Dịch vụ tổng đài sửa ống nước AI hoạt động 24/7, trả lời ngay “bao nhiêu tiền?” và đặt lịch công việc
Khi ống nước vỡ lúc 2 giờ sáng, chủ nhà không chờ đợi — họ cứ lần lượt gọi đến khi có người bắt máy. Mercateer bắt máy đầu tiên, kể cả đêm khuya, cuối tuần và ngày lễ, báo ngay phí dịch vụ khẩn cấp từ bảng giá của bạn và đặt lịch công việc vào bảng kế hoạch của bạn. Mọi cuộc gọi đều được trả lời bằng chính ngôn ngữ khách hàng sử dụng — hơn 30 ngôn ngữ được hỗ trợ, không cần chuyển máy, cũng không phải chờ nhân viên song ngữ.
2:04 sáng · Cuộc gọi đến
“Ống nước vỡ dưới bồn rửa bếp. Có ai qua ngay bây giờ được không?”
Dịch vụ trả lời cuộc gọi cho thợ ống nước là gì?
Dịch vụ tổng đài sửa ống nước trả lời, chuyển hướng và đặt lịch các cuộc gọi đến 24/7, nên không cuộc gọi nào rơi vào thư thoại khi bạn đang nằm dưới bồn rửa hay đang ngủ. Dịch vụ truyền thống chỉ ghi lại tin nhắn. Trợ lý AI thì đặt lịch hẹn trực tiếp. Mercateer làm được cả hai — và còn trả lời luôn câu hỏi về giá từ bảng giá của bạn ngay khi khách vẫn đang nói chuyện.
Trả lời 24/7
Mọi cuộc gọi đều được nhấc máy ngay hồi chuông đầu tiên, kể cả ban đêm, cuối tuần và ngày lễ.
Câu hỏi “bao nhiêu tiền?” được trả lời ngay
Người gọi nhận được câu trả lời rõ ràng từ bảng giá của bạn (phí dịch vụ, phụ phí ngoài giờ) và một lịch hẹn đã được đặt — chứ không phải tin nhắn trong hộp thư đến.
Giá tháng đồng đều
Không hợp đồng, không phí thiết lập, hủy bất cứ lúc nào. Và cuộc gọi rác không bị trừ vào gói cước của bạn.
Mọi ngôn ngữ, bằng bản ngữ
Hơn 30 ngôn ngữ bản ngữ trên mọi cuộc gọi, vào mọi giờ. Ngôn ngữ của người gọi, bất kể là tiếng nào, miễn phí ở mọi gói cước.
Hai cuộc gọi sửa ống nước, từ đầu đến cuối
Sự cố ống nước khẩn cấp là những cuộc gọi đáng tiền, và mỗi cuộc đều bắt đầu bằng một cú điện thoại. Chủ nhà có nước rỉ qua trần thì không kiên nhẫn đâu. Nếu bạn không nhấc máy, họ cúp máy và gọi sang thợ ống nước tiếp theo trong danh sách. Đây là những gì diễn ra khi có thứ gì đó nhấc máy mà thực sự xử lý xong cuộc gọi.
2 giờ 04 sáng: vỡ ống nước
Nước phun dưới bồn rửa nhà bếp. Mercateer trả lời ngay hồi chuông đầu tiên, đối chiếu tình huống với danh sách khẩn cấp của bạn, hỏi xem người gọi đã tìm thấy van khóa nước chính chưa, và báo phí gọi dịch vụ khẩn cấp ngoài giờ ngay từ bảng giá của bạn. Sau đó trợ lý đặt khung giờ sớm nhất sáng hôm sau (hoặc cử thợ trực đi ngay bây giờ, nếu bạn thiết lập như vậy) và nhắn tin cho thợ địa chỉ, sự cố, mức giá đã báo, và toàn bộ bản ghi cuộc gọi. Bạn đã ngủ qua hết mọi chuyện đó. Công việc đã lên bảng.
Thứ Bảy, 4 giờ 11 chiều: bình nóng lạnh rò nước
Khách hàng hỏi câu mà mọi dịch vụ khác thường né tránh: “thay cái mới hết bao nhiêu?” Mercateer trả lời ngay từ bảng giá của bạn: mức giá bạn đã nhập cho dịch vụ thay thế tiêu chuẩn (bình nước, lắp đặt, dọn dẹp) hoặc, với những trường hợp bạn muốn xem trước, sẽ báo phí dịch vụ kèm theo “kỹ thuật viên sẽ xác nhận tại chỗ.” Sau đó, hệ thống kiểm tra lịch thật của bạn, đặt lịch vào thứ Hai lúc 9 giờ sáng và gửi tin nhắn xác nhận cho chủ nhà. Đến khi cửa hàng tiếp theo mới bật thư thoại, công việc đã về tay bạn rồi.
