Giải pháp thay thế Zendesk được tạo ra để giải quyết, không chỉ tạo yêu cầu
Zendesk là một help desk lâu đời mạnh mẽ với AI bổ sung phía trên. Mercateer thuần AI ngay từ nền tảng: một trợ lý được huấn luyện trên tài liệu và chính sách của riêng bạn, có thể trả lời, thực hiện hành động và chuyển giao gọn gàng. Không triển khai dài ngày, không phải tính toán ghế và tiện ích bổ sung.
Cài đặt trợ lý
Mô hình
Hướng dẫn
Nhiệt độ
Mercateer so với Zendesk, nhìn thoáng qua
| Mercateer | Zendesk | |
|---|---|---|
| Nguồn gốc sản phẩm | Thuần AI, xây dựng quanh một trợ lý biết giải quyết | Help desk lâu đời với AI bổ sung sau này |
| Nền tảng ưu tiên tri thức | Có sẵn, cấu hình riêng | |
| Giải quyết mà không cần tạo yêu cầu | Ưu tiên tạo và chuyển tiếp yêu cầu | |
| Thực hiện hành động ngay trong cuộc trò chuyện | Hoàn tiền, tra cứu đơn hàng, quy trình tích hợp sẵn | Thông qua ứng dụng và xây dựng tích hợp |
| Thời gian lên sóng | Ngay trong buổi chiều, không cần lập trình | Thiết lập và cấu hình lâu hơn |
| Mô hình giá | Tín dụng giải quyết, có gói miễn phí | Theo từng ghế cộng tiện ích bổ sung |
| Tạo ra cho | Các đội ngũ tự phục vụ ở mọi quy mô | Bộ công cụ hướng tới doanh nghiệp lớn |
| Đa kênh (web, WhatsApp, Slack, email, thoại) | ||
| Hộp thư chung với chuyển giao cho người gọn gàng | ||
| So sánh mô hình và gắn nhãn thương hiệu riêng | Hạn chế |
Zendesk là thương hiệu đã đăng ký của Zendesk, Inc. Phép so sánh phản ánh kiến trúc và mô hình giá, không nhằm chê bai một sản phẩm tốt.
Vì sao các đội ngũ chọn Mercateer thay vì Zendesk
Zendesk xứng đáng có chỗ đứng tại các tổ chức hỗ trợ lớn, nặng về quy trình. Nhưng nếu bạn muốn một trợ lý thực sự khép lại câu hỏi mà không phải triển khai dài ngày, thì kiến trúc rất quan trọng, và Mercateer được tạo ra cho điều đó ngay từ đầu.
Ưu tiên tri thức, không ưu tiên kịch bản
Huấn luyện trợ lý trên trung tâm trợ giúp, tài liệu và chính sách của riêng bạn để mọi câu trả lời đều dựa trên nội dung của bạn, chứ không phải chắp vá từ những cây quyết định mà bạn phải bảo trì.
Giải quyết thay vì chuyển tiếp
Mercateer được tạo ra để khép lại trọn vẹn các câu hỏi thường gặp, để chúng không bao giờ trở thành yêu cầu. Tới 80% câu hỏi thường gặp được tự động giải quyết, để lại cho đội ngũ của bạn những trường hợp cần đến con người.
Lên sóng ngay trong buổi chiều
Xây dựng và nhúng không cần lập trình nghĩa là bạn có thể kết nối tri thức, đặt rào chắn an toàn và lên sóng ngay hôm nay thay vì phải lên lịch một đợt triển khai kéo dài nhiều tuần.
Tín dụng, không phải ghế và tiện ích bổ sung
Trả tiền cho các lượt giải quyết bằng mô hình giá dựa trên tín dụng và một gói miễn phí thực sự, nên chi phí bám theo giá trị mang lại chứ không phải số trợ lý bạn cấp ghế hay số mô-đun bạn gắn thêm.
Hành động ngay trong cuộc trò chuyện
Tra cứu đơn hàng, xử lý trả hàng hoặc kích hoạt một quy trình ngay trong cuộc trò chuyện, thay vì phải đấu nối các ứng dụng trước khi trợ lý có thể làm được điều gì hữu ích.
Chuyển giao gọn gàng với đầy đủ bối cảnh
Khi một trường hợp cần đến con người, nó được chuyển vào hộp thư chung kèm toàn bộ chuỗi trò chuyện và một bản tóm tắt, để khách hàng không bao giờ phải nhắc lại từ đầu.
Chuyển từ Zendesk chỉ trong một buổi chiều
Kết nối tri thức của bạn
Trỏ Mercateer đến cùng trung tâm trợ giúp, tài liệu và chính sách mà bạn duy trì trong Zendesk. Hệ thống tự học chúng, không cần xây dựng lại.
Thiết lập giọng điệu và rào chắn an toàn
Định hình giọng điệu của trợ lý, các hành động nó có thể thực hiện và thời điểm chính xác nó nên chuyển giao cho một người trong hộp thư chung của bạn.
Nhúng và lên sóng
Đặt widget không cần lập trình lên trang web của bạn và bật trợ lý trên web, WhatsApp, Slack, email và thoại. Chạy song song với Zendesk trong khi bạn đánh giá.
Đo lường mức độ giải quyết và tinh chỉnh
Theo dõi tỷ lệ giải quyết và cảm xúc khách hàng trong phần phân tích, lấp đầy những lỗ hổng tri thức và để trợ lý ngày càng sắc bén hơn qua từng tuần.
Câu hỏi thường gặp về giải pháp thay thế Zendesk
Xem một trợ lý hỗ trợ thuần AI giải quyết được những gì
Bắt đầu xây dựng miễn phí, không cần thẻ tín dụng. Hoặc đặt lịch demo để xem Mercateer bên cạnh thiết lập Zendesk của bạn.
Không cần thẻ tín dụng