Hỗ trợ giúp hội viên luôn quay lại
Mercateer trả lời các câu hỏi về hội viên, lớp học và thanh toán ngay khi chúng xuất hiện (trên web, ứng dụng và quầy lễ tân) để đội ngũ của bạn tập trung vào trải nghiệm, chứ không phải hộp thư.
Trợ lý Mercateer
Thường trả lời ngay lập tức
Hội viên hỏi không ngừng, nhưng quầy lễ tân thì có lúc nghỉ
Hội viên hỏi về lớp học, thanh toán và gói hội viên suốt ngày đêm, kể cả ngoài giờ làm việc. Và sự bất tiện của một câu trả lời chậm âm thầm khiến họ rời đi.
Câu hỏi ngoài giờ không có ai trả lời
Hội viên hỏi về lớp học, giờ mở cửa và thanh toán ngoài giờ làm việc, rồi dần bỏ đi khi không ai phản hồi.
Vẫn những câu hỏi đó, lặp đi lặp lại
Đổi lịch, tạm dừng và hủy gói ngốn thời gian của quầy lễ tân, thời gian lẽ ra dành cho hội viên đang có mặt.
Sự bất tiện âm thầm khiến hội viên rời đi
Một câu trả lời khó hiểu về việc tạm dừng hay thanh toán thường là cú đẩy khiến hội viên hủy gói.
Câu trả lời luôn sẵn sàng giúp giữ chân hội viên
Hỗ trợ về lớp học & lịch tập
Lịch tập, chỗ trống và hướng dẫn đặt chỗ được trả lời ngay lập tức, ngày hay đêm.
Một tiếng nói nhất quán trên mọi kênh
Trên mọi điểm chạm
Một trợ lý duy nhất trên website, ứng dụng hội viên và trung tâm trợ giúp của bạn, nhất quán ở mọi nơi.
Hội viên & thanh toán
Tạm dừng, nâng cấp, hủy gói và câu hỏi thanh toán được xử lý theo chính sách của bạn.
Chuyển giao thông minh
Mọi vấn đề nhạy cảm được chuyển đến nhân viên trong hộp thư chung kèm đầy đủ ngữ cảnh.
Hoạt động trong một buổi chiều, không phải cả quý
Kết nối
Trỏ Mercateer đến lịch tập, điều khoản hội viên, chính sách thanh toán và các câu hỏi thường gặp của bạn.
Tinh chỉnh
Bao quát việc đặt chỗ, tạm dừng, hủy gói, nâng cấp và các câu hỏi thanh toán thường gặp.
Triển khai
Nhúng widget vào website và ứng dụng hội viên của bạn, cùng với trung tâm trợ giúp.
Cải thiện
Dùng phân tích về các câu hỏi phổ biến và lượt chuyển giao để giảm câu hỏi lặp lại và tăng tỷ lệ giữ chân.
Các đội ngũ chăm sóc sức khỏe tin dùng Mercateer
Được xây dựng cho các đội ngũ chăm sóc sức khỏe muốn giữ chân hội viên gắn bó.
“Mercateer giúp chúng tôi đưa một trợ lý AI đến với khách hàng chỉ trong một buổi chiều, và nó thực sự giải quyết những câu hỏi từng chất đống trong hàng chờ của chúng tôi.”
Maya R.
Trưởng bộ phận Hỗ trợ
“Việc thiết lập rất nhẹ nhàng, và chỉnh trợ lý theo giọng điệu thương hiệu của chúng tôi chỉ mất vài phút. Nó vẫn xử lý phần lớn các câu hỏi tuyến đầu.”
Daniel K.
Trưởng nhóm Trải nghiệm khách hàng
80%
câu hỏi thường gặp được tự động giải quyết
“Chúng tôi đã xem xét các nền tảng nặng nề hơn và thấy chúng quá mức cần thiết. Mercateer mang lại cho chúng tôi một trợ lý đắc lực cùng một lộ trình chuyển giao thực sự mà không hề cồng kềnh.”
Priya S.
Phó Chủ tịch Vận hành
“Tỷ lệ giải quyết của chúng tôi tăng đều theo từng tuần khi trợ lý học hỏi từ các cuộc trò chuyện thực tế. Phần phân tích cho chúng tôi biết chính xác cần khắc phục điều gì tiếp theo.”
Tomás L.
Vận hành Hỗ trợ
“Khách hàng nhận được câu trả lời trong vài giây vào bất kỳ giờ nào, và những lượt chuyển giao đến tay chúng tôi đều đã kèm sẵn đầy đủ ngữ cảnh.”
Aisha N.
Giám đốc Trải nghiệm khách hàng
Những câu hỏi của các đội ngũ chăm sóc sức khỏe trước khi bắt đầu
Mang đến cho hội viên sự hỗ trợ khiến họ luôn quay lại
Bắt đầu miễn phí, không cần thẻ tín dụng.
Không cần thẻ tín dụng