quyết hơn là mở một ticket. Mercateer biến trung tâm trợ giúp, tài liệu và câu hỏi thường gặp của bạn thành một cơ sở tri thức AI đưa ra câu trả lời tức thì, có căn cứ, để khách hàng được tháo gỡ vướng mắc trong vài giây và hàng chờ của bạn bớt đông hơn.
Tạo trợ lý miễn phí của bạnNguồn kiến thức
help.northwind.com
128 trang
Chính sách đổi trả.pdf
4 trang
Câu hỏi thường gặp về hỗ trợ
36 cặp hỏi đáp
Hướng dẫn giao hàng.md
Đang đồng bộ…
Trợ lý Mercateer
Thường trả lời ngay lập tức
Tài liệu của bạn vẫn ở đó. Nhưng khách hàng vẫn không tìm ra câu trả lời.
Một cơ sở tri thức truyền thống chỉ hiệu quả khi người dùng tìm đúng từ khóa, lục lọi qua các bài viết và tự ghép câu trả lời lại với nhau. Hầu hết đều bỏ cuộc và mở một ticket. Cho những thứ bạn đã ghi lại sẵn.
Tìm kiếm từ khóa bỏ sót ý định
Tìm kiếm trong trung tâm trợ giúp khớp từ ngữ chứ không khớp ý nghĩa. Đặt câu hỏi khác với tiêu đề bài viết của bạn là bạn chẳng nhận lại được gì hữu ích.
Câu trả lời bị vùi trong những bài viết dài
Cách khắc phục nằm ở đoạn thứ sáu của một trang dài 2.000 từ. Khách hàng đọc lướt, bỏ sót và rốt cuộc vẫn tìm đến biểu mẫu liên hệ.
Tài liệu dần lỗi thời
Chính sách thay đổi, bài viết thì không. Những trang cũ kỹ hoặc mâu thuẫn dẫn khách hàng đi nhầm hướng và làm xói mòn niềm tin của họ vào việc tự phục vụ.
Ticket cho những thứ bạn đã viết sẵn
Đội ngũ của bạn trả lời lại những câu hỏi mà cơ sở tri thức đã có sẵn, chỉ vì không ai tìm ra đúng trang vào đúng thời điểm.
Tự phục vụ thực sự giải quyết được câu hỏi
Mercateer đọc toàn bộ cơ sở tri thức của bạn, hiểu mỗi khách hàng thực sự đang hỏi gì, và viết ra câu trả lời trực tiếp, có căn cứ, biến tài liệu thụ động thành lời giải tức thì.
Dựa trên nội dung của bạn
Mọi câu trả lời đều lấy từ trung tâm trợ giúp, tài liệu, câu hỏi thường gặp và chính sách của chính bạn (không bao giờ bịa ra), nên việc tự phục vụ luôn chính xác và đúng tinh thần thương hiệu.
Luôn đồng bộ
Kết nối các nguồn tri thức một lần và Mercateer liên tục học hỏi từ chúng, để câu trả lời phản ánh các bài viết mới nhất của bạn thay vì một bản chụp cũ kỹ.
Hiểu câu hỏi thật sự
Khả năng hiểu ngôn ngữ tự nhiên giúp khách hàng có thể hỏi theo cách của riêng họ và nhận được câu trả lời đúng, kể cả khi nó trải dài qua nhiều bài viết.
Giải quyết mà không cần ticket
Hầu hết câu hỏi thường gặp kết thúc với một khách hàng đã được giải quyết và không tạo thêm việc gì: lên đến 80% câu hỏi thường gặp tự động được giải quyết.
Phát hiện những lỗ hổng
Xem những gì người dùng hỏi mà tài liệu của bạn chưa có, để bạn biết chính xác cần viết hoặc sửa bài viết nào tiếp theo.
Chuyển giao gọn gàng khi cần
Khi một câu hỏi vượt ngoài phạm vi tài liệu, cuộc trò chuyện được chuyển vào hộp thư chung của bạn kèm theo đầy đủ ngữ cảnh và một bản tóm tắt.
Biến trung tâm trợ giúp của bạn thành cơ sở tri thức AI ngay hôm nay
Kết nối
Trỏ Mercateer vào trung tâm trợ giúp, tài liệu, câu hỏi thường gặp và các trang chính sách của bạn, rồi nó sẽ tự động tiếp nhận và học chúng, không cần xây dựng lại.
Tùy chỉnh
Thiết lập giọng điệu, các giới hạn về những gì có thể và không thể trả lời, cùng thời điểm chính xác cần chuyển cho nhân viên.
Triển khai
Nhúng widget không cần lập trình lên website và bên trong trung tâm trợ giúp của bạn, rồi bật nó trên web, WhatsApp, Slack và email.
Cải thiện
Xem lại các câu hỏi thực tế, lấp những lỗ hổng tri thức mà trợ lý phát hiện ra, và chứng kiến tỷ lệ tự phục vụ thành công tăng dần qua từng tuần.
câu hỏi thường gặp được tự động giải quyết
tự phục vụ tức thì, trên mọi kênh
để bắt đầu với gói Miễn phí
Giải đáp các thắc mắc về cơ sở tri thức AI
Để tài liệu của bạn làm việc hiệu quả hơn
Biến trung tâm trợ giúp của bạn thành một cơ sở tri thức AI giải quyết câu hỏi ngay chiều nay. Bắt đầu miễn phí, không cần thẻ tín dụng.
Không cần thẻ tín dụng