Câu trả lời cho bệnh nhân không bao giờ vượt giới hạn
Mercateer trả lời ngay lập tức các câu hỏi về lịch hẹn, điều kiện bảo hiểm và thanh toán dựa trên chính sách của riêng bạn, tuân thủ HIPAA, không bao giờ đưa lời khuyên y khoa và chuyển giao cho nhân viên ngay khi cần đến một con người.
Trợ lý Mercateer
Thường trả lời ngay lập tức
Trong y tế, một câu trả lời sai là một rủi ro thực sự
Điện thoại reo không ngớt với những câu hỏi giống nhau về lịch hẹn và bảo hiểm, trong khi các quy định nghiêm ngặt về quyền riêng tư và ranh giới y khoa khiến một câu trả lời chậm hoặc cẩu thả thực sự phải trả giá đắt.
Đường dây điện thoại luôn kẹt cứng
Yêu cầu đặt lịch hẹn, giờ làm việc và chỉ đường tràn ngập quầy lễ tân, khiến bệnh nhân phải chờ máy còn nhân viên thì quá tải.
Câu hỏi về bảo hiểm gây rắc rối
Bảo hiểm, điều kiện hưởng, mức đồng chi trả và quy định chuyển tuyến rất dễ hiểu nhầm, dẫn đến việc bệnh nhân không đến hẹn và tranh chấp thanh toán.
Ranh giới là điều không thể nhân nhượng
Thông tin bệnh nhân phải được giữ kín, và một câu trả lời hỗ trợ không bao giờ được lấn sang chẩn đoán hay lời khuyên y khoa.
Giải quyết việc thường nhật, tôn trọng các ranh giới
Câu trả lời tức thì về phòng khám
Giờ làm việc, địa điểm, bảo hiểm được chấp nhận, các bước cho bệnh nhân mới và hướng dẫn chuẩn bị, dựa trên chính các trang của bạn, ngày hay đêm.
Đã giao cho Mia
Đính kèm toàn bộ cuộc trao đổi + tóm tắt
Chuyển giao gọn gàng cho nhân viên
Mọi vấn đề y khoa, nhạy cảm hay nằm ngoài phạm vi đều được chuyển đến đội ngũ của bạn trong hộp thư chung kèm toàn bộ cuộc trò chuyện.
Chú trọng quyền riêng tư ngay từ thiết kế
Được xây dựng để bảo vệ thông tin bệnh nhân và chuyển cấp thay vì tiết lộ bất cứ điều gì cần được giữ kín.
Không bao giờ đưa lời khuyên y khoa
Trợ lý chỉ trả lời các câu hỏi về hành chính và chính sách, và hướng bệnh nhân đến bác sĩ với bất cứ vấn đề y khoa nào.
Ít bệnh nhân lỡ hẹn hơn
Câu trả lời rõ ràng về lịch hẹn, việc chuẩn bị và bảo hiểm ngay từ đầu giúp giảm nhầm lẫn, hủy hẹn và lỡ buổi khám.
Hoạt động trong một buổi chiều, không phải cả quý
Kết nối
Trỏ Mercateer đến trung tâm trợ giúp, câu hỏi thường gặp, các trang về lịch hẹn và chính sách bảo hiểm, biểu mẫu tiếp nhận và những tin nhắn cũ của bệnh nhân.
Thiết lập các rào chắn an toàn
Bao quát việc đặt lịch, điều kiện bảo hiểm, thanh toán và chuẩn bị, đồng thời xác định chính xác điều gì sẽ chuyển giao cho nhân viên để trợ lý luôn ở trong phạm vi.
Triển khai ở bất cứ đâu
Nhúng widget vào website và cổng thông tin bệnh nhân của bạn, đồng thời kết nối email, WhatsApp và thoại cho các câu hỏi ngoài giờ.
Cải thiện
Dùng phân tích về các câu hỏi phổ biến và lượt chuyển giao để hoàn thiện câu trả lời, rút ngắn thời gian chờ máy và giảm tải cho quầy lễ tân.
Được xây dựng cho các đội ngũ y tế xử lý câu hỏi của bệnh nhân ở quy mô lớn
câu hỏi thường gặp được tự động giải quyết
trả lời trên web, cổng thông tin và tin nhắn
nguồn chuẩn cho mọi câu trả lời hành chính
Những câu hỏi của các đội ngũ y tế trước khi bắt đầu
Mang đến cho bệnh nhân câu trả lời nhanh mà không vượt giới hạn
Bắt đầu xây dựng miễn phí, không cần thẻ tín dụng.
Không cần thẻ tín dụng