Biến mọi câu hỏi của người mua thành một đơn hàng
Mercateer học danh mục sản phẩm, quy tắc vận chuyển và chính sách đổi trả của bạn, rồi giải quyết ngay câu hỏi của người mua, giảm tải các yêu cầu thường gặp và giữ cho giỏ hàng tiếp tục đi đến thanh toán.
Trợ lý Mercateer
Thường trả lời ngay lập tức
Những câu hỏi không được trả lời đang làm rò rỉ doanh thu
Khi người mua không nhận được câu trả lời nhanh về kích cỡ, giao hàng hay đổi trả, họ bỏ giỏ hàng, và những câu hỏi quen thuộc kiểu “đơn của tôi đâu rồi” lại chôn vùi đội ngũ của bạn.
Sự do dự khiến giỏ hàng đứng yên
Khi người mua không nhanh chóng xác nhận được kích cỡ, chất liệu, giao hàng hay đổi trả, họ sẽ đóng trang.
Những câu hỏi thường gặp chôn vùi đội ngũ của bạn
“Đơn của tôi đâu rồi”, chỉnh sửa địa chỉ và câu hỏi về khuyến mãi lấn át những vấn đề thực sự.
Những lần đổi trả lẽ ra tránh được lại bào mòn lợi nhuận
Thông tin kích cỡ và chi tiết chính sách không rõ ràng dẫn đến hoàn tiền và hoàn trả mà bạn vốn không cần đến.
Trả lời nhanh, đúng chính sách, bán hàng tự tin
Hỗ trợ sản phẩm theo thời gian thực
Kích cỡ, tính tương thích, chất liệu và gợi ý phù hợp ngay khi người mua hỏi.
Cập nhật đơn hàng luôn sẵn sàng
Theo dõi đơn, thời gian vận chuyển và thời điểm giao hàng dự kiến được giải đáp suốt ngày đêm.
Ít yêu cầu hỗ trợ hơn, ít hoàn tiền hơn
Nêu rõ điều kiện và kỳ vọng về đổi trả ngay từ đầu để vấn đề không bao giờ đến hộp thư.
Nhiều giỏ hàng hoàn tất hơn
Giữ đà từ trang sản phẩm đến thanh toán bằng những câu trả lời nhanh và đáng tin.
Phù hợp với mọi mô hình
Thương hiệu bán trực tiếp đến người dùng (DTC), sàn thương mại điện tử, đa kênh và đăng ký định kỳ.
Triển khai trong một buổi chiều, không phải một quý
Kết nối
Nhập các trang danh mục, chính sách vận chuyển và đổi trả, câu hỏi thường gặp và các câu trả lời đã lưu.
Vẽ sơ đồ hành trình
Bao quát trạng thái đơn hàng, đổi sản phẩm, hoàn tiền, cách áp dụng giảm giá và các tình huống đặc biệt như mất kiện hàng.
Triển khai ở mọi nơi
Nhúng vào trang sản phẩm, giỏ hàng, thanh toán và theo dõi đơn, cùng email và chat.
Tối ưu bằng dữ liệu
Phát hiện các câu hỏi phổ biến nhất và điểm rời bỏ, làm nội dung sắc bén hơn và tăng tỷ lệ chuyển đổi.
Các thương hiệu vận hành hỗ trợ trên Mercateer
Được tạo ra cho các đội ngũ bán lẻ xử lý câu hỏi của người mua ở quy mô lớn.
“Mercateer giúp chúng tôi đưa một trợ lý AI đến với khách hàng chỉ trong một buổi chiều, và nó thực sự giải quyết những câu hỏi từng chất đống trong hàng đợi của chúng tôi.”
Maya R.
Trưởng bộ phận Hỗ trợ
“Việc thiết lập rất nhẹ nhàng, và tinh chỉnh trợ lý theo giọng điệu thương hiệu chỉ mất vài phút. Nó vẫn xử lý phần lớn các câu hỏi tuyến đầu của chúng tôi.”
Daniel K.
Trưởng nhóm Trải nghiệm khách hàng
80%
các câu hỏi thường gặp được giải quyết tự động
“Chúng tôi đã xem qua những nền tảng nặng nề hơn và thấy chúng quá thừa. Mercateer mang đến cho chúng tôi một trợ lý đủ năng lực kèm theo lộ trình chuyển giao thực sự mà không rườm rà.”
Priya S.
Phó Chủ tịch Vận hành
“Tỷ lệ giải quyết của chúng tôi tăng đều qua từng tuần khi trợ lý học hỏi từ các cuộc trò chuyện thực tế. Phần phân tích cho chúng tôi thấy chính xác điều cần khắc phục tiếp theo.”
Tomás L.
Vận hành Hỗ trợ
“Khách hàng nhận được câu trả lời trong vài giây vào bất kỳ giờ nào, và những lần chuyển giao đến tay chúng tôi đều đã kèm sẵn đầy đủ bối cảnh.”
Aisha N.
Giám đốc Trải nghiệm khách hàng
Những câu hỏi các đội ngũ bán lẻ thường đặt ra trước khi bắt đầu
Biến hỗ trợ thành lý do khách hàng quay lại
Tạo trợ lý của bạn miễn phí. Không cần thẻ tín dụng.
Không cần thẻ tín dụng