Giải pháp thay thế Gorgias biết giải quyết, chứ không chỉ định tuyến
Gorgias là một helpdesk thương mại điện tử có năng lực, xây dựng quanh hệ thống ticketing của Shopify. Mercateer là trợ lý hỗ trợ AI ưu tiên kiến thức, học tài liệu, chính sách và các ticket cũ của bạn, rồi giải quyết câu hỏi trên mọi kênh, cho thương mại điện tử và mọi thứ khác mà bạn hỗ trợ.
Cài đặt trợ lý
Mô hình
Hướng dẫn
Nhiệt độ
Mercateer so với Gorgias, nhìn tổng quan
| Mercateer | Gorgias | |
|---|---|---|
| Thiết kế cốt lõi | Trợ lý AI ưu tiên kiến thức biết giải quyết | Helpdesk thương mại điện tử xây dựng quanh ticketing |
| Được huấn luyện trên tài liệu, câu hỏi thường gặp và chính sách của riêng bạn | ||
| Câu trả lời dựa trên dữ liệu thay vì cây quyết định theo kịch bản | ||
| Phù hợp nhất | Thương mại điện tử, bán lẻ và mọi ngành khác | Thương mại điện tử, gắn chặt với Shopify |
| Kênh | Widget web, WhatsApp, Slack, email và thoại | Web, email và mạng xã hội, tập trung vào thương mại điện tử |
| Hành động ngay trong cuộc trò chuyện | Hoàn tiền, tra cứu đơn hàng và quy trình tùy chỉnh | Hành động với đơn hàng qua tích hợp thương mại điện tử |
| Xây dựng không cần lập trình và nhúng đưa vào hoạt động ngay trong buổi chiều | ||
| So sánh và chuyển đổi giữa các mô hình AI | ||
| Hộp thư chung với chuyển giao cho con người gọn gàng | ||
| White-label và API/SDK | ||
| Mô hình giá | Gói Miễn phí, sau đó là các gói tín dụng giải quyết từ $39/tháng | Các gói trả phí, tính theo ticket và theo số lần giải quyết |
Phần so sánh phản ánh định vị và mô hình giá của từng sản phẩm. Tính năng luôn thay đổi, vì vậy hãy xác nhận thông tin hiện tại với từng nhà cung cấp.
Vì sao các đội nhóm chọn Mercateer thay vì Gorgias
Gorgias làm tốt việc ticketing cho thương mại điện tử. Nếu bạn muốn một trợ lý thực sự giải quyết câu hỏi, cho cả thương mại điện tử lẫn mọi mảng khác của doanh nghiệp, Mercateer được tạo ra cho điều đó ngay từ đầu.
Ưu tiên kiến thức, không phải ưu tiên ticket
Mercateer học trên trung tâm trợ giúp, tài liệu, chính sách và các ticket cũ của bạn, rồi trả lời dựa trên kiến thức đó, nên nó giải quyết câu hỏi thay vì chỉ mở thêm một ticket nữa.
Không bị bó buộc vào thương mại điện tử
Gorgias được thiết kế chuyên cho thương mại điện tử. Mercateer phù hợp với thương mại điện tử và bán lẻ không kém, cộng thêm du lịch, giáo dục, thể hình, SaaS và mọi loại hỗ trợ khác mà bạn vận hành.
Mọi kênh, một trợ lý
Giải quyết trên widget web, WhatsApp, Slack, email và thoại từ một trợ lý duy nhất, không chỉ những kênh mà một hộp thư thương mại điện tử bao phủ.
Hành động ngay trong cuộc trò chuyện
Tra cứu đơn hàng, xử lý hoàn tiền và chạy quy trình tùy chỉnh ngay giữa cuộc trò chuyện, để khách nhận được kết quả chứ không phải một số ticket.
Chọn mô hình của bạn
So sánh câu trả lời giữa các mô hình AI hàng đầu và chuyển đổi bất cứ lúc nào, để bạn không bao giờ bị ràng buộc vào điểm yếu của một nhà cung cấp.
Đưa vào hoạt động ngay trong buổi chiều
Xây dựng không cần lập trình, trỏ đến kiến thức của bạn và nhúng widget ngay trong ngày. Không cần dự án di chuyển dữ liệu, không cần thiết lập thương mại điện tử.
Chuyển từ Gorgias chỉ trong một buổi chiều
Kết nối kiến thức của bạn
Trỏ Mercateer đến trung tâm trợ giúp, câu hỏi thường gặp, tài liệu và chính sách của bạn, kể cả các macro và câu trả lời đã lưu mà bạn đang dùng trong Gorgias. Nó tự học chúng tự động.
Thiết lập giọng điệu, hành động và rào chắn an toàn
Định hình giọng điệu, chọn những hành động trợ lý có thể thực hiện như tra cứu đơn hàng và hoàn tiền, và xác định chính xác khi nào nó nên chuyển giao cho con người.
Đưa vào hoạt động ở mọi nơi
Nhúng widget và bật trợ lý trên trang web, WhatsApp, email của bạn và nhiều kênh khác, mà không phải gỡ bỏ và thay thế các công cụ hiện có.
Đo lường và cải thiện
Theo dõi tỷ lệ giải quyết và cảm xúc trong phân tích, lấp đầy các lỗ hổng kiến thức và để trợ lý ngày càng sắc bén hơn theo từng tuần.
câu hỏi thường gặp được tự động giải quyết
kênh từ một trợ lý
để bắt đầu với gói Miễn phí
Giải pháp thay thế Gorgias, giải đáp
Giải quyết nhiều hơn cả ticket thương mại điện tử
Bắt đầu miễn phí và khởi chạy một trợ lý hỗ trợ AI ưu tiên kiến thức ngay chiều nay. Không cần thẻ tín dụng.
Không cần thẻ tín dụng