Giữ cho mọi hành trình đúng kế hoạch
Mercateer trả lời ngay lập tức các câu hỏi về đặt chỗ và sau khi đặt chỗ, hướng dẫn khách qua các thay đổi và sự cố, và mời đội ngũ của bạn vào cuộc ngay khi cần đến một người thật.
Trợ lý Mercateer
Thường trả lời ngay lập tức
Trong du lịch, một câu trả lời tệ tốn kém hơn cả một tấm vé
Nhu cầu tăng đột biến, chính sách nghiêm ngặt và những vị khách lo lắng khiến một câu trả lời chậm hoặc sai biến thành một khoản hoàn tiền, một khiếu nại hoặc một lượt đặt chỗ bị mất.
Nhu cầu tăng đột biến làm quá tải đội ngũ của bạn
Ngày lễ, các đợt khuyến mãi và sự kiện thời tiết làm tràn ngập hàng đợi đúng lúc khách lo lắng nhất.
Sai sót nhanh chóng trở nên đắt giá
Một thời hạn hoàn tiền hay quy định hành lý bị nói sai đồng nghĩa với một khoản hoàn tiền, một khiếu nại hoặc một khách hàng bị mất.
Sự do dự giết chết tỷ lệ chuyển đổi
Những câu hỏi về phí và mức độ linh hoạt không được trả lời khiến khách rời đi ngay ở bước thanh toán.
Câu trả lời thiếu nhất quán giữa các kênh
Web, ứng dụng và trung tâm trợ giúp mỗi nơi nói một kiểu hơi khác nhau, làm xói mòn lòng tin.
Tự động hóa việc thường gặp, gìn giữ lòng tin
Một tiếng nói nhất quán trên mọi kênh
Xuyên suốt cả chuyến đi
Trước khi đặt chỗ, thay đổi giữa chuyến và theo dõi sau chuyến đi, suốt ngày đêm và trên mọi múi giờ.
Đã giao cho Mia
Đính kèm toàn bộ cuộc trao đổi + tóm tắt
Chuyển tiếp thông minh
Các yêu cầu lặp đi lặp lại được giải quyết tự động; những trường hợp phức tạp được chuyển đến một người thật trong hộp thư chung của bạn.
Đúng theo chính sách của bạn
Trả lời chỉ dựa trên các quy định về thay đổi, hủy, hoàn tiền và hành lý của bạn. Không hứa hẹn quá mức.
Nhiều lượt đặt chỗ hoàn tất hơn
Câu trả lời tức thì về phí và điều kiện đủ tiêu chuẩn giúp giảm tỷ lệ rời bỏ ở bước thanh toán.
Triển khai trong một ngày, không phải một quý
Kết nối
Trỏ Mercateer đến trung tâm trợ giúp, các trang chính sách, quy định giá vé và các yêu cầu hỗ trợ trước đây của bạn.
Tinh chỉnh cho ngành du lịch
Bao quát thay đổi, hủy, hoàn tiền, hành lý, nâng hạng và các vấn đề thanh toán.
Triển khai
Đặt widget vào các trang đặt chỗ, quản lý chuyến đi, làm thủ tục và hỗ trợ.
Cải thiện
Dùng phân tích về các câu hỏi phổ biến nhất và các lần chuyển giao để giảm số ca cần chuyển tiếp trong những giai đoạn cao điểm.
Các đội ngũ du lịch tin dùng Mercateer
Được tạo ra cho các đội ngũ du lịch giữ cho mọi hành trình đúng kế hoạch.
“Mercateer giúp chúng tôi đưa một trợ lý AI đến với khách hàng chỉ trong một buổi chiều, và nó thực sự giải quyết những câu hỏi từng chất đống trong hàng đợi của chúng tôi.”
Maya R.
Trưởng bộ phận Hỗ trợ
“Việc thiết lập rất nhẹ nhàng, và tinh chỉnh trợ lý theo giọng điệu thương hiệu chỉ mất vài phút. Nó vẫn xử lý phần lớn các câu hỏi tuyến đầu của chúng tôi.”
Daniel K.
Trưởng nhóm Trải nghiệm khách hàng
80%
các câu hỏi thường gặp được giải quyết tự động
“Chúng tôi đã xem qua những nền tảng nặng nề hơn và thấy chúng quá thừa. Mercateer mang đến cho chúng tôi một trợ lý đủ năng lực kèm theo lộ trình chuyển giao thực sự mà không rườm rà.”
Priya S.
Phó Chủ tịch Vận hành
“Tỷ lệ giải quyết của chúng tôi tăng đều qua từng tuần khi trợ lý học hỏi từ các cuộc trò chuyện thực tế. Phần phân tích cho chúng tôi thấy chính xác điều cần khắc phục tiếp theo.”
Tomás L.
Vận hành Hỗ trợ
“Khách hàng nhận được câu trả lời trong vài giây vào bất kỳ giờ nào, và những lần chuyển giao đến tay chúng tôi đều đã kèm sẵn đầy đủ bối cảnh.”
Aisha N.
Giám đốc Trải nghiệm khách hàng
Câu hỏi thường gặp
Biến hỗ trợ khách thành lợi thế của bạn
Bắt đầu xây dựng miễn phí, không cần thẻ tín dụng.
Không cần thẻ tín dụng