Hỗ trợ mà khách hàng tin tưởng giao phó tiền của họ
Mercateer học các quy trình onboarding, chính sách tài khoản và quy định tuân thủ của bạn, sau đó giải quyết ngay tại chỗ các câu hỏi về KYC, thanh toán và truy cập, và chuyển giao cho người thật ngay khi một trường hợp cần đến.
Trợ lý Mercateer
Thường trả lời ngay lập tức
Trong tài chính, một câu trả lời chậm hoặc sai sẽ làm mất lòng tin
Khách hàng hỏi về tiền, quyền truy cập và danh tính: những câu hỏi quan trọng mà một chatbot chung chung đoán mò sẽ tạo ra khiếu nại, mất tài khoản hoặc lỗ hổng tuân thủ.
Khách hàng bị khóa tài khoản không thể chờ đợi
Đăng nhập thất bại, thẻ bị khóa và giao dịch chuyển tiền bị treo tạo ra những yêu cầu khẩn cấp, lo lắng làm tràn ngập hàng đợi.
Quá trình onboarding tắc nghẽn ở bước KYC
Việc xác minh bị giữ lại và phải tải lại tài liệu âm thầm làm hỏng quá trình kích hoạt khi không ai giải thích bước tiếp theo.
Câu trả lời sai mang lại rủi ro thực sự
Một bot tự ý suy diễn về phí, điều kiện đủ tiêu chuẩn hay tranh chấp sẽ kéo theo khiếu nại, hoàn tiền và rủi ro pháp lý.
Bot chung chung không được tạo ra cho dữ liệu nhạy cảm
Các công cụ chat có sẵn không được thiết kế để xử lý câu hỏi về tài khoản và danh tính với sự cẩn trọng mà ngành tài chính đòi hỏi.
Giải quyết nhanh, đúng chính sách, chuyển tiếp cẩn trọng
Dựa trên chính sách của bạn
Trả lời chỉ dựa trên trung tâm trợ giúp, điều khoản, biểu phí và quy định KYC/AML của bạn. Không tự ý suy diễn về các chủ đề bị quản lý.
Thực hiện hành động ngay trong cuộc trò chuyện
Khi kết nối với hệ thống của bạn, nó kiểm tra trạng thái giao dịch, giải thích việc bị tạm giữ và khởi tạo yêu cầu tranh chấp hoặc thay thế thẻ.
Đã giao cho Mia
Đính kèm toàn bộ cuộc trao đổi + tóm tắt
Chuyển giao mượt mà cho các trường hợp nhạy cảm
Thay đổi tài khoản, nghi ngờ gian lận và khiếu nại được chuyển đến một người thật trong hộp thư chung của bạn kèm theo đầy đủ bối cảnh.
Hướng dẫn khách hàng qua các bước KYC
Dẫn dắt người dùng mới qua bước xác minh, tải lại tài liệu và những gì sẽ diễn ra tiếp theo để quá trình kích hoạt không bị tắc nghẽn.
Luôn sẵn sàng, kể cả lúc cao điểm
Cao điểm ngày lương, kỳ sao kê và sự cố đều nhận được câu trả lời tức thì, chính xác suốt ngày đêm.
Triển khai trong một buổi chiều, không phải một quý
Kết nối
Trỏ Mercateer đến trung tâm trợ giúp, các trang chính sách và biểu phí, hướng dẫn onboarding và các yêu cầu hỗ trợ trước đây của bạn.
Tinh chỉnh cho ngành tài chính
Bao quát KYC, truy cập tài khoản, thanh toán và chuyển tiền, tranh chấp và hoàn tiền, phí và sao kê, sau đó thiết lập những việc luôn phải đến tay người thật.
Triển khai ở mọi nơi
Nhúng vào ứng dụng, web và trung tâm trợ giúp, cùng email và WhatsApp cho cảnh báo tài khoản và theo dõi sau đó.
Cải thiện bằng dữ liệu
Theo dõi các câu hỏi phổ biến nhất, tỷ lệ giải quyết và lý do chuyển giao để giảm số ca cần chuyển tiếp và làm câu trả lời sắc bén hơn.
Được tạo ra để xử lý các cuộc trò chuyện tài chính nhạy cảm
Mã hóa khi truyền và khi lưu trữ
Các cuộc trò chuyện và dữ liệu khách hàng được bảo vệ bằng mã hóa từ đầu đến cuối.
Chỉ trả lời từ những gì bạn phê duyệt
Trợ lý dựa trên chính nguồn tài liệu của bạn, nên nó không bao giờ bịa ra phí, điều khoản hay quy định về điều kiện đủ tiêu chuẩn.
Có con người tham gia ngay từ thiết kế
Xác định các chủ đề (thay đổi tài khoản, gian lận, khiếu nại) luôn được chuyển lên đội ngũ của bạn.
Nhật ký kiểm tra đầy đủ
Mọi cuộc trò chuyện, hành động và lần chuyển giao đều được ghi lại và có thể xem lại trong hộp thư và phần phân tích của bạn.
Những điều các đội ngũ tài chính thường hỏi trước khi bắt đầu
Mang đến cho khách hàng những câu trả lời đáng tin cậy
Bắt đầu xây dựng miễn phí, không cần thẻ tín dụng.
Không cần thẻ tín dụng