Thay bằng các loại cuộc gọi của riêng bạn
Cống nghẹt trào ngược, vòi nước ngoài trời đóng băng, không có nước nóng: cách vận hành không đổi. Trả lời ngay hồi chuông đầu tiên, báo giá theo quy tắc của bạn, đặt lên bảng công việc của bạn, và lịch trực của bạn chỉ bị đánh thức khi bạn đã quy định.
Trả lời câu hỏi giá từ bảng giá của bạn — chứ không phải từ kịch bản có sẵn
Dịch vụ tổng đài chỉ ghi tin nhắn. Trợ lý AI đặt lịch hẹn. Mercateer trả lời luôn câu hỏi giá, vì hệ thống chạy trên công cụ định giá ngành xây dựng — chứ không phải kịch bản điện thoại. Giá không phải là con số đoán mò. Đó là mục giá bạn tự viết, được đọc lại chính xác cho khách ngay lúc họ hỏi.
Bảng giá của bạn, được nói ra ngay trong cuộc gọi
Nhập bảng giá của riêng bạn (phí gọi dịch vụ, phí cử thợ ngoài giờ, thay bình nóng lạnh, thông cống, khoảng giá thay đường ống) hoặc bắt đầu từ các mẫu sẵn cho nghề ống nước rồi điều chỉnh con số theo thị trường của bạn. Trợ lý nói đúng con số của bạn, không phải con số bịa ra, và không bao giờ báo giá vượt khỏi ranh giới bạn đã đặt.
Quy tắc của bạn trên mọi báo giá
Quy định công việc nào báo giá cố định, công việc nào báo khoảng giá, và công việc nào trả lời “thợ sẽ xác nhận tại chỗ.” Một chủ nhà hỏi thay bình nóng lạnh hết bao nhiêu là một người mua, không phải người chỉ xem cho biết, nên Mercateer trả lời thẳng câu hỏi thay vì né tránh.
Đặt lên bảng công việc của bạn, không phải vào hộp thư
Một lời nhắn chờ bạn lúc 6 giờ sáng là việc phải xử lý; một công việc đã đặt lịch là doanh thu. Mercateer đặt lịch dựa trên lịch trống thật của bạn và hoạt động được với các công cụ quản lý lịch của bạn, hoặc không cần phần mềm nào cả. Nếu một cuốn lịch giấy và một chiếc điện thoại là tất cả những gì điều hành tiệm bạn, trợ lý sẽ nhắn tin cho bạn thông tin đặt lịch và bạn tự ghi vào.
Mọi kênh, một bộ phận tiếp nhận duy nhất
Cùng một trợ lý trả lời chat trên website của bạn, nhắn lại các cuộc gọi bạn lỡ, và xử lý SMS lẫn email, tất cả đều làm việc từ cùng một bảng giá và cùng một lịch.
Trả lời bằng ngôn ngữ của người gọi, theo bản ngữ
Những chủ nhà gọi bằng ngôn ngữ khác vẫn nhận được cùng bảng giá, cùng mức báo giá, cùng việc đặt lịch, ngay trên cùng hồi chuông đầu tiên: không chuyển máy, không chờ ca trực của lễ tân song ngữ. Hơn 30 ngôn ngữ đều có sẵn, miễn phí ở mọi gói cước.
Bạn luôn nắm quyền kiểm soát
Bạn viết lời chào và quyết định khi nào trợ lý trả lời: chỉ ngoài giờ, khi quá tải lúc đường dây của bạn bận, hay mọi cuộc gọi. Hãy tự gọi thử trước khi bất kỳ khách hàng nào nghe thấy, rồi nghe lại bất kỳ cuộc gọi nào và đọc mọi bản ghi sau khi đã đưa vào hoạt động.
Ngoài giờ, cuối tuần và ngày lễ
Ống vỡ ban đêm, cống trào ngược vào Chủ nhật, và bình nóng lạnh hỏng đúng ngày lễ. Một dịch vụ ngoài giờ chỉ xứng đáng đồng tiền nếu biết phân biệt giữa một trường hợp khẩn cấp và một lịch hẹn sáng thứ Ba, và bạn là người vạch ra ranh giới đó.
“Nước đang chảy xuống qua trần nhà.”
