Công cụ tính mức tiết kiệm chi phí hỗ trợ khách hàng
Nhập số ticket hằng tháng, chi phí mỗi ticket và tỷ lệ tự động giải quyết dự kiến để xem bạn có thể xử lý trước bao nhiêu ticket, cùng chi phí theo tháng, chi phí theo năm và số giờ làm việc của nhân viên mà một AI agent hỗ trợ có thể giúp bạn tiết kiệm.
Số ticket được tự động giải quyết mỗi tháng
1.200
Mức tiết kiệm ước tính hằng tháng
$7.200
Mức tiết kiệm ước tính hằng năm
$86.400
Ước tính dựa trên các thông số nhập ở trên. Kết quả thực tế của bạn sẽ khác.
Cách sử dụng công cụ tính này
Nhập số ticket hằng tháng của bạn
Hãy cộng lại tất cả hội thoại hỗ trợ mà bạn xử lý mỗi tháng trên mọi kênh: chat web, email, WhatsApp, Slack và điện thoại. Một mức trung bình tháng gần đây sẽ chính xác hơn so với một tháng cao điểm hay một tháng vắng khách.
Thêm chi phí hoặc thời gian xử lý mỗi ticket của bạn
Nhập tổng chi phí trọn gói cho mỗi ticket, hoặc thời gian xử lý trung bình cùng mức lương theo giờ của bạn. Hãy tính cả lương nhân viên, công cụ và chi phí chung để con số tiết kiệm phản ánh đúng một ticket thực sự tốn của bạn bao nhiêu.
Đặt tỷ lệ tự động giải quyết dự kiến của bạn
Hãy chọn tỷ lệ câu hỏi thường gặp mà bạn kỳ vọng một AI agent tự xử lý. Các đội huấn luyện trên chính tài liệu và chính sách của mình thường tự động giải quyết tới 80% câu hỏi thường gặp. Hãy bắt đầu thận trọng rồi điều chỉnh.
Xem mức tiết kiệm của bạn
Xem số ticket được xử lý trước, mức tiết kiệm chi phí theo tháng và theo năm, cùng số giờ làm việc của nhân viên được giải phóng. Hãy chỉnh bất kỳ thông tin nhập nào để mô phỏng kịch bản tốt nhất và xấu nhất trước khi bạn mang các con số đến đội của mình.
Biến những ticket được xử lý trước thành mức tiết kiệm thực tế
Công cụ cho thấy lợi ích trên giấy tờ. Mức tiết kiệm chỉ thực sự đến khi một AI agent giải quyết được các câu hỏi thường gặp đó, dựa trên kiến thức của riêng bạn, thay vì đẩy chúng quay lại hàng đợi. Đây là điều cần làm với con số của bạn.
Việc giải quyết mới là nơi tiết kiệm đến từ đó
Mỗi ticket được xử lý trước chỉ tiết kiệm tiền nếu nó được khép lại mà không cần đến con người. Mercateer được tạo ra để giải quyết trọn vẹn các câu hỏi thường gặp, chứ không chỉ trả lời, nhờ vậy số giờ và số tiền trong ước tính của bạn chuyển thành năng lực thực sự được trả lại.
Câu trả lời dựa trên kiến thức, không phải kịch bản soạn sẵn
Một agent được huấn luyện trên trung tâm trợ giúp, câu hỏi thường gặp và chính sách của bạn sẽ bám sát mọi câu trả lời vào chính nội dung của bạn. Chính sự chính xác đó giúp bạn tự tin đẩy tỷ lệ tự động giải quyết lên cao hơn thay vì phải phỏng đoán.
Lấy lại giờ làm việc của nhân viên
Số giờ tiết kiệm được trong kết quả của bạn là những giờ mà đội của bạn có thể dành cho các trường hợp phức tạp, có giá trị cao thay vì những ticket lặp đi lặp lại kiểu 'đơn hàng của tôi đâu rồi', mà không cần tăng nhân sự khi khối lượng tăng lên.
Giải quyết, bao gồm cả các hành động
Nhiều ticket thường gặp cần một hành động, không chỉ một câu trả lời. Mercateer tra cứu đơn hàng, thực hiện hoàn tiền và chạy các quy trình ngay trong hội thoại, nhờ vậy phần lớn hơn khối lượng của bạn có thể được khép lại tự động.
Bàn giao phần còn lại một cách gọn gàng
Những ticket mà agent không nên xử lý sẽ đến tay một người trong hộp thư chung kèm toàn bộ chuỗi hội thoại và một bản tóm tắt đính kèm, nhờ vậy việc chuyển lên cấp cao hơn vẫn nhanh chóng và khách hàng không bao giờ phải lặp lại từ đầu.
Thử ngay trong buổi chiều hôm đó
Ước tính của bạn là điểm khởi đầu. Con số thực tế đến từ chính những hội thoại của bạn. Hãy dựng một agent không cần viết mã dựa trên kiến thức của bạn, nhúng nó ngay hôm nay, và chứng kiến tỷ lệ giải quyết thực tế của bạn tăng lên.
Câu hỏi về công cụ tính mức tiết kiệm chi phí hỗ trợ khách hàng
Biến ước tính của bạn thành mức tiết kiệm thực tế
Bắt đầu xây dựng miễn phí: huấn luyện một AI agent hỗ trợ dựa trên kiến thức của bạn và chứng kiến nó giải quyết các câu hỏi thường gặp ngay chiều nay. Không cần thẻ tín dụng, hoặc đặt lịch demo để xem nó hoạt động trên chính hệ thống hỗ trợ của bạn.
Không cần thẻ tín dụng