Giải pháp thay thế Tidio được tạo ra để giải quyết, chứ không chỉ trò chuyện
Tidio là công cụ trò chuyện trực tiếp phổ biến cho các cửa hàng nhỏ, với Lyro AI được bán dưới dạng tiện ích bổ sung tính phí theo lượt. Mercateer được xây dựng theo hướng AI-native ngay từ đầu: một trợ lý được huấn luyện trên tài liệu và chính sách của riêng bạn, giải quyết câu hỏi, hành động và chuyển giao gọn gàng, với khả năng giải quyết được bao gồm sẵn thay vì tính phí thêm.
Cài đặt trợ lý
Mô hình
Hướng dẫn
Nhiệt độ
Mercateer so với Tidio, nhìn tổng quan
| Mercateer | Tidio | |
|---|---|---|
| Nguồn gốc sản phẩm | AI-native, xây dựng quanh một trợ lý biết giải quyết | Công cụ trò chuyện trực tiếp với tiện ích bổ sung Lyro AI |
| Ưu tiên kiến thức, dựa trên tài liệu và chính sách của riêng bạn | Thông qua tiện ích bổ sung Lyro AI | |
| Câu trả lời dựa trên dữ liệu thay vì trình tạo luồng kịch bản | Luồng kịch bản cộng tiện ích bổ sung Lyro AI | |
| Hành động ngay trong cuộc trò chuyện | Hoàn tiền, tra cứu đơn hàng và quy trình tùy chỉnh tích hợp sẵn | Hạn chế, thông qua tích hợp |
| Dành cho | Đội nhóm tự phục vụ ở mọi quy mô | Doanh nghiệp nhỏ và cửa hàng nhỏ |
| Cách tính phí giải quyết bằng AI | Bao gồm tín dụng giải quyết, có gói Miễn phí | Cuộc trò chuyện Lyro tính phí riêng theo lượt |
| Kênh | Widget web, WhatsApp, Slack, email và thoại | Widget web, email và mạng xã hội |
| So sánh và chuyển đổi giữa các mô hình AI | ||
| Hộp thư chung với chuyển giao cho con người gọn gàng | ||
| White-label và API/SDK | Hạn chế |
Tidio và Lyro là thương hiệu của chủ sở hữu tương ứng. Phần so sánh phản ánh định vị sản phẩm và mô hình giá, không nhằm chê bai một sản phẩm có năng lực. Tính năng luôn thay đổi, vì vậy hãy xác nhận thông tin hiện tại với từng nhà cung cấp.
Vì sao các đội nhóm chọn Mercateer thay vì Tidio
Tidio là lựa chọn vững chắc cho trò chuyện trực tiếp ở cửa hàng nhỏ. Nhưng nếu bạn muốn một trợ lý thực sự khép lại câu hỏi thay vì chỉ trò chuyện (mà không phải tính phí riêng cho từng cuộc trò chuyện AI), kiến trúc là điều quan trọng, và Mercateer được tạo ra cho điều đó ngay từ đầu.
Ưu tiên kiến thức, không phải ưu tiên luồng kịch bản
Huấn luyện trợ lý trên trung tâm trợ giúp, tài liệu, câu hỏi thường gặp và chính sách của riêng bạn để mọi câu trả lời đều dựa trên nội dung của bạn, chứ không ghép lại từ các luồng trò chuyện và cây quyết định mà bạn phải liên tục bảo trì.
Giải quyết thay vì chỉ trò chuyện
Mercateer được tạo ra để khép lại hoàn toàn các câu hỏi thường gặp. Tới 80% câu hỏi thường gặp được tự động giải quyết, nên chúng không bao giờ trở thành ticket, chỉ để lại cho đội nhóm của bạn những trường hợp thực sự cần đến con người.
Giải quyết được bao gồm sẵn, không tính phí như một tiện ích bổ sung
Giải quyết bằng AI là cốt lõi của Mercateer, được trả bằng tín dụng giải quyết và một gói Miễn phí thực sự thay vì một bộ đếm cuộc trò chuyện Lyro riêng mà bạn phải theo dõi bên cạnh gói trò chuyện trực tiếp.
Hành động ngay trong cuộc trò chuyện
Tra cứu đơn hàng, xử lý hoàn tiền hoặc kích hoạt một quy trình ngay trong cuộc trò chuyện, thay vì phải chuyển khách đi vì bot trả lời được nhưng không thực sự làm được việc.
Mọi kênh, một trợ lý
Giải quyết trên widget web, WhatsApp, Slack, email và thoại từ một trợ lý duy nhất nhất quán: phạm vi rộng hơn so với một widget trò chuyện trực tiếp cộng hộp thư mạng xã hội.
Chọn mô hình của bạn và white-label
So sánh câu trả lời giữa các mô hình AI hàng đầu, chuyển đổi bất cứ lúc nào và triển khai trải nghiệm dưới thương hiệu của riêng bạn với quyền truy cập API và SDK, không chỉ là một trợ lý cố định.
Chuyển từ Tidio chỉ trong một buổi chiều
Kết nối kiến thức của bạn
Trỏ Mercateer đến cùng trung tâm trợ giúp, tài liệu, câu hỏi thường gặp và chính sách đằng sau thiết lập Tidio của bạn, kể cả các câu trả lời mẫu và luồng kịch bản bạn đang bảo trì. Phần mềm tự học chúng tự động, không cần xây dựng lại.
Thiết lập giọng điệu, hành động và rào chắn an toàn
Định hình giọng điệu của trợ lý, chọn những hành động nó có thể thực hiện như tra cứu đơn hàng và hoàn tiền, và xác định chính xác khi nào nó nên chuyển giao cho con người trong hộp thư chung của bạn.
Nhúng và đưa vào hoạt động
Đặt widget không cần lập trình lên trang web của bạn và bật trợ lý trên web, WhatsApp, Slack, email và thoại. Chạy song song với Tidio trong khi bạn so sánh kết quả.
Đo lường khả năng giải quyết và tinh chỉnh
Theo dõi tỷ lệ giải quyết và cảm xúc trong phân tích, lấp đầy các lỗ hổng kiến thức và để trợ lý ngày càng sắc bén hơn theo từng tuần.
câu hỏi thường gặp được tự động giải quyết
kênh từ một trợ lý
để bắt đầu với gói Miễn phí
Câu hỏi thường gặp về giải pháp thay thế Tidio
Xem một trợ lý hỗ trợ AI-native giải quyết được gì
Bắt đầu xây dựng miễn phí, không cần thẻ tín dụng. Hoặc đặt lịch demo để xem Mercateer bên cạnh thiết lập Tidio của bạn.
Không cần thẻ tín dụng