Đã điều thợ trực đến tối nay
Mercateer so với một dịch vụ trả lời cuộc gọi truyền thống
| Mercateer | Dịch vụ trả lời cuộc gọi truyền thống | Tự bạn nghe máy | |
|---|---|---|---|
| Tốc độ nhấc máy | Ngay hồi chuông đầu tiên, mọi cuộc gọi | Phải xếp hàng chờ máy vào giờ cao điểm | Khi tay bạn không đang thọc trong cống. Còn lại thì vào hộp thư thoại |
| Phủ sóng ngoài giờ | 24/7, kể cả ngày lễ | Thường tính thêm phí hoặc bố trí nhân sự ít hơn | Bạn, bị đánh thức cho mỗi lần vỡ ống, hoặc mất việc |
| Trả lời ngay “bao nhiêu tiền?” | Có, từ bảng giá của bạn | Không, chỉ ghi lời nhắn | Có, theo trí nhớ, trong lúc đang chui dưới bồn rửa nhà người khác |
| Đặt lịch công việc | Có, trên lịch thật của bạn | Đôi khi, qua việc chuyển tiếp lời nhắn | Có, một khi bạn chui ra khỏi gầm sàn |
| Ngôn ngữ của người gọi | Bản ngữ trên mọi cuộc gọi, vào mọi giờ | Một lần chuyển máy, nếu có nhân viên rảnh | Nếu bạn nói được, không ai làm tốt hơn bạn |
| Xử lý cuộc gọi rác | Lọc miễn phí, không bao giờ bị tính tiền | Được nghe máy và tính tiền theo phút | Miễn phí, nhưng bạn chính là bộ lọc rác, ngay giữa lúc làm việc |
| Mô hình giá | Các bậc gói trọn gói, đã bao gồm số phút | Phí tháng cộng phí tính theo phút | Miễn phí, trừ đi những công việc bạn không kịp nghe máy |
Bảng so sánh phản ánh mô hình dịch vụ trả lời cuộc gọi truyền thống điển hình, không phải riêng nhà cung cấp nào. Dịch vụ và gói cước mỗi nơi mỗi khác, nên hãy xác nhận thông tin hiện tại với bất kỳ nhà cung cấp nào bạn cân nhắc.
Cách hoạt động
Chuyển hướng số của bạn
Giữ nguyên số hiện có và hệ thống điện thoại hiện có của bạn. Cài đặt chuyển hướng cuộc gọi là bạn đã kết nối: không phải cài đặt gì, không phải chuyển mạng gì.
Nhập bảng giá và quy tắc của bạn
Bắt đầu từ các mẫu sẵn cho nghề ống nước của chúng tôi hoặc nhập của riêng bạn: phí gọi dịch vụ, phí cử thợ ngoài giờ, thay bình nóng lạnh, thông cống. Thiết lập từ khóa khẩn cấp, thứ tự thợ trực, và khung giờ đặt lịch của bạn. Rồi tự gọi thử và kiểm tra trước khi có dù chỉ một khách hàng nghe thấy.
Đưa vào hoạt động
Mọi cuộc gọi đều được trả lời, báo giá theo quy tắc của bạn, và đặt lên bảng công việc của bạn, kèm theo bản ghi đầy đủ của mọi chuyện.
mọi cuộc gọi đều được trả lời: ban đêm, cuối tuần và ngày lễ
ngôn ngữ được trả lời bản ngữ (ngôn ngữ của người gọi, không bao giờ là tiện ích tính thêm)
phí thiết lập, và không hợp đồng phải ký
Trợ lý AI dành riêng cho thợ sửa ống nước — trả lời được câu hỏi về giá
Với đa số khách gọi đến, “trợ lý AI cho thợ sửa ống nước” và “dịch vụ tổng đài sửa ống nước” đều mô tả cùng một điều: có người bắt máy và hỗ trợ họ. Mercateer kết hợp cả hai. Hệ thống trả lời và đặt lịch như một lễ tân, bảo vệ bạn 24/7 như dịch vụ tổng đài, và còn trả lời ngay giá thay bình nóng lạnh hay thông cống — trực tiếp từ bảng giá của bạn — ngay trong cuộc gọi.
Trả lời như một lễ tân
Lời chào và các câu hỏi thu thập thông tin của bạn — áp dụng cho mọi cuộc gọi. Hệ thống đánh giá sơ bộ công việc, xem lịch của bạn và đặt lịch y như nhân viên lễ tân.
Bảo vệ bạn như dịch vụ tổng đài
Cuộc gọi ống vỡ lúc 2 giờ sáng được bắt máy ngay chuông đầu — chứ không rơi vào thư thoại. Đêm khuya, cuối tuần, ngày lễ — không cần ca trực, cũng không có hàng chờ.
