Hỗ trợ mở rộng nhanh như tốc độ phát hành sản phẩm của bạn
Mercateer học từ tài liệu, tài liệu tham khảo API và nhật ký thay đổi của bạn, rồi giải quyết các câu hỏi về khởi tạo, thanh toán và tích hợp ngay trong cuộc trò chuyện, để đội ngũ của bạn tập trung phát triển thay vì trả lời cùng một ticket hai lần.
Trợ lý Mercateer
Thường trả lời ngay lập tức
Câu hỏi kỹ thuật không chờ đến giờ làm việc
Người mua SaaS tự thao tác, gặp trục trặc khi cài đặt lúc 2 giờ sáng, và đánh giá sản phẩm của bạn qua tốc độ họ được gỡ rối. Câu trả lời chậm hoặc hời hợt làm trì trệ việc kích hoạt và âm thầm khiến khách hàng rời bỏ.
Trục trặc khi khởi tạo bóp chết việc kích hoạt
Một lần cài đặt đầu tiên rối rắm, một bước cấu hình bị bỏ sót, hay một câu hỏi API không lời đáp, và bản dùng thử không bao giờ chuyển đổi.
Vẫn những ticket đó cứ quay lại
Đặt lại mật khẩu, giới hạn gói, cài đặt tích hợp và câu hỏi thanh toán chôn vùi các kỹ sư lẽ ra nên dành thời gian phát triển sản phẩm.
Trục trặc âm thầm biến thành khách hàng rời bỏ
Người dùng không được gỡ vướng sẽ không phàn nàn. Họ chỉ đơn giản là ngừng đăng nhập và hủy khi đến hạn gia hạn.
Giải quyết phần kỹ thuật, chuyển cấp phần còn lại
Câu trả lời từ chính tài liệu thật của bạn
Được huấn luyện từ trung tâm trợ giúp, tài liệu tham khảo API, nhật ký thay đổi và các ticket trước đây của bạn: câu trả lời có căn cứ với chi tiết ở cấp độ mã, không bao giờ là phỏng đoán.
Hành động ngay trong cuộc trò chuyện
Tra cứu trạng thái tài khoản, kiểm tra giới hạn gói, đặt lại quyền truy cập và khởi chạy quy trình để người dùng được gỡ vướng mà không cần chuyển giao.
Câu hỏi về tài khoản & quyền truy cập
Cài đặt SSO, quản lý số chỗ ngồi, sự cố đăng nhập và phân quyền được giải quyết ngay tại chỗ, trực tiếp từ chính sách của riêng bạn.
Hỗ trợ về tích hợp & API
Cài đặt webhook, giới hạn tốc độ, lỗi xác thực và câu hỏi về endpoint được trả lời bằng các bước chính xác lấy từ tài liệu tham khảo của bạn.
Thanh toán không cần qua lại nhiều lần
Nâng cấp, tính phí theo tỷ lệ, hóa đơn và thay đổi số chỗ ngồi được giải thích rõ ràng. Ít ticket thanh toán hơn, ít lượt hủy khi gia hạn hơn.
Chuyển giao gọn gàng cho bộ phận kỹ thuật
Một lỗi thật sự hay trường hợp hiếm gặp được chuyển đến hộp thư chung của bạn kèm toàn bộ luồng trò chuyện, để đúng người tiếp nhận trong đúng ngữ cảnh.
Hoạt động ngay chiều nay, không phải sprint sau
Kết nối
Trỏ Mercateer đến trung tâm trợ giúp, tài liệu API, nhật ký thay đổi, hướng dẫn khởi tạo và các cuộc trò chuyện hỗ trợ trước đây của bạn.
Tinh chỉnh cho sản phẩm của bạn
Bao quát việc cài đặt và khởi tạo, giới hạn gói, thanh toán, tích hợp và xác thực, cùng những trường hợp hiếm gặp mà đội ngũ của bạn xử lý nhiều nhất.
Triển khai ở bất cứ đâu
Nhúng ngay trong ứng dụng cũng như trên các trang tài liệu và bảng giá của bạn, cùng với email, Slack và chat: một trợ lý duy nhất trên mọi kênh mà người dùng liên hệ với bạn.
Cải thiện bằng dữ liệu
Xem các câu hỏi phổ biến nhất, tỷ lệ tự xử lý và nơi người dùng bị vướng, rồi hoàn thiện tài liệu để tăng tỷ lệ kích hoạt và giảm hàng chờ.
Những câu hỏi của các đội ngũ SaaS trước khi bắt đầu
Biến hỗ trợ thành lý do để khách hàng ở lại
Bắt đầu xây dựng miễn phí, không cần thẻ tín dụng.
Không cần thẻ tín dụng