Giải pháp thay thế Freshdesk được tạo ra để giải quyết, không chỉ tạo yêu cầu
Freshdesk là một helpdesk mạnh mẽ, giá phải chăng với Freddy AI bổ sung phía trên. Mercateer thuần AI ngay từ nền tảng: một trợ lý được huấn luyện trên tài liệu và chính sách của riêng bạn, có thể trả lời, thực hiện hành động và chuyển giao gọn gàng. Không phải tính toán phiên bản, không phải mua thêm tiện ích bổ sung, không triển khai dài ngày.
Cài đặt trợ lý
Mô hình
Hướng dẫn
Nhiệt độ
Mercateer so với Freshdesk, nhìn thoáng qua
| Mercateer | Freshdesk | |
|---|---|---|
| Nguồn gốc sản phẩm | Thuần AI, xây dựng quanh một trợ lý biết giải quyết | Helpdesk quản lý yêu cầu với Freddy AI bổ sung thêm |
| Nền tảng ưu tiên tri thức | Có thông qua Freddy, cấu hình riêng | |
| Giải quyết mà không cần tạo yêu cầu | Ưu tiên tạo và chuyển tiếp yêu cầu | |
| Thực hiện hành động ngay trong cuộc trò chuyện | Hoàn tiền, tra cứu đơn hàng, quy trình tích hợp sẵn | Thông qua tự động hóa và xây dựng tích hợp |
| Thời gian lên sóng | Ngay trong buổi chiều, không cần lập trình | Quá trình thiết lập phụ thuộc vào phiên bản và mô-đun |
| Mô hình giá | Tín dụng giải quyết, có gói miễn phí | Phiên bản tính theo từng trợ lý cộng tiện ích AI bổ sung |
| Tính năng AI trên mọi gói | Cốt lõi của mọi gói, không phải tiện ích bổ sung | Tính năng Freddy phụ thuộc vào phiên bản và tiện ích bổ sung |
| Đa kênh (web, WhatsApp, Slack, email, thoại) | ||
| Hộp thư chung với chuyển giao cho người gọn gàng | ||
| So sánh mô hình và gắn nhãn thương hiệu riêng | Hạn chế |
Freshdesk và Freddy là thương hiệu của Freshworks Inc. Phép so sánh phản ánh kiến trúc và mô hình giá, không nhằm chê bai một sản phẩm tốt. Tính năng và chi phí của Freshdesk thay đổi tùy theo phiên bản và tiện ích bổ sung.
Vì sao các đội ngũ chọn Mercateer thay vì Freshdesk
Freshdesk là một helpdesk vững chắc, hợp túi tiền cho các đội ngũ làm việc chủ yếu với yêu cầu. Nhưng nếu bạn muốn một trợ lý thực sự khép lại câu hỏi trước khi chúng trở thành yêu cầu (mà không phải chồng chất phiên bản và tiện ích bổ sung), thì kiến trúc rất quan trọng, và Mercateer được tạo ra cho điều đó ngay từ đầu.
Ưu tiên tri thức, không ưu tiên yêu cầu
Huấn luyện trợ lý trên trung tâm trợ giúp, tài liệu và chính sách của riêng bạn để mọi câu trả lời đều dựa trên nội dung của bạn, thay vì ghi nhận một yêu cầu rồi chuyển tiếp qua các tự động hóa mà bạn phải bảo trì.
Giải quyết thay vì chuyển tiếp
Mercateer được tạo ra để khép lại trọn vẹn các câu hỏi thường gặp, để chúng không bao giờ trở thành yêu cầu. Tới 80% câu hỏi thường gặp được tự động giải quyết, để lại cho đội ngũ của bạn những trường hợp cần đến con người.
Lên sóng ngay trong buổi chiều
Xây dựng và nhúng không cần lập trình nghĩa là bạn có thể kết nối tri thức, đặt rào chắn an toàn và lên sóng ngay hôm nay, mà không phải lần lượt nâng cấp qua các phiên bản để mở khóa những tính năng bạn cần.
Tín dụng, không phải ghế và tiện ích bổ sung
Trả tiền cho các lượt giải quyết bằng mô hình giá dựa trên tín dụng và một gói miễn phí thực sự, nên chi phí bám theo giá trị mang lại chứ không phải số trợ lý bạn cấp ghế, phiên bản bạn chọn hay tiện ích AI bổ sung bạn bật.
Hành động ngay trong cuộc trò chuyện
Tra cứu đơn hàng, xử lý trả hàng hoặc kích hoạt một quy trình ngay trong cuộc trò chuyện, thay vì phải đấu nối các tự động hóa và ứng dụng trước khi trợ lý có thể làm được điều gì hữu ích.
Chuyển giao gọn gàng với đầy đủ bối cảnh
Khi một trường hợp cần đến con người, nó được chuyển vào hộp thư chung kèm toàn bộ chuỗi trò chuyện và một bản tóm tắt, để khách hàng không bao giờ phải nhắc lại từ đầu.
Chuyển từ Freshdesk chỉ trong một buổi chiều
Kết nối tri thức của bạn
Trỏ Mercateer đến cùng trung tâm trợ giúp, tài liệu và chính sách mà bạn duy trì trong Freshdesk. Hệ thống tự học chúng, không cần xây dựng lại.
Thiết lập giọng điệu và rào chắn an toàn
Định hình giọng điệu của trợ lý, các hành động nó có thể thực hiện và thời điểm chính xác nó nên chuyển giao cho một người trong hộp thư chung của bạn.
Nhúng và lên sóng
Đặt widget không cần lập trình lên trang web của bạn và bật trợ lý trên web, WhatsApp, Slack, email và thoại. Chạy song song với Freshdesk trong khi bạn đánh giá.
Đo lường mức độ giải quyết và tinh chỉnh
Theo dõi tỷ lệ giải quyết và cảm xúc khách hàng trong phần phân tích, lấp đầy những lỗ hổng tri thức và để trợ lý ngày càng sắc bén hơn qua từng tuần.
Câu hỏi thường gặp về giải pháp thay thế Freshdesk
Xem một trợ lý hỗ trợ thuần AI giải quyết được những gì
Bắt đầu xây dựng miễn phí, không cần thẻ tín dụng. Hoặc đặt lịch demo để xem Mercateer bên cạnh thiết lập Freshdesk của bạn.
Không cần thẻ tín dụng