Trả lời trung thực câu hỏi về giá
Bước mà cả lễ tân lẫn sổ ghi tin nhắn đều không làm được: báo đúng giá thật của bạn — từ bảng giá bạn tạo — theo đúng quy tắc bạn đặt ra, ngay trong cuộc gọi.
Một mức giá duy nhất cho mọi gói
Gói cước cố định hàng tháng, mọi tính năng đều có trong mọi gói. So sánh chi tiết trên trang giá — điểm khác biệt duy nhất là số phút gọi.
Câu hỏi thường gặp về dịch vụ trả lời cuộc gọi cho thợ ống nước
Đọc tiếp
Công cụ tính doanh thu từ cuộc gọi bị lỡ
Xem mỗi tháng bạn mất bao nhiêu doanh thu vì bỏ lỡ cuộc gọi sửa ống nước — và lợi nhuận bạn thu lại được khi trả lời hết tất cả.
Lễ tân AI cho thợ ống nước
Vẫn là sản phẩm đó, nhìn dưới góc độ lễ tân AI cho đường dây điện thoại của bạn.
Dịch vụ tổng đài HVAC
Bạn làm nhiều nghề? Cùng một hệ thống này cũng xử lý được các cuộc gọi “mất nhiệt”.
Dịch vụ tổng đài cho thợ điện
Trả lời, phân loại và đặt lịch các cuộc gọi mất điện hoặc ổ cắm phát tia lửa.
Dịch vụ tổng đài cho nhà thầu
Thu nhận và báo giá các cuộc gọi xin báo giá ngay khi bạn đang ở công trình.
Dịch vụ trực điện thoại ngoài giờ
Cách cuộc gọi vỡ ống nước lúc nửa đêm được phân loại và điều thợ.
Dịch vụ trực điện thoại song ngữ
Mọi khách được trả lời bằng chính ngôn ngữ của họ, không cần chuyển máy.
Gói cước và giá cả
Gói cước cố định hàng tháng, bao gồm mọi tính năng. Chỉ khác nhau ở số phút gọi.
Thiết kế dành cho cửa hàng nhỏ — chứ không phải trung tâm gọi 20 nhân viên
Phần lớn các giải pháp AI cho văn phòng phía trước được xây dựng cho doanh nghiệp có cả phòng nhân viên chăm sóc khách hàng, bán qua buổi demo hoặc buộc phải tích hợp với một nền tảng dịch vụ hiện trường doanh nghiệp. Mercateer lại được thiết kế cho cửa hàng từ 1 đến 10 xe: bạn tự đăng ký, giá niêm yết rõ ràng bằng đô la, và hoạt động với bất kỳ công cụ quản lý lịch nào bạn đang dùng — hoặc thậm chí không cần công cụ nào cả.
Tự phục vụ — không cần gọi tư vấn bán hàng
Đăng ký, tải lên bảng giá, chuyển hướng số điện thoại và tự kiểm tra bằng cuộc gọi của bạn. Không chặn sau demo, không biểu mẫu dài dòng, không phải chờ nhân viên báo giá.
Giá cố định, niêm yết bằng đô la
Gói từ $99 đến $399/tháng, mọi tính năng đều có trong mọi gói. Không hợp đồng, không phí thiết lập, không phát sinh phí theo số người dùng. So sánh các gói trên trang giá — chỉ khác nhau ở số phút gọi.
Không cần ServiceTitan
Hệ thống hoạt động với các công cụ bạn đang dùng — hoặc thậm chí không cần phần mềm quản lý dịch vụ hiện trường nào cả: nó đặt lịch công việc và gửi chi tiết cho bạn qua tin nhắn, còn bạn cứ ghi chép theo cách quen thuộc.
Hơn 30 ngôn ngữ — đã bao gồm
Mọi khách gọi đều được trả lời bằng đúng ngôn ngữ họ mở đầu — ngay chuông đầu tiên — không cần nhân viên song ngữ. Tính năng này có sẵn trong mọi gói, không tính thêm phí.
Điện thoại bạn luôn có người bắt máy. Câu hỏi giá được trả lời ngay. Bảng lịch của bạn luôn kín việc.
Chuyển hướng số của bạn, nhập bảng giá của bạn, và đừng để mất những cuộc gọi lúc 2 giờ sáng vào tay bất kỳ ai nhấc máy kế tiếp. Bắt đầu miễn phí, không cần thẻ tín dụng.
Không cần thẻ tín